【技术实现步骤摘要】
服务人员信息分配方法、装置、计算机设备和存储介质
本申请涉及计算机
，特别是涉及一种服务人员信息分配方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
近年来，互联网获得巨大发展，一些新兴互联网公司迅速崛起，同时传统的线下公司也在寻求转型。相比传统的线下场景，互联网服务更强调用户的体验。互联网上的服务人员则是随之兴起的职业，通过互联网的渠道与用户建立联系，帮助用户合理地配置各种产品、协助用户进行售后服务、在力所能及的范围内为用户解答其他问题等。不同的服务人员擅长处理的场景各异，服务方式也不尽相同，在服务不同的用户时，达到的服务效果也有所差别。除了服务人员在服务过程的客观因素外，不同的用户对于服务质量的判断也是基于自身喜好的一种主观行为。因此，将服务人员分配给适合的用户人群，一方面可以提高用户的体验满意程度，另一方面可以提高用户的转化意向。传统的服务人员信息分配方法，通常是将用户的信息和服务人员的信息进行简单的匹配，将筛选出的服务人员的信息分配给用户。然而，这种传统的服务人员信息分配方法，存在筛选出的服务人员不...
【技术保护点】
1.一种服务人员信息分配方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取用户的用户数据特征和各服务人员的服务数据特征；/n将所述用户数据特征和各所述服务人员的服务数据特征进行关联组合，得到组合特征集合；/n基于各所述组合特征集合，将各所述服务人员按照二分类任务进行分类，基于分类结果确定所述用户与各所述服务人员之间的匹配程度，筛选出与所述用户相匹配的目标服务人员，将所述目标服务人员的关联信息发送至所述用户所在终端，以指示所述用户所在终端通过所述关联信息与所述目标服务人员进行通信。/n
【技术特征摘要】
1.一种服务人员信息分配方法，其特征在于，所述方法包括：
获取用户的用户数据特征和各服务人员的服务数据特征；
将所述用户数据特征和各所述服务人员的服务数据特征进行关联组合，得到组合特征集合；
基于各所述组合特征集合，将各所述服务人员按照二分类任务进行分类，基于分类结果确定所述用户与各所述服务人员之间的匹配程度，筛选出与所述用户相匹配的目标服务人员，将所述目标服务人员的关联信息发送至所述用户所在终端，以指示所述用户所在终端通过所述关联信息与所述目标服务人员进行通信。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户数据特征包括用户类别特征和用户向量特征，所述服务人员的服务数据特征包括服务类别特征和服务向量特征；
所述将所述用户数据特征和各所述服务人员的服务数据特征进行关联组合，得到组合特征集合，包括：
将所述用户类别特征和各所述服务人员的服务类别特征进行交叉组合，得到类别组合特征集合；
将所述用户向量特征和各所述服务人员的服务向量特征进行点积操作，得到向量组合特征集合；所述类别组合特征集合和所述向量组合特征集合均属于组合特征集合。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户向量特征的获取方式，包括：
获取所述用户对服务平台进行触发产生的触发信息；
将所述触发信息进行向量转换，得到用户向量特征。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户对服务平台进行触发产生的触发信息，包括：
获取所述用户在指定时间范围内于所述服务平台上输入的搜索信息，以及所述用户在所述服务平台上所浏览的指定数量范围内的浏览信息；所述搜索信息和所述浏览信息均属于触发信息。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务向量特征包括服务人员画像向量特征；所述服务人员画像向量特征的获取方式包括：
从所述服务人员的历史会话中提取语义向量特征，对所述服务人员的历史会话进行质检得到质检向量特征；
将所述语义向量特征和所述质检向量特征进行拼接，得到拼接向量特征，从所述拼接向量特征中提取出属于各预设标签的标签特征，对各所述标签特征进行逻辑回归处理，得到各所述预设标签的概率分数，基于各所述预设标签的概率分数生成所述服务人员画像向量特征。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取各所述服务人员的存量用户数量；...
【专利技术属性】
技术研发人员：唐赞，王剑辉，陈林，吴伟佳，
申请(专利权)人：微民保险代理有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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