信息监督方法、装置、设备、存储介质及程序产品制造方法及图纸

本申请实施例提供一种信息监督方法、装置、设备、存储介质及程序产品。信息监督方法包括：获取至少两个用户通过预设应用程序进行沟通的第一沟通信息；对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇；在确定第一沟通信息中包括预设词汇时，确定第一沟通信息对应的至少一个提示对象；向至少一个提示对象对应的设备发送提示信息，提示信息用于提示至少两个用户之间的沟通为预设类型的沟通。用于提高监督的及时性。

【技术实现步骤摘要】
信息监督方法、装置、设备、存储介质及程序产品
本申请实施例涉及计算机
，尤其涉及一种信息监督方法、装置、设备、存储介质及程序产品。
技术介绍
在服务行业中，服务企业中的服务人员可以通过服务应用程序与客户进行沟通，服务应用程序用于记录服务人员与客户之间的沟通数据。服务企业中的监督对象可以根据沟通信息监督服务人员的服务行为。在相关技术中，监督对象监督服务行为的方法包括：服务应用程序周期性地对沟通数据进行截图，得到多张沟通图像，并将得到的多张沟通图像存储在预设位置；监督对象确定服务出错之后，通过部门设备从预设位置处获取沟通图像，并查看沟通图像，已确定错误的服务行为，从而实现对服务行为的监督。在上述相关技术中，在服务出错之后，通过查看沟通图像，实现对服务行为的监督，导致监督的及时性较差。
技术实现思路
本申请实施例提供一种信息监督方法、装置、设备、存储介质及程序产品。用于提高监督的及时性。第一方面，本申请实施例提供一种信息监督方法，包括：获取至少两个用户通过预设应用程序进行沟通的第一沟通信息；对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇；在确定第一沟通信息中包括预设词汇时，确定第一沟通信息对应的至少一个提示对象；向至少一个提示对象对应的设备发送提示信息，提示信息用于提示至少两个用户之间的沟通为预设类型的沟通。在一种可能的实施方式中，获取至少两个用户通过预设应用程序进行沟通的第一沟通信息，包括：在预设消息队列中获取第一沟通信息；其中，预设消息队列中存储预设应用程序产生的沟通信息。在一种可能的实施方式中，方法还包括：从服务器中获取预设应用程序实时产生的沟通信息；服务器为预设应用程序对应的服务器；将沟通信息存储至预设消息队列的队尾。在一种可能的实施方式中，对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇，包括：获取配置标识；根据配置标识，在至少一个预设规则库中确定目标匹配库，目标匹配库的标识与配置标识对应；根据目标匹配库中的匹配规则对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇。在一种可能的实施方式中，匹配规则包括至少一个正则表达式；根据匹配规则对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇，包括：通过至少一个正则表达式对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇。在一种可能的实施方式中，匹配规则包括至少一个预设词汇；根据匹配规则对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇，包括：确定第一沟通信息对应的多个待处理词汇；若至少一个预设词汇中包括多个待处理词汇中的至少一个，则确定第一沟通信息中包括预设词汇；若至少一个预设词汇中不包括多个待处理词汇，则确定第一沟通信息中不包括预设词汇。在一种可能的实施方式中，方法还包括：对至少一个预设规则库中的匹配规则进行更新处理。在一种可能的实施方式中，确定第一沟通信息对应的至少一个提示对象，包括：获取至少两个用户的用户标识；根据至少两个用户的用户标识，在至少两个用户中确定主用户，主用户为交易员；根据主用户的用户标识，确定至少一个监督对象；确定至少一个提示对象包括至少两个用户和至少一个监督对象。在一种可能的实施方式中，向至少一个提示对象对应的设备发送提示信息，包括：向服务器发送提示通知；提示通知中包括至少一个提示对象的标识，以使服务器根据至少一个提示对象的标识向至少一个提示对象对应的设备发送提示信息。在一种可能的实施方式中，方法还包括：在确定第一沟通信息中包括预设词汇时，确定第一沟通信息对应的沟通特征；沟通特征包括如下至少一种：预设词汇、至少两个用户的标识、沟通时间；将第一沟通信息和沟通特征存储至预设消息库。第二方面，本申请实施例提供一种信息监督装置，装置包括：获取模块、第一确定模块、第二确定模块和发送模块，其中，获取模块用于，至少两个用户通过预设应用程序进行沟通的第一沟通信息；第一确定模块用于，对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇；第二确定模块用于，在确定第一沟通信息中包括预设词汇时，确定第一沟通信息对应的至少一个提示对象；发送模块用于，向至少一个提示对象对应的设备发送提示信息，提示信息用于提示至少两个用户之间的沟通为预设类型的沟通。在一种可能的实施方式中，获取模块具体用于：在预设消息队列中获取第一沟通信息；其中，预设消息队列中存储预设应用程序产生的沟通信息。在一种可能的实施方式中，装置还包括：第一存储模块，其中，获取模块还用于，服务器中获取预设应用程序实时产生的沟通信息；服务器为预设应用程序对应的服务器；第一存储模块用于，将沟通信息存储至预设消息队列的队尾。在一种可能的实施方式中，第一确定模块具体用于：获取配置标识；根据配置标识，在至少一个预设规则库中确定目标匹配库，目标匹配库的标识与配置标识对应；根据目标匹配库中的匹配规则对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇。在一种可能的实施方式中，匹配规则包括至少一个正则表达式；第一确定模块具体用于：通过至少一个正则表达式对第一沟通信息进行文本识别，以确定第一沟通信息中是否包括预设词汇。在一种可能的实施方式中，匹配规则包括至少一个预设词汇；第一确定模块具体用于：确定第一沟通信息对应的多个待处理词汇；若至少一个预设词汇中包括多个待处理词汇中的至少一个，则确定第一沟通信息中包括预设词汇；若至少一个预设词汇中不包括多个待处理词汇，则确定第一沟通信息中不包括预设词汇。在一种可能的实施方式中，该装置还包括：更新模块，其中，更新模块用于，对至少一个预设规则库中的匹配规则进行更新处理。在一种可能的实施方式中，第二确定模块具体用于：获取至少两个用户的用户标识；根据至少两个用户的用户标识，在至少两个用户中确定主用户，主用户为交易员；根据主用户的用户标识，确定至少一个监督对象；确定至少一个提示对象包括至少两个用户和至少一个监督对象。在一种可能的实施方式中，发送模块具体用于：向服务器发送提示通知；提示通知中包括至少一个提示对象的标识，以使服务器根据至少一个提示对象的标识向至少一个提示对象对应的设备发送提示信息。在一种可能的实施方式中，装置还包括：第三确定模块和第二存储模块，其中，第三确定模块用于，在确定第一沟通信息中包括预设词汇时，确定第一沟通信息对应的沟通特征；沟通特征包括如下至少一种：预设词汇、至少两个用户的标识、沟通时间；第二存储模块用于，将第一沟通信息和沟通特征存储至预设消息库。第三方面，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息监督方法，其特征在于，包括：/n获取至少两个用户通过预设应用程序进行沟通的第一沟通信息；/n对所述第一沟通信息进行文本识别，以确定所述第一沟通信息中是否包括预设词汇；/n在确定所述第一沟通信息中包括预设词汇时，确定所述第一沟通信息对应的至少一个提示对象；/n向所述至少一个提示对象对应的设备发送提示信息，所述提示信息用于提示所述至少两个用户之间的沟通为预设类型的沟通。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息监督方法，其特征在于，包括：
获取至少两个用户通过预设应用程序进行沟通的第一沟通信息；
对所述第一沟通信息进行文本识别，以确定所述第一沟通信息中是否包括预设词汇；
在确定所述第一沟通信息中包括预设词汇时，确定所述第一沟通信息对应的至少一个提示对象；
向所述至少一个提示对象对应的设备发送提示信息，所述提示信息用于提示所述至少两个用户之间的沟通为预设类型的沟通。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取至少两个用户通过预设应用程序进行沟通的第一沟通信息，包括：
在预设消息队列中获取所述第一沟通信息；其中，所述预设消息队列中存储所述预设应用程序产生的沟通信息。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
从服务器中获取所述预设应用程序实时产生的沟通信息；所述服务器为所述预设应用程序对应的服务器；
将所述沟通信息存储至所述预设消息队列的队尾。


