业务工单处理方法及系统技术方案

本申请提供的业务工单处理方法及系统，涉及业务工单处理技术领域。在本申请中，首先，获得待处理的多个业务工单和该业务工单的生成时间信息。其次，基于生成时间信息，按照时间从早到晚的顺序，对多个业务工单进行排序处理，得到对应的业务工单序列。然后，按照预设规则将业务工单序列分解为多个业务工单子序列。最后，将多个业务工单子序列分配给多个业务工单处理设备，其中，业务工单处理设备与业务工单子序列之间具有一一对应关系，用于对对应业务工单子序列包括的业务工单进行处理。基于上述方法，可以改善现有的业务工单处理技术中存在的对业务工单进行处理的时效效果较差的问题。的对业务工单进行处理的时效效果较差的问题。的对业务工单进行处理的时效效果较差的问题。

【技术实现步骤摘要】
业务工单处理方法及系统


[0001]本申请涉及
，具体而言，涉及一种业务工单处理方法及系统。

技术介绍

[0002]随着计算机技术和互联网技术的不断发展，其应用范围也不断扩展。其中，随着其应用范围的不断扩展，在一些应用中，用户数量会极多。如此，针对不同用户的需求，会形成较多的工单，如咨询工单等。如此，为了保证用户具有较好的体验，需要对各工单进行及时的处理。
[0003]但是，经专利技术人研究发现，在现有的业务工单处理技术中，存在着对业务工单进行处理的时效效果较差的问题。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请的目的在于提供一种业务工单处理方法及系统，以改善现有的业务工单处理技术中存在的对业务工单进行处理的时效效果较差的问题。
[0005]为实现上述目的，本申请实施例采用如下技术方案：一种业务工单处理方法，包括：获得待处理的多个业务工单和该业务工单的生成时间信息；基于所述生成时间信息，按照时间从早到晚的顺序，对所述多个业务工单进行排序处理，得到对应的业务工单序列；按照预设规则将所述业务工单序列分解为多个业务工单子序列；将所述多个业务工单子序列分配给多个业务工单处理设备，其中，该业务工单处理设备与该业务工单子序列之间具有一一对应关系，用于对对应业务工单子序列包括的业务工单进行处理。
[0006]在本申请实施例较佳的选择中，在上述业务工单处理方法中，所述按照预设规则将所述业务工单序列分解为多个业务工单子序列的步骤，包括：确定业务工单处理设备的设备数量，得到第一数量；基于所述第一数量对业务工单序列进行至少一次分割，得到该第一数量个业务工单子序列，其中，该第一数量个业务工单子序列中最后一个业务工单子序列以外的每一个业务工单子序列包括业务工单的数量相同。
[0007]在本申请实施例较佳的选择中，在上述业务工单处理方法中，所述确定业务工单处理设备的设备数量，得到第一数量的步骤，包括：获取每一个业务工单处理设备的设备状态信息；基于所述设备状态信息，确定每一个所述业务工单处理设备的状态是否属于空闲状态，并统计属于空闲状态的业务工单处理设备的数量；基于属于空闲状态的业务工单处理设备的数量，得到第一数量。
[0008]在本申请实施例较佳的选择中，在上述业务工单处理方法中，所述基于属于空闲
状态的业务工单处理设备的数量，得到第一数量的步骤，包括：确定属于空闲状态的业务工单处理设备的数量是否大于预设数量；若属于空闲状态的业务工单处理设备的数量大于或等于所述预设数量，则将该数量作为第一数量；若属于空闲状态的业务工单处理设备的数量小于所述预设数量，则在不属于空闲状态的业务工单处理设备选择出该数量与该预设数量之间的差值个业务工单处理设备，使得确定的业务工单处理设备的数量为第一数量。
[0009]在本申请实施例较佳的选择中，在上述业务工单处理方法中，所述基于所述第一数量对业务工单序列进行至少一次分割，得到该第一数量个业务工单子序列的步骤，包括：确定所述业务工单序列包括的业务工单的工单数量，得到第二数量；将所述第二数量除以所述第一数量得到商值，并确定该商值中的整数值，得到目标整数值；在所述业务工单序列中，以第一个业务工单为起点，每间隔所述目标整数值进行一次分割处理，得到所述第一数量个业务工单子序列，其中，该第一数量个业务工单子序列中最后一个业务工单子序列以外的每一个业务工单子序列包括业务工单的数量为该目标整数值。
