一种基于客户关系的400电话呼叫方法技术

本申请公开了一种基于客户关系的400电话呼叫方法，所述呼叫方法包括如下步骤：主叫方选择呼叫方式，接收呼叫请求，接收并获取该400电话呼叫请求中的呼叫信息，呼叫请求分类，呼叫转移，根据S3中得到的呼叫信息中请求办理的业务和预设的分配规则转移给被叫号码，彩铃播放，当主叫方号码与被叫方号码接通后，通过语音卡播放预设的彩铃。本申请的400电话呼叫方法响应速度较快，且功能多样，增加了语音播放等功能，且新增了客户关系管理功能，客户的基本资料存储在客户数据库中，并把客户关系管理功能与其他系统结合，可以为客户提纲更为全面、便捷的服务，便于留住老客户、吸引新客户。吸引新客户。吸引新客户。

【技术实现步骤摘要】
一种基于客户关系的400电话呼叫方法


[0001]本申请涉及一种电话呼叫方法，具体是一种基于客户关系的400电话呼叫方法。

技术介绍

[0002]400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，广泛用于多行业售前售后服务咨询方面，400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上，400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨，话费由企业和拨打400电话的客户分摊，拨打方仅支付当地市话费，400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
[0003]目前的400电话呼叫方法响应速度较慢，且功能单一，基本只能满足基本的通话功能，缺乏客户关系管理，难以为客户提供更全面、便捷的服务，难以吸引客户。因此，针对上述问题提出一种基于客户关系的400电话呼叫方法。

