一种信息处理方法和装置制造方法及图纸

本申请公开了一种信息处理方法和装置，其中，该方法包括：响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的请求信息；创建一对话群组；根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签；获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端；以及响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组。本申请解决了相关技术中用户体验差且答疑效率低的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法和装置
本申请涉及计算机交互领域，具体而言，涉及一种信息处理方法和装置。
技术介绍
目前，线上答疑系统主要是一对一视频通话答疑，即学生用户的客户端发起提问请求，老师用户的客户端接收相应请求后，将两个客户端进行直连，以实现一对一视频通话，该类答疑系统主要是师生用户通过视频或语音通话技术进行在线沟通，但这类答疑系统的问题是每个学生和每个老师只能独占一个通信通道，当某一学生提出较多问题或者多个学生同时在线提出多个问题时，单个老师无法快速解答所有问题，针对多个题目只能逐一解答，从而导致答疑速度很慢，影响用户体验。另外，当学生提出的问题分属于不同科目时，需要视频连线至不同科目的老师，操作线路的搭建较为繁琐，且多线程下的处理将大大占用服务器内存，降低了整体答疑效率。老师和学生之间的匹配主要是通过对应科目的老师是否空闲来进行匹配，没有做进一步的个性化匹配，因此导致学生匹配到的老师并不能很好的满足学生个性化解答需求，答疑体验性较差。针对相关技术中存在的上述技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种信息处理方法和装置，以至少解决相关技术中用户体验差且答疑效率低的技术问题。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种信息处理方法，包括：响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息；创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息；获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签；获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，并将相应的所述请求信息发送至匹配的至少一所述第二角色客户端；响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组，以与所述第一角色用户进行在线答疑。可选地，所述创建一对话群组之后，还包括：读取一控制进程，基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息。可选地，所述请求信息包括：问题信息、和/或咨询信息。可选地，所述基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息，包括：获取所述请求信息中的问题信息；根据所述问题信息，判定预设数据库中是否存在与所述问题信息相匹配的答案信息，若是，则将所述答案信息发送至所述第一角色客户端；若否，则将第一提示信息发送至所述第一角色客户端。可选地，所述将第一提示信息发送至所述第一角色客户端之后，还包括：响应于所述第一角色客户端针对所述第一提示信息的确认，结束所述控制进程，执行下一步骤。可选地，所述基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息，包括：获取所述请求信息中的咨询信息；根据所属咨询问题，判定预设数据库中是否存在与所述咨询信息相匹配的答复信息，若是，则将所述答复信息发送至所述第一角色客户端；若否，将一第三角色客户端对应的第三角色加入所述对话群组，以针对所述咨询信息进行反馈。可选地，所述第一标签包括：第一历史标签、和/或第一实时标签；所述根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签，包括：根据所述第一角色账号信息获取所述第一历史标签；和/或根据所述请求信息获取所述第一实时标签。可选地，所述第二标签包括：第二历史标签、和/或第二实时标签；所述获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签之前，还包括：根据所述第二角色客户端对应的第二角色用户的历史信息获取所述第二历史标签；和/或根据所述第二角色客户端对应的第二角色用户的状态信息获取所述第二实时标签。可选地，所述状态信息包括以下之一：在线忙碌、在线空暇、以及离线。可选地，所述方法还包括：监测所述对话群组中所述第一角色用户的第一响应时长；若所述第一响应时长超出第一时间阈值，结束在线答疑并关闭所述对话群组。可选地，所述方法还包括：监测所述对话群组中所述第二角色用户的第二响应时长；若所述第二响应时长超出第二时间阈值，向所述第二角色客户端发送第二提示信息。可选地，所述请求信息的形式为以下中的至少一种：文字、语音、图片、以及视频。可选地，所述响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息，包括：响应于至少一第一角色客户端的请求，在所述第一角色客户端的图形用户界面上显示一提问界面，所述提问界面包括：至少一选择栏，和/或一问题描述框；其中，所述选择栏用于所述第一角色用户相应的至少一选项进行选择，所述问题描述框用于所述第一角色用户输入相应的提问内容；根据所述第一角色用户基于所述提问界面的操作，获取所述操作对应的至少一操作信息，并将至少一操作信息作为所述请求信息以接收。可选地，所述方法还包括：根据所述第一角色用户的至少一所述第一标签，向所述第二角色客户端发送一广告推荐信息；响应于所述第二角色客户端的确认，向所述第一角色客户端发送所述确认后的所述广告推荐信息。可选地，所述广告推荐信息包括至少一商品信息；所述响应于所述第二角色客户端的确认，向所述第一角色客户端发送所述确认后的所述广告推荐信息，包括：在所述第二角色客户端的图形用户界面上提供一确认界面，所述确认界面包括至少一商品信息对应的选项；响应于所述第二角色用户对至少一所述选项的选择操作，确认所述第二角色用户已选择的所述商品信息，将所述确认后的所述商品信息发送至第一角色客户端。可选地，所述方法还包括：根据所述第一角色用户的至少一所述第一标签，向所述第一角色客户端发送一广告推荐信息。可选地，所述方法还包括：响应于所述在线答疑的结束，在所述第一角色客户端的所述图形用户界面上显示一第一评价界面；响应于所述第一角色用户对所述第一评价界面的操作，获取所述第一角色用户对所述在线答疑的第一评价信息。可选地，所述方法还包括：响应于所述在线答疑的结束，在所述第二角色客户端的所述图形用户界面上显示一第二评价界面；响应于所述第二角色用户对所述第二评价界面的操作，获取所述第二角色用户对所述在线答疑的第二评价信息。根据本专利技术实施例的另一方面，还提供了一种信息处理装置，包括：接收模块，用于响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息；对话群组创建模块，用于创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息；获取模块，用于获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签；确定匹配模块，用于获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：/n响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息；/n创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息；/n获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签；/n获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，并将相应的所述请求信息发送至匹配的至少一所述第二角色客户端；/n响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组，以与所述第一角色用户进行在线答疑。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息；
创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息；
获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签；
获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，并将相应的所述请求信息发送至匹配的至少一所述第二角色客户端；
响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组，以与所述第一角色用户进行在线答疑。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述创建一对话群组之后，还包括：读取一控制进程，基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息。