[0010]在本申请实施例较佳的选择中，在上述业务工单处理方法中，所述基于所述第一数量对业务工单序列进行至少一次分割，得到该第一数量个业务工单子序列的步骤，包括：针对所述业务工单序列中前所述第一数量个业务工单中的每一个业务工单，以该业务工单为起点，每间隔该第一数量个业务工单进行一次采样；针对所述第一数量个业务工单中的每一个业务工单，将该业务工单和该业务工单对应采样得到的其它业务工单组成一个业务工单子序列。
[0011]在本申请实施例较佳的选择中，在上述业务工单处理方法中，所述按照预设规则将所述业务工单序列分解为多个业务工单子序列的步骤，包括：针对所述业务工单序列中的每一个业务工单，基于该业务工单对应的请求方身份信息，确定该业务工单是否属于目标业务工单；基于所述生成时间信息，按照时间从早到晚的顺序，对确定的所述目标业务工单进行排序处理，得到第一业务工单候选序列；基于所述生成时间信息，按照时间从早到晚的顺序，对未确定为所述目标业务工单的业务工单进行排序处理，得到第二业务工单候选序列；利用滑窗算法从所述第一业务工单候选序列中获取目标数量个互不相同的第一业务工单候选子序列，其中，每一个所述第一业务工单候选子序列包括的业务工单的数量与该目标数量的和值，与所述第一业务工单候选序列包括的业务工单的数量的差值为1；利用滑窗算法从所述第二业务工单候选序列中获取所述目标数量个互不相同的第二业务工单候选子序列，其中，每一个所述第二业务工单候选子序列包括的业务工单的数量相同；从所述目标数量个第一业务工单候选子序列中筛选得到至少一个目标第一业务工单候选子序列，其中，每一个所述目标第一业务工单候选子序列中的目标业务工单的优先程度的平均值高于预设平均值阈值，且该优先程度基于对该目标业务工单进行信息识别
处理得到的重要程度确定；针对每一个所述目标第一业务工单候选子序列，根据该目标第一业务工单候选子序列中每一个业务工单的优先程度信息确定该目标第一业务工单候选子序列是否满足第一预设判定条件，其中，该第一预设判定条件为该目标第一业务工单候选子序列中第一目标业务工单的个数占比大于预设占比阈值，且该第一目标业务工单为优先程度大于预设优先程度阈值的目标业务工单；从所述目标数量个第二业务工单候选子序列中筛选得到至少一个目标第二业务工单候选子序列，其中，每一个所述目标第二业务工单候选子序列中的业务工单的优先程度的平均值高于所述预设平均值阈值，且该优先程度基于对该业务工单进行信息识别处理得到的重要程度确定；针对每一个所述目标第二业务工单候选子序列，根据该目标第二业务工单候选子序列中每一个业务工单的优先程度信息确定该目标第二业务工单候选子序列是否满足第二预设判定条件，其中，该第二预设判定条件为该目标第二业务工单候选子序列中第一业务工单的个数占比大于所述预设占比阈值，且该第一业务工单为优先程度大于所述预设优先程度阈值的业务工单；基于满足所述第一预设判定条件的目标第一业务工单候选子序列包括的业务工单，构建至少一个第一业务工单子序列；基于不满足所述第一预设判定条件的目标第一业务工单候选子序列包括的业务工单，构建至少一个第二业务工单子序列；基于所述目标第一业务工单候选子序列以外的其它第一业务工单候选子序列包括的业务工单，构建至少一个第三业务工单子序列；基于满足所述第二预设判定条件的目标第二业务工单候选子序列包括的业务工单，构建至少一个业务工单子序列；基于不满足所述第二预设判定条件的目标第二业务工单候选子序列包括的业务工单，构建至少一个业务工单子序列；基于所述目标第二业务工单候选子序列以外的其它第二业务工单候选子序列包括的业务工单，构本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务工单处理方法，其特征在于，包括：获得待处理的多个业务工单和该业务工单的生成时间信息；基于所述生成时间信息，按照时间从早到晚的顺序，对所述多个业务工单进行排序处理，得到对应的业务工单序列；按照预设规则将所述业务工单序列分解为多个业务工单子序列；将所述多个业务工单子序列分配给多个业务工单处理设备，其中，该业务工单处理设备与该业务工单子序列之间具有一一对应关系，用于对对应业务工单子序列包括的业务工单进行处理。2.根据权利要求1所述的业务工单处理方法，其特征在于，所述按照预设规则将所述业务工单序列分解为多个业务工单子序列的步骤，包括：确定业务工单处理设备的设备数量，得到第一数量；基于所述第一数量对业务工单序列进行至少一次分割，得到该第一数量个业务工单子序列，其中，该第一数量个业务工单子序列中最后一个业务工单子序列以外的每一个业务工单子序列包括业务工单的数量相同。