技术实现思路

[0004]一种基于客户关系的400电话呼叫方法，所述呼叫方法包括如下步骤：
[0005]S1、主叫方选择呼叫方式，终端设备根据自身所处的网络环境选择合适的呼叫方式，使终端设备与电话网关之间建立连接，并将呼叫请求传送给电话网关；
[0006]S2、接收呼叫请求，从电话网关处接收主叫方的400电话呼叫请求，并获取该400电话呼叫请求中的呼叫信息；
[0007]S3、呼叫请求分类，对呼叫请求中的呼叫信息进行业务逻辑判断，并将呼叫信息进行分类，便将呼叫信息送入不同的处理模块中进行处理，并将客户关系信息存储在客户数据库中；
[0008]S4、呼叫转移，根据S3中得到的呼叫信息中请求办理的业务和预设的分配规则转移给被叫号码，并利用监控系统对被叫号码的状态进行实时监控；
[0009]S5、彩铃播放，当主叫方号码与被叫方号码接通后，通过语音卡播放预设的彩铃，并在被叫方显示主叫号码。
[0010]进一步地，所述S1步骤中终端设备包括手机设备端和固定电话设备端，所述S1步骤中呼叫方式包括网络呼叫、本地呼叫和回拨呼叫。
[0011]进一步地，所述S2步骤中的呼叫信息包括主叫号码、主叫号码区号和目的码。
[0012]进一步地，所述S3步骤中呼叫信息业务逻辑判断主要包括主叫号码是否具有拨打该400号码的权限，如果具有该权限，则根据目的码找到对应的客户信息，从客户信息中获得400电话呼叫请求中请求办理的业务。
[0013]进一步地，所述S3步骤中客户关系信息包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式和交往记录等，且所述S3步骤中客户数据库为单独的数据库。
[0014]进一步地，所述S4步骤中分配规则包括获取客户信息绑定的被叫号码，并将400电
话呼叫请求分配给状态为空闲的被叫号码，所述S4步骤中分配规则包括获取客户信息绑定的被叫号码，按照被叫号码的顺序，将400电话呼叫请求分配给下一个被叫号码。
[0015]进一步地，所述S4步骤中分配规则包括获取客户信息绑定的被叫号码，将400电话呼叫请求分配给等待人数最少的被叫号码，所述S4步骤中分配规则包括获取客户信息绑定的被叫号码，将400电话呼叫请求分配给等待时间最短的被叫号码。
[0016]进一步地，所述等待时间为被叫号码中所有等待处理的400电话呼叫请求的办理时间之和。
[0017]进一步地，所述S4步骤中监控系统实时监控各个语音通道的工作状态，实时监控并显示各个被叫号码的排队状态。
[0018]进一步地，所述S5步骤中云因卡为PCI模拟语音卡，所述PCI模拟语音卡中预设有彩铃及各种提示语音，且所述彩铃包括公告彩铃和接听彩铃。
[0019]本申请的有益效果是：本申请提供了一种基于客户关系的400电话呼叫方法。
附图说明
[0020]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
[0021]图1为本申请一种实施例的整体流程示意图。
具体实施方式
[0022]为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
[0023]需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0024]需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
[0025]实施例一
[0026]请参阅图1所示，一种基于客户关系的400电话呼叫方法，所述呼叫方法包括如下步骤：
[0027]S1、主叫方选择呼叫方式，手机设备端根据自身所处的网络环境选择合适的呼叫方式，使手机设备端与电话网关之间建立连接，并将呼叫请求传送给电话网关；
[0028]S2、接收呼叫请求，从电话网关处接收主叫方的400电话呼叫请求，并获取该400电话呼叫请求中的呼叫信息；
[0029]S3、呼叫请求分类，对呼叫请求中的呼叫信息进行业务逻辑判断，并将呼叫信息进行分类，便将呼叫信息送入不同的处理模块中进行处理，并将客户关系信息存储在客户数据库中；
[0030]S4、呼叫转移，根据S3中得到的呼叫信息中请求办理的业务和预设的分配规则转移给被叫号码，并利用监控系统对被叫号码的状态进行实时监控；
[0031]S5、彩铃播放，当主叫方号码与被叫方号码接通后，通过语音卡播放预设的彩铃，并在被叫方显示主叫号码。
[0032]进一步地，所述S1步骤中呼叫方式包括网络呼叫、本地呼叫和回拨呼叫。
[0033]进一步地，所述S2步骤中的呼叫信息包括主叫号码、主叫号码区号和目的码。
[0034]进一步地，所述S3步骤中呼叫信息业务逻辑判断主要包括主叫号码是否具有拨打该400号码的权限，如果具有该权限，则根据目的码找到对应的客户信息，从客户信息中获得400电话呼叫请求中请求办理的业务。
[0035]进一步地，所述S3步骤中客户关系信息包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式和交往记录等，且所述S3步骤本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述呼叫方法包括如下步骤：S1、主叫方选择呼叫方式，终端设备根据自身所处的网络环境选择合适的呼叫方式，使终端设备与电话网关之间建立连接，并将呼叫请求传送给电话网关；S2、接收呼叫请求，从电话网关处接收主叫方的400电话呼叫请求，并获取该400电话呼叫请求中的呼叫信息；S3、呼叫请求分类，对呼叫请求中的呼叫信息进行业务逻辑判断，并将呼叫信息进行分类，便将呼叫信息送入不同的处理模块中进行处理，并将客户关系信息存储在客户数据库中；S4、呼叫转移，根据S3中得到的呼叫信息中请求办理的业务和预设的分配规则转移给被叫号码，并利用监控系统对被叫号码的状态进行实时监控；S5、彩铃播放，当主叫方号码与被叫方号码接通后，通过语音卡播放预设的彩铃，并在被叫方显示主叫号码。2.根据权利要求1所述的一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述S1步骤中终端设备包括手机设备端和固定电话设备端，所述S1步骤中呼叫方式包括网络呼叫、本地呼叫和回拨呼叫。3.根据权利要求1所述的一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述S2步骤中的呼叫信息包括主叫号码、主叫号码区号和目的码。4.根据权利要求1所述的一种基于客户关系的400电话呼叫方法，其特征在于：所述S3步骤中呼叫信息业务逻辑判断主要包括主叫号码是否具有拨打该400号码的权限，如果具有该权限，则根据目的码找到对应的客户信息，从客户信息中获得400电话呼叫请求中请求办理的业务。5.根据权利...

【专利技术属性】
技术研发人员：张昌龙，
申请(专利权)人：武汉开务信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：