一种服务导台系统技术方案

本发明专利技术提供的服务导台系统，设有至少一个引导面，每个引导面通过感知模块、业务处理模块及展示模块与旅客交互，在旅客提问前识别旅客身份，预测其问询需求，系统提早准备解答答案，提高问询效率，同时还能够进行主动式问询，旅客问询过程主要通过与虚拟人像进行语音交流，通过结合虚拟人像语音和相应页面显示给旅客提供问询回答。问询服务可实现路径指引、票务查询、车次查询、公共信息发布、相关问题解答、人工远程协助等，实现了旅客存在大量问询需求却无法在车站内得到方便、快速、妥善解决的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种服务导台系统
本专利技术涉及自助终端
，尤其涉及一种服务导台系统。
技术介绍
目前，铁路系统客运站旅客众多，问询需求量大，问询台少，服务人员严重不足，工作强度大，易疲劳，员工和志愿者流动量大，服务意识和业务水平参差不齐。而现有的以触摸屏或物理按键作为主要交互媒介的服务导台，需要用户主动进行交互行为，且不同作用的引导台设置了相对单一的功能操作系统，功能限制于单项业务，并且每种引导台的系统页面和操作方式都有所区别，使用繁琐复杂，给用户使用带来了不便，限制了用户的使用。
技术实现思路
基于以上，本专利技术提供一种服务导台系统，以方便、快速地解决旅客的大量问询需求。本专利技术的服务导台系统，设有至少一个引导面，每个引导面通过感知模块、业务处理模块及展示模块与旅客交互；所述感知模块包括交互系统，所述交互系统包括感应子模块，用于探测旅客是否进入咨询范围，并识别分析及框选离服务导台近的旅客人像，启动识别引擎模块；所述交互系统还包括语音收集子模块及视频获取子模块，分别用于收集旅客语音、采集旅客视频画面；所述业务处理模块包括识别引擎，用于接收交互系统传递的视频数据，识别分析旅客特征，并在问询前根据旅客特征构建用户画像，用于问题预测；所述识别引擎还用于接收交互系统指令，对旅客语音关键词信息进行识别，并根据信息提取问询知识库，进行相关问题回答；所述识别引擎还用于在问询过程识别和分析旅客动作反应，通过交互系统调用动效指令库向旅客做出相应反馈；所述业务处理模块还包括问询知识库，用于将识别引擎获取到的旅客特征和所咨询问题进行匹配及预测；所述展示模块包括虚拟人像系统，所述虚拟人像系统存储服务人员仿真虚拟人像3D模型，用于根据识别引擎的问题预测，向旅客主动问询；所述模型中包括不同场景下的动作动态，构成动作动态集，存储于动效指令库，所述虚拟人像系统还用于根据交互系统调用的动效指令库中相关指令，控制虚拟人像3D模型进行动作及动效，向旅客做出相应反馈；所述虚拟人像系统还用于根据交互系统问题回答的指令，控制虚拟人像3D模型合成真人讲话声音，与旅客沟通。进一步的，所述问询知识库还用于将识别引擎每次获取到的咨询问题进行收集和汇总，以提升系统预测、识别及分析的准确率。进一步的，所述识别引擎还用于将所述特征信息加入旅客特征库。进一步的，所述识别引擎根据语音关键词信息提取问题索引库，进行相关问题猜测或问题回答。进一步的，所述感知模块还包括外部信息获取系统，用于对接各网络接口并通过交互系统收集相关信息。进一步的，所述业务处理模块还包括评价绩效系统，用于对旅客提供系统服务功能点评，以对系统进行评分；还用于收集相关数据参数，并通过分析对系统功能进行考评，提供系统运营状态和服务提升的数据参考。进一步的，还包括身份证临时补办系统，所述身份证临时补办系统同外部信息接口连接，进行人像识别、照片采集及旅客个人资料录入，以打印临时身份证。进一步的，还包括个人票务系统，通过身份证感应器识别旅客身份证或二维码扫描仪旅客车票，获得旅客购买的车次信息，以提供路径指引。进一步的，所述内容呈现系统还用于将所回答的问题或是否结束问询显示在屏幕上，以使旅客对服务进行结束及评价。进一步的，当旅客对预测问题作出反对相关的不同意或不满意的动作、或语音识别到否定答案时，识别引擎将问题加入疑难问题库，所述疑难问题库包含于问询知识库。进一步的，还包括无人机模块，所述无人机模块包括领路子模块、安保子模块及设备巡检子模块，所述领路子模块用于引领旅客到达目的地，所述安保子模块用于在无人机值飞的过程中识别网逃人员并进行预警，所述设备巡检子模块用于使用红外设备自动识别其他设备是否过热，如温度超过阈值则自动预警。本专利技术提供的车辆检测系统的技术效果是：本实施例的服务导台系统，可以在旅客提问前识别旅客身份，预测其问询需求，系统提早准备解答答案，提高问询效率，同时还能够进行主动式问询，旅客问询过程主要通过与虚拟人像进行语音交流，通过结合虚拟人像语音和相应页面显示给旅客提供问询回答。问询服务可实现路径指引、票务查询、车次查询、公共信息发布、相关问题解答、人工远程协助等，实现了旅客存在大量问询需求却无法在车站内得到方便、快速、妥善解决的问题。附图说明图1为本专利技术一示例性实施例示出的服务导台系统的结构示意图；图2为本专利技术一示例性实施例示出的服务导台系统的结构框图；图3为本专利技术一示例性实施例示出的无人机模块的结构框图；图4为本专利技术一示例性实施例示出的服务导台系统的流程框架图；图5为本专利技术一示例性实施例示出的服务导台系统的交互流程图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。目前，铁路系统客运站旅客众多，问询需求量大，问询台少，服务人员严重不足，而现有的以触摸屏或物理按键作为主要交互媒介的服务导台，需要用户主动进行交互行为，且不同作用的引导台设置了相对单一的功能操作系统，功能限制于单项业务，并且每种引导台的系统页面和操作方式都有所区别，使用繁琐复杂，给用户使用带来了不便，为此，如图1所示，本实施例提供了一种服务导台系统，该系统可以随意组合出1至6个引导面，其中每个引导面设置一名虚拟服务人员，每面还同时包括透明触摸屏及办事操作台，单个产品能满足六位旅客同时问询，实现如下功能：1.问询解答：根据图像识别、语音识别、传感器技术等人工智能技术，分析现场因素，包括旅客特征/行为等信息，结合现场环境因素，从而实现旅客问询解答。2.车次查询：供旅客查询车次信息，根据车票、到达信息、始发站、终点站、经停站、车次查询、检票/到达口、时间等信息。3.路径指引：旅客可通过智能服务导台咨询目的地，屏幕显示路径方向或目的地实景，同时虚拟人像语音告知目的地位置、路径、距离和所需时间。并且可以提供无人机导航服务。4远程协助：当智能导台面对无法解决的旅客问题时，服务导台启动远程协助，由车站人工服务人员远程解答旅客问题。图2为本专利技术一示例性实施例示出的服务导台系统的结构框图；如图2所示，本服务导台系统设有多个引导面，每个引导面都可以包括触摸屏、办事操作台和一名虚拟服务人员；优选的，本实施例设置六个引导面；所述系统还包括与触摸屏、办事操作台及虚拟服务人员交互的感知模块、业务处理模块及展示模块。所述感知模块包括交互系统，所述交互系统包括感应子模块，该感应子模块运用摄像头，根据人像识别技术，探测旅客是否进入咨询范围，并识别分析及框选离服务导台近的旅客人像，启动识别引擎模块；所述交互系统还包括语音收集子模块及视频获取子模块，分别使用麦克风陈列和摄像头，收集旅客本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种服务导台系统，其特征在于，设有至少一个引导面，每个引导面通过感知模块、业务处理模块及展示模块与旅客交互；/n所述感知模块包括交互系统，所述交互系统包括感应子模块，用于探测旅客是否进入咨询范围，并识别分析及框选离服务导台近的旅客人像，启动识别引擎模块；所述交互系统还包括语音收集子模块及视频获取子模块，分别用于收集旅客语音、采集旅客视频画面；/n所述业务处理模块包括识别引擎，用于接收交互系统传递的视频数据，识别分析旅客特征，并在问询前根据旅客特征构建用户画像，用于问题预测；所述识别引擎还用于接收交互系统指令，对旅客语音关键词信息进行识别，并根据信息提取问询知识库，进行相关问题回答；所述识别引擎还用于在问询过程识别和分析旅客动作反应，通过交互系统调用动效指令库向旅客做出相应反馈；/n所述业务处理模块还包括问询知识库，用于将识别引擎获取到的旅客特征和所咨询问题进行匹配及预测；/n所述展示模块包括虚拟人像系统，所述虚拟人像系统存储服务人员仿真虚拟人像3D模型，用于根据识别引擎的问题预测，向旅客主动问询；所述模型中包括不同场景下的动作动态，构成动作动态集，存储于动效指令库，所述虚拟人像系统还用于根据交互系统调用的动效指令库中相关指令，控制虚拟人像3D模型进行动作及动效，向旅客做出相应反馈；所述虚拟人像系统还用于根据交互系统问题回答的指令，控制虚拟人像3D模型合成真人讲话声音，与旅客沟通。/n...