3.根据权利要求2所述的业务工单处理方法，其特征在于，所述确定业务工单处理设备的设备数量，得到第一数量的步骤，包括：获取每一个业务工单处理设备的设备状态信息；基于所述设备状态信息，确定每一个所述业务工单处理设备的状态是否属于空闲状态，并统计属于空闲状态的业务工单处理设备的数量；基于属于空闲状态的业务工单处理设备的数量，得到第一数量。4.根据权利要求3所述的业务工单处理方法，其特征在于，所述基于属于空闲状态的业务工单处理设备的数量，得到第一数量的步骤，包括：确定属于空闲状态的业务工单处理设备的数量是否大于预设数量；若属于空闲状态的业务工单处理设备的数量大于或等于所述预设数量，则将该数量作为第一数量；若属于空闲状态的业务工单处理设备的数量小于所述预设数量，则在不属于空闲状态的业务工单处理设备选择出该数量与该预设数量之间的差值个业务工单处理设备，使得确定的业务工单处理设备的数量为第一数量。5.根据权利要求2所述的业务工单处理方法，其特征在于，所述基于所述第一数量对业务工单序列进行至少一次分割，得到该第一数量个业务工单子序列的步骤，包括：确定所述业务工单序列包括的业务工单的工单数量，得到第二数量；将所述第二数量除以所述第一数量得到商值，并确定该商值中的整数值，得到目标整数值；在所述业务工单序列中，以第一个业务工单为起点，每间隔所述目标整数值进行一次分割处理，得到所述第一数量个业务工单子序列，其中，该第一数量个业务工单子序列中最后一个业务工单子序列以外的每一个业务工单子序列包括业务工单的数量为该目标整数值。6.根据权利要求2所述的业务工单处理方法，其特征在于，所述基于所述第一数量对业务工单序列进行至少一次分割，得到该第一数量个业务工单子序列的步骤，包括：
针对所述业务工单序列中前所述第一数量个业务工单中的每一个业务工单，以该业务工单为起点，每间隔该第一数量个业务工单进行一次采样；针对所述第一数量个业务工单中的每一个业务工单，将该业务工单和该业务工单对应采样得到的其它业务工单组成一个业务工单子序列。7.根据权利要求1所述的业务工单处理方法，其特征在于，所述按照预设规则将所述业务工单序列分解为多个业务工单子序列的步骤，包括：针对所述业务工单序列中的每一个业务工单，基于该业务工单对应的请求方身份信息，确定该业务工单是否属于目标业务工单；基于所述生成时间信息，按照时间从早到晚的顺序，对确定的所述目标业务工单进行排序处理，得到第一业务工单候选序列；基于所述生成时间信息，按照时间从早到晚的顺序，对未确定为所述目标业务工单的业务工单进行排序处理，得到第二业务工单候选序列；利用滑窗算法从所述第一业务工单候选序列中获取目标数量个互不相同的第一业务工单候选子序列，其中，每一个所述第一业务工单候选子序列包括的业务工单的数量与该目标数量的和值，与所述第一业务工单候选序列包括的业务工单的数量的差值为1；利用滑窗算法从所述第二业务工单候选序列中获取所述目标数量个互不相同的第二业务工单候选子序列，其中，每一个所述第二业务工单候选子序列包括的业务工单的数量相同；从所述目标数量个第一业务工单候选子序列中筛选得到至少一个目标第一业务工单候选子序列，其中，每一个所述目标第一业务工单候选子序列中的目标业务工单的优先程度的平均值高于预设平均值阈值，且该优先程度基于对该目标业务工单进行信息识别处理得到的重要程度确定；针对每一个所述目标第一业务工单候选子序列，根据该目标第一业务工单候选子序列中每一个业务工单的优先程度信息确定该目标第一业务工单候选子序列是否满足第一预设判定条件，其中，该第一预设判定条件为该目标第一业务工单候选子序列中第一目标业务工单的个数占比大于预设占比阈值，且该第一目标业务工单为优先程度大于预设优先程度阈值的目标业务工单；从所述目标数量个第二业务工单候选子序列中筛选得到至少一个目标第二业务工单候选子序列，其中，每一个所述目标第二业务工单候选子序列中的业务工单的优先程度的平均值高于所述预设平均值阈值，且该优先程度基于对该业务工单进行信息识别处理得到的重要程度确定；针对每一个所述目标第二业务工单候选子序列，根据该目标第二业务...

【专利技术属性】
技术研发人员：王振华，李翔，
申请(专利权)人：杭银消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：