4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述对所述第一沟通信息进行文本识别，以确定所述第一沟通信息中是否包括预设词汇，包括：
获取配置标识；
根据配置标识，在至少一个预设规则库中确定目标匹配库，所述目标匹配库的标识与所述配置标识对应；
根据所述目标匹配库中的匹配规则对所述第一沟通信息进行文本识别，以确定所述第一沟通信息中是否包括预设词汇。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述匹配规则包括至少一个正则表达式；所述根据所述匹配规则对所述第一沟通信息进行文本识别，以确定所述第一沟通信息中是否包括预设词汇，包括：
通过所述至少一个正则表达式对所述第一沟通信息进行文本识别，以确定所述第一沟通信息中是否包括预设词汇。


6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述匹配规则包括至少一个预设词汇；所述根据所述匹配规则对所述第一沟通信息进行文本识别，以确定所述第一沟通信息中是否包括预设词汇，包括：
确定所述第一沟通信息对应的多个待处理词汇；
若所述至少一个预设词汇中包括所述多个待处理词汇中的至少一个，则确定所述第一沟通信息中包括所述预设词汇；
若所述至少一个预设词汇中不包括所述多个待处理词汇，则确定所述第一沟通信息中不包括所述预设词汇。


7.根据权利要求4至6中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
对所述至少一个预设规则库中的匹配规则进...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨逸舟，黄健，
申请(专利权)人：京东数字科技控股股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11