【技术特征摘要】
1.一种服务导台系统，其特征在于，设有至少一个引导面，每个引导面通过感知模块、业务处理模块及展示模块与旅客交互；
所述感知模块包括交互系统，所述交互系统包括感应子模块，用于探测旅客是否进入咨询范围，并识别分析及框选离服务导台近的旅客人像，启动识别引擎模块；所述交互系统还包括语音收集子模块及视频获取子模块，分别用于收集旅客语音、采集旅客视频画面；
所述业务处理模块包括识别引擎，用于接收交互系统传递的视频数据，识别分析旅客特征，并在问询前根据旅客特征构建用户画像，用于问题预测；所述识别引擎还用于接收交互系统指令，对旅客语音关键词信息进行识别，并根据信息提取问询知识库，进行相关问题回答；所述识别引擎还用于在问询过程识别和分析旅客动作反应，通过交互系统调用动效指令库向旅客做出相应反馈；
所述业务处理模块还包括问询知识库，用于将识别引擎获取到的旅客特征和所咨询问题进行匹配及预测；
所述展示模块包括虚拟人像系统，所述虚拟人像系统存储服务人员仿真虚拟人像3D模型，用于根据识别引擎的问题预测，向旅客主动问询；所述模型中包括不同场景下的动作动态，构成动作动态集，存储于动效指令库，所述虚拟人像系统还用于根据交互系统调用的动效指令库中相关指令，控制虚拟人像3D模型进行动作及动效，向旅客做出相应反馈；所述虚拟人像系统还用于根据交互系统问题回答的指令，控制虚拟人像3D模型合成真人讲话声音，与旅客沟通。


2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述问询知识库还用于将识别引擎每次获取到的咨询问题进行收集和汇总，以提升系统预测、识别及分析的准确率。


3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述识别引擎还用于将所述特征信息加入旅客特征库。


4.根据权利要求1所述的系...

【专利技术属性】
技术研发人员：范伟，李正倩，陈兴来，石岩，任笑田，李焕，朱和建，林可南，叶彩凤，
申请(专利权)人：辽宁鼎汉奇辉电子系统工程有限公司，
类型：发明
国别省市：辽宁;21