【技术实现步骤摘要】
一种面签的智能排队系统
本专利技术涉及面签的智能排队
，具体为一种面签的智能排队系统。
技术介绍
柜台服务的行业都面临着客户排队的压力，如银行柜台服务业，排队现象比较常见，使得柜台服务人员承受着超负荷工作压力，而且柜台服务质量也会随之下降，客户抱怨强烈。因此，解决银行等柜台服务中存在的排队问题就需要尽可能找到一个资源的平衡点，使客户数与窗口数达到最佳的平衡状态。但是目前现有的排队管理系统和方法都由于缺乏科学的模型和算法，只能定性地、主观粗略判断窗口数多或者少，这种粗略估算的方法很难找到资源的平衡点，因为在实际生活中，不同的网点、不同的工作日，甚至是同一工作日的不同的时间段内都会出现不同情况的排队现象，因此提供一种实时动态的窗口优化方法实属必要。在现有技术中，客户排队办理业务时，不能够实时对队列进行分析，从而不能够合理调度业务人员，导致工作效率低，同时耽误客户时间，甚至不能够办理业务。
技术实现思路
本专利技术的目的就在于提出一种面签的智能排队系统，通过人员调度单元分析客户队列信息，并对业务人...
【技术保护点】
1.一种面签的智能排队系统，其特征在于，包括面签服务平台、人员调度单元、类型选择单元、服务评价单元、注册登录单元以及数据库；/n所述类型选择单元用于识别客户类型，并为客户分配办理通道，办理通道包括会员办理通道和普通办理通道，具体识别分配过程如下：/n步骤一、客户通过手机终端将需要办理业务信号发送至面签服务平台，同时在数据库获取客户信息，若数据库内不存在该客户信息，则将该客户标记为普通客户，将该客户分配至普通办理通道，若数据库内存在该客户信息，则将该客户标记为会员客户，将该客户分配至会员办理通道；/n步骤二、获取会员办理通道内等待的会员业务办理次数和会员的信誉度，并将会员业务...
【技术特征摘要】
1.一种面签的智能排队系统，其特征在于，包括面签服务平台、人员调度单元、类型选择单元、服务评价单元、注册登录单元以及数据库；
所述类型选择单元用于识别客户类型，并为客户分配办理通道，办理通道包括会员办理通道和普通办理通道，具体识别分配过程如下：
步骤一、客户通过手机终端将需要办理业务信号发送至面签服务平台，同时在数据库获取客户信息，若数据库内不存在该客户信息，则将该客户标记为普通客户，将该客户分配至普通办理通道，若数据库内存在该客户信息，则将该客户标记为会员客户，将该客户分配至会员办理通道；
步骤二、获取会员办理通道内等待的会员业务办理次数和会员的信誉度，并将会员业务办理次数和会员的信誉度分别对应标记为Ci和Xi，通过公式Bi＝Ci×a1+Xi×a2获取到会员的等级系数Bi，其中，a1和a2均为预设比例系数，将会员办理通道内等待的会员按照等级系数从大到小的顺序进行排序；
步骤三、获取普通客户和会员客户的年龄，并将普通客户和会员客户的年龄与年龄阈值进行比较，若普通客户和会员客户的年龄≥年龄阈值，则判定该客户为老年人，并将其标记为优先客户，年龄阈值为退休年龄。
2.根据权利要求1所述的一种面签的智能排队系统，其特征在于，所述注册登录单元用于客户和业务员工通过手机终端提交客户信息和业务员工信息进行注册，并将注册成功的客户信息和员工信息发送至数据库进行储存，客户信息包括客户的姓名、性别、年龄、客户类型以及本人实名认证的手机号码，业务员工信息包括业务员工的姓名、性别、年龄、业务员工类型以及本人实名认证的手机号码，客户类型包括会员客户和普通客户，业务员工类型包括当班员工和机动员工。
3.根据权利要求1所述的一种面签的智能排队系统，其特征在于，所述人员调度单元用于分析客户队列信息，并对业务人员进行合理调动，客户队列信息包括时间数据、人数数据以及空白号数据，时间数据为客户预计等待时间与客户预计完成办理时间之和，人数数据为会员办理通道等待的人数和普通办理通道等待的人数之和，空白号数据为排队序号的数量与等待人数数量的差值，具体分析调动过程如下：
S1：获取到客户预计等待时间与客户预计完成办理时间之和，并将客户预计等待时间与客户预计完成办理时间之和标记为SJ；
S2：获...
【专利技术属性】
技术研发人员：金海华，
申请(专利权)人：快优智能技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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