一种服务导台系统技术方案

本发明专利技术提供的服务导台系统，设有至少一个引导面，每个引导面通过感知模块、业务处理模块及展示模块与旅客交互，在旅客提问前识别旅客身份，预测其问询需求，系统提早准备解答答案，提高问询效率，同时还能够进行主动式问询，旅客问询过程主要通过与虚拟人像进行语音交流，通过结合虚拟人像语音和相应页面显示给旅客提供问询回答。问询服务可实现路径指引、票务查询、车次查询、公共信息发布、相关问题解答、人工远程协助等，实现了旅客存在大量问询需求却无法在车站内得到方便、快速、妥善解决的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种服务导台系统
本专利技术涉及自助终端
，尤其涉及一种服务导台系统。
技术介绍
目前，铁路系统客运站旅客众多，问询需求量大，问询台少，服务人员严重不足，工作强度大，易疲劳，员工和志愿者流动量大，服务意识和业务水平参差不齐。而现有的以触摸屏或物理按键作为主要交互媒介的服务导台，需要用户主动进行交互行为，且不同作用的引导台设置了相对单一的功能操作系统，功能限制于单项业务，并且每种引导台的系统页面和操作方式都有所区别，使用繁琐复杂，给用户使用带来了不便，限制了用户的使用。
技术实现思路
基于以上，本专利技术提供一种服务导台系统，以方便、快速地解决旅客的大量问询需求。本专利技术的服务导台系统，设有至少一个引导面，每个引导面通过感知模块、业务处理模块及展示模块与旅客交互；所述感知模块包括交互系统，所述交互系统包括感应子模块，用于探测旅客是否进入咨询范围，并识别分析及框选离服务导台近的旅客人像，启动识别引擎模块；所述交互系统还包括语音收集子模块及视频获取子模块，分别用于收集旅客语音、采集旅客视频画面；所述本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种服务导台系统，其特征在于，设有至少一个引导面，每个引导面通过感知模块、业务处理模块及展示模块与旅客交互；/n所述感知模块包括交互系统，所述交互系统包括感应子模块，用于探测旅客是否进入咨询范围，并识别分析及框选离服务导台近的旅客人像，启动识别引擎模块；所述交互系统还包括语音收集子模块及视频获取子模块，分别用于收集旅客语音、采集旅客视频画面；/n所述业务处理模块包括识别引擎，用于接收交互系统传递的视频数据，识别分析旅客特征，并在问询前根据旅客特征构建用户画像，用于问题预测；所述识别引擎还用于接收交互系统指令，对旅客语音关键词信息进行识别，并根据信息提取问询知识库，进行相关问题回答；所述识别...

【技术特征摘要】
1.一种服务导台系统，其特征在于，设有至少一个引导面，每个引导面通过感知模块、业务处理模块及展示模块与旅客交互；
所述感知模块包括交互系统，所述交互系统包括感应子模块，用于探测旅客是否进入咨询范围，并识别分析及框选离服务导台近的旅客人像，启动识别引擎模块；所述交互系统还包括语音收集子模块及视频获取子模块，分别用于收集旅客语音、采集旅客视频画面；
所述业务处理模块包括识别引擎，用于接收交互系统传递的视频数据，识别分析旅客特征，并在问询前根据旅客特征构建用户画像，用于问题预测；所述识别引擎还用于接收交互系统指令，对旅客语音关键词信息进行识别，并根据信息提取问询知识库，进行相关问题回答；所述识别引擎还用于在问询过程识别和分析旅客动作反应，通过交互系统调用动效指令库向旅客做出相应反馈；
所述业务处理模块还包括问询知识库，用于将识别引擎获取到的旅客特征和所咨询问题进行匹配及预测；
所述展示模块包括虚拟人像系统，所述虚拟人像系统存储服务人员仿真虚拟人像3D模型，用于根据识别引擎的问题预测，向旅客主动问询；所述模型中包括不同场景下的动作动态，构成动作动态集，存储于动效指令库，所述虚拟人像系统还用于根据交互系统调用的动效指令库中相关指令，控制虚拟人像3D模型进行动作及动效，向旅客做出相应反馈；所述虚拟人像系统还用于根据交互系统问题回答的指令，控制虚拟人像3D模型合成真人讲话声音，与旅客沟通。


2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述问询知识库还用于将识别引擎每次获取到的咨询问题进行收集和汇总，以提升系统预测、识别及分析的准确率。


3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述识别引擎还用于将所述特征信息加入旅客特征库。


4.根据权利要求1所述的系...

【专利技术属性】
技术研发人员：范伟，李正倩，陈兴来，石岩，任笑田，李焕，朱和建，林可南，叶彩凤，
申请(专利权)人：辽宁鼎汉奇辉电子系统工程有限公司，
类型：发明
国别省市：辽宁;21