一种自动化故障处理方法和系统技术方案

本发明专利技术提供了一种自动化故障处理方法和系统，涉及故障处理技术领域，主要解决了故障处理流程中需人工完成的技术问题。该发明专利技术包括：通过报障入口收集故障，确定发起故障；为发起的故障分配故障编号，建立故障工单，以使故障工单记录故障后续处理情况；对带有故障编号的故障进行故障处理，确定故障处理进度；将处理完成的故障进行挖掘处理，使管理人员对每个故障进行完善分析、归类和处理，完成每个故障的生命周期；按预设时间段或预设故障数量，统计完成生命周期的故障，对故障进行故障分析，生成故障分析报告。本发明专利技术的实现故障的生命周期的自动化处理及流转，提高了故障处理效率，省时省力，提高故障信息准确性，且灵活多变的功能设计。功能设计。功能设计。

【技术实现步骤摘要】
一种自动化故障处理方法和系统


[0001]本专利技术涉及故障处理
，尤其涉及一种自动化故障处理方法和系统。

技术介绍

[0002]伴随着公司的业务规模及系统规模的与日俱增，日常故障处理逐渐成为保证业务正常使用、系统正常运行的重要环节，且故障发现到故障改进的整个生命周期至关重要。但是，随着故障的增多，目前的故障处理流程还停留在原始的人力阶段，无法满足故障快速响应、快速处理、及时改进验证的需求。
[0003]现有的技术方案，通过支持部收集、反馈故障及监控告警发现故障；人工收集故障影响范围、影响服务、影响时长等信息，通过人工编辑通告模板，发送故障通告；人工建立故障群和故障电话会议，协调各关联方，进行故障处理；故障结束后，人工收集故障原因、措施、改进的信息，人工安排会议复盘，进行故障记录、定损定责、原因分析、罗列改进措施等；人工跟踪验证改进方案实施情况。
[0004]因此，目前的技术方案，还处于人力手工处理的阶段，导致操作繁琐、时效性不高、问题流转不及时、故障各环节耦合性较低等问题。具体如下：
[0005]故障发现阶段，发本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种自动化故障处理方法，其特征在于，包括：通过报障入口收集故障，确定发起故障；为发起的故障分配故障编号，建立故障工单，以使故障工单记录故障后续处理情况；对带有故障编号的故障进行故障处理，确定故障处理进度；将处理完成的故障进行挖掘处理，以使管理人员对每个故障进行完善分析、归类和处理，完成每个故障的生命周期；按预设时间段或预设故障数量，统计完成生命周期的故障，对故障进行故障分析，生成故障分析报告。2.根据权利要求1所述的自动化故障处理方法，其特征在于，所述通过报障入口收集故障，确定发起故障，包括：通过监控模块识别故障，并发起故障；和/或，根据用户上报至报障入口的故障，发起故障。3.根据权利要求1所述的自动化故障处理方法，其特征在于，为发起的故障分配故障编号，建立故障工单，还包括：根据监控中心人员发现的故障，人工建立所述故障工单。4.根据权利要求1所述的自动化故障处理方法，其特征在于，所述对带有故障编号的故障进行故障处理，确定故障处理进度，包括：根据带有故障编号的故障的处理进度，按照预定时间段，通过连接方式发送故障通告至管理人员。5.根据权利要求4所述的自动化故障处理方法，其特征在于，所述连接方式包括：电话会议、群聊和邮件。6.根据权利要求1所述的自动化故障处理方法，其特征在于，所述将处理完成的故障进行挖掘处理，包括...

【专利技术属性】
技术研发人员：张秀凯，
申请(专利权)人：上海中通吉网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：