3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述请求信息包括：问题信息、和/或咨询信息。


4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息，包括：
获取所述请求信息中的问题信息；
根据所述问题信息，判定预设数据库中是否存在与所述问题信息相匹配的答案信息，若是，则将所述答案信息发送至所述第一角色客户端；若否，则将第一提示信息发送至所述第一角色客户端。


5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将第一提示信息发送至所述第一角色客户端之后，还包括：
响应于所述第一角色客户端针对所述第一提示信息的确认，结束所述控制进程，执行下一步骤。


6.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息，包括：
获取所述请求信息中的咨询信息；
根据所属咨询问题，判定预设数据库中是否存在与所述咨询信息相匹配的答复信息，若是，则将所述答复信息发送至所述第一角色客户端；若否，将一第三角色客户端对应的第三角色加入所述对话群组，以针对所述咨询信息进行反馈。


7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一标签包括：第一历史标签、和/或第一实时标签；
所述根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签，包括：
根据所述第一角色账号信息获取所述第一历史标签；和/或
根据所述请求信息获取所述第一实时标签。


8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二标签包括：第二历史标签、和/或第二实时标签；
所述获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签之前，还包括：
根据所述第二角色客户端对应的第二角色用户的历史信息获取所述第二历史标签；和/或
根据所述第二角色客户端对应的第二角色用户的状态信息获取所述第二实时标签。


9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述状态信息包括以下之一：在线忙碌、在线空暇、以及离线。


10.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
监测所述对话群组中所述第一角色用户的第一响应时长；
若所述第一响应时长超出第一时间阈值，结束在线答疑并关闭所述对话群组。


11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
监测所述对话群组中所述第二角色用户的第二响应时长；
若所述第二响应时长超出第二时间阈值，向所述第二角色客户端发送第二提示信息。


12.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述请求...

【专利技术属性】
技术研发人员：不公告发明人，
申请(专利权)人：杭州智萤科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33