智能语音呼叫系统及方法技术方案

本申请公开了一种智能语音呼叫系统及方法，所述智能语音呼叫系统包括：客户资源业务系统，接收加密边界网关加密后的虚拟号码；接收到呼叫发起指令时，基于虚拟号码生成呼叫请求，将所述呼叫请求向第一智能语音外呼平台发送；加密边界网关，用于接收所述客户资源业务系统发送的用户号码，对所述用户号码进行加密而形成虚拟号码，将所述虚拟号码向所述客户资源业务系统发送；通过SIP网关与通信运营商网络连接，接收第一智能语音外呼平台发送的呼叫请求，利用加密密钥对所接收的呼叫请求中的虚拟号码进行解密，基于解密后的用户号码重新生成呼叫请求，将所重新生成的呼叫请求通过SIP网关向所述通信运营商网络发送。网关向所述通信运营商网络发送。网关向所述通信运营商网络发送。

【技术实现步骤摘要】
智能语音呼叫系统及方法


[0001]本申请实施例涉及智能语音呼叫技术，尤其涉及一种智能语音呼叫系统及方法。

技术介绍

[0002]在智能语音机器人应用过程中，客户资源运营方，在使用第三方的智能语音机器人平台时，希望能够隐藏客户的真实号码。一方面是基于保护客户隐私的考虑，另一方面，也避免客户资源运营方的客户资源信息被其它客户资源运营厂商所获取。传统的客户号码隐藏解决方案中，一是通过三方通话来实现匿名外呼，即由运营方先拨客户，待客户接听后，再拨机器人，这样机器人平台就无法获得客户的真实号码。但这种方案稳定性不好，而在客户接听后还要等待接通机器人，给用户的体验非常不好。另一种是建立一个客户号码映射表，通过数据库如关系型或缓存型数据库，向机器人提供的号码是虚拟号，机器人通过线路网关拨号时，再把虚拟号转换为真实号码。这种方案存在的问题是客户运营方通过机器人外呼时，往往是海量外呼，这时对数据库调用及维护的压力非常大。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本申请实施例的提供一种智能语音呼叫系统及方法。
[0004]根据本申请的一方面，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能语音呼叫系统，其特征在于，所述智能语音呼叫系统包括：客户资源业务系统，用于维护用户的号码信息、签约业务信息；接收加密边界网关加密后的虚拟号码；接收到呼叫发起指令时，基于虚拟号码生成呼叫请求，将所述呼叫请求向第一智能语音外呼平台发送；加密边界网关，用于接收所述客户资源业务系统发送的用户号码，对所述用户号码进行加密而形成虚拟号码，将所述虚拟号码向所述客户资源业务系统发送；通过会话初始协议SIP网关与通信运营商网络连接，接收第一智能语音外呼平台发送的呼叫请求，利用加密密钥对所接收的呼叫请求中的虚拟号码进行解密，基于解密后的用户号码重新生成呼叫请求，将所重新生成的呼叫请求通过所述SIP网关向所述通信运营商网络发送；第一智能语音外呼平台，与所述加密边界网关和所述客户资源业务系统分别连接，接收到所述客户资源业务系统发送的呼叫请求后，将所接收的呼叫请求向所述加密边界网关进行透传。2.根据权利要求1所述的智能语音呼叫系统，其特征在于，所述加密边界网关还用于在对所述用户号码进行加密而形成虚拟号码时，还将加密密文的版本信息插入所述虚拟号码中，将插入版本信息的虚拟号码向所述客户资源业务系统发送。3.根据权利要求2所述的智能语音呼叫系统，其特征在于，所述加密边界网关还用于，在利用加密密钥对所接收的呼叫请求中的虚拟号码进行解密之前，还对所述虚拟号码中携带的加密密文版本信息进行验证，验证失败时，向所述第一智能语音外呼平台发送呼叫失败的通知信息。4.根据权利要求2所述的智能语音呼叫系统，其特征在于，所述加密边界网关还用于，在利用加密密钥对所接收的呼叫请求中的虚拟号码进行解密失败时，向所述第一智能语音外呼平台发送呼叫失败的通知信息。5.根据权利要求1至4任一项所述的智能语音呼叫系统，其特征在于，所述智能语音呼叫系统还包括：合作伙伴业务系统，与所述客户资源业务系统和所述第一智能语音外呼平台分别连接，用于接收所述客户资源业务系统发送的虚拟号码，并维护所述虚拟号码；维护自身的用户号码，并通过所述客户资源业务系统向所述加密边界网关发送所述合作伙伴业务系统维护的用户号码，通过所述客户资源业务系统接收所述加密边界网关对所述合作伙伴业务系统维护的用户号码加密后的虚拟号码；接收到呼叫发起...

【专利技术属性】
技术研发人员：周伟东，刘凯，刘华，喻凌，戴健，
申请(专利权)人：北京太极华保科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：