一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统技术方案

本发明专利技术涉及一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，包括设置于营业厅的安防平台，安防平台包括设置于营业厅内的监控摄像机和场内检测机构；所述的监控摄像机和场内检测机构直接相接；所述的监控摄像机上设置人脸识别单元，AI识别单元，实时告警单元；所述的场内检测机构包括设置于营业厅内环营业厅设置的电子围栏，电子围栏的出入口设置体温监测单元；所述的监控摄像机与AI服务器无线连接，AI服务器内设置人员信息存储单元；所述的系统还包括移动端以及设置于管理控制平台的AI管控平台，所述的AI管控平台与监控摄像机无线连接，所述的AI管控平台与移动端无线连接；所述的移动端上设置界面层，所述的界面层上设置报警列表单元，布控列表单元。

【技术实现步骤摘要】
一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统
本专利技术属于信息管理
，具体涉及一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统。
技术介绍
营业厅作为客户办理业务的主要窗口，工作人员的一言一行无不彰显着企业服务质量和品牌形象，营业厅的包括对外服务窗口的建设非常重视。同时营业厅会产生大量业务，现场防范力量薄弱，营业厅的安全保卫工作不容忽视。为了促进和规范工作人员的服务质量，加强营业厅的安全管理，视频监控等营业厅服务管理系统被大量应用在营业厅的信息管理
现有的营业厅服务管理系统主要主要存在以下问题：综合监控难(多采用辅助系统，这样系统内各自独立运行，很难做到多系统的综合监控、集中管理，无形中降低了系统的性能，增加了系统的管理成本)；安全性能低。
技术实现思路
本专利技术目的是提供一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，采用集成服务管理系统综合监控,减少由于服务时长带来的风险的同时，提升营业厅安全性能，进一步确保营业厅管理的安全、高效。为了实现以上目的，本专利技术采用的技术方案为：一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，包括设置于营业厅的安防平台，所述的安防平台包括设置于营业厅内的监控摄像机和场内检测机构；所述的监控摄像机和场内检测机构直接相接；所述的监控摄像机上设置人脸识别单元，AI识别单元，实时告警单元；所述的场内检测机构包括设置于营业厅内环营业厅设置的电子围栏，电子围栏的出入口设置体温监测单元；所述的监控摄像机与AI服务器无线连接，AI服务器内设置人员信息存储单元；所述的系统还包括移动端以及设置于管理控制平台的AI管控平台，所述的AI管控平台与监控摄像机无线连接，所述的AI管控平台与移动端无线连接；所述的移动端上设置界面层，所述的界面层上设置报警列表单元，布控列表单元。进一步的，所述的人员信息存储单元包括录入人员信息库和非录入人员信息库，所述的人脸识别单元分别无线连接人员信息库和非录入人员信息库。进一步的，所述的监控摄像机上还设置有实时告警单元的信息展现单元。再进一步的，所述的监控摄像机为HDCVI摄像机，包括同步音频信号传输端和实时双向数据通信端。再进一步的，所述的监控摄像机还包括模拟调制端。再进一步的，所述的监控摄像机的机芯采用索尼机芯FCB-EH。进一步的，所述的AI服务器还包括AI芯片，与AI芯片相连的有数据采集单元和数据预处理单元，所述的数据预处理单元包括数据清理模块、数据集成模块、数据规约模块、数据变换模块。本专利技术的技术效果在于：本专利技术以监控摄像机为基础，以视频结构化处理，控制营业厅窗口服务时间长短，将计算机视觉应用到传统视频监控系统上，减少由于服务时长带来的风险的同时，也可通过视频的分析为营业大厅的有效管理提供数据依据。本专利技术解决窗口服务综合问题为出发点，以提升窗口安全，保护客户及工作人员的财产和人身安全为目标，在营业厅视频监控和营业厅硬件设备基础上，结合AI识别进一步确保营业厅管理的安全、高效。本专利技术系统实现了对营业厅内客户及工作人员的精确监控，使营业厅管理人员能够清楚及时地了解营业厅内各个人员的突发状况：提供体温监测、禁区入侵、流量统计、服务时长告警等功能。实时视频监控并提取监控对象的特征信息；针对监控数据进行数据分析，提高数据利用价值。附图说明图1为本专利技术的系统结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。参照附图，一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，包括设置于营业厅的安防平台10，所述的安防平台10包括设置于营业厅内的监控摄像机11和场内检测机构12；所述的监控摄像机11和场内检测机构12直接相接；所述的监控摄像机11上设置人脸识别单元，AI识别单元，实时告警单元；所述的场内检测机构12包括设置于营业厅内环营业厅设置的电子围栏，电子围栏的出入口设置体温监测单元；所述的监控摄像机11与AI服务器20无线连接，AI服务器20内设置人员信息存储单元；所述的系统还包括移动端30以及设置于管理控制平台的AI管控平台40，所述的AI管控平台40与监控摄像机11无线连接，所述的AI管控平台40与移动端30无线连接；所述的移动端30上设置界面层31，所述的界面层31上设置报警列表单元，布控列表单元。进一步的，所述的人员信息存储单元包括录入人员信息库和非录入人员信息库，所述的人脸识别单元分别无线连接人员信息库和非录入人员信息库。进一步的，所述的监控摄像机10上还设置有实时告警单元的信息展现单元。再进一步的，所述的监控摄像机11为HDCVI摄像机，包括同步音频信号传输端和实时双向数据通信端。再进一步的，所述的监控摄像机11还包括模拟调制端。再进一步的，所述的监控摄像机11的机芯采用索尼机芯FCB-EH6500。进一步的，所述的AI服务器20还包括AI芯片，与AI芯片相连的有数据采集单元和数据预处理单元，所述的数据预处理单元包括数据清理模块、数据集成模块、数据规约模块、数据变换模块。本专利技术以监控摄像机11为基础，以视频结构化处理，控制营业厅窗口服务时间长短，将计算机视觉应用到传统视频监控系统上，减少由于服务时长带来的风险的同时，也可通过视频的分析为营业大厅的有效管理提供数据依据。本专利技术解决窗口服务综合问题为出发点，以提升窗口安全，保护客户及工作人员的财产和人身安全为目标，在营业厅视频监控和营业厅硬件设备基础上，结合AI识别进一步确保营业厅管理的安全、高效。本专利技术系统实现了对营业厅内客户及工作人员的精确监控，使营业厅管理人员能够清楚及时地了解营业厅内各个人员的突发状况：提供体温监测、禁区入侵、流量统计、服务时长告警等功能。实时视频监控并提取监控对象的特征信息；针对监控数据进行数据分析，提高数据利用价值。具体的，通过人脸识别单元实时展示各监控摄像头11识别人脸信息，从而分辨工作人员与非工作人员。所述的AI识别单元根据设定，对进入营业厅范围的非工作人员进行AI分析，得出营业厅在设定时间段内的人流量数据。所述的实时告警单元通过监控摄像机11采集到的数据，实时提供违规违章的告警，包括服务时长超长、温度未检测、超出电子围栏边界的告警，告警信息会通过设定的文字信息展现，即在信息展现单元中直接展现，也提供在移动端30的报警列表单元中查询。进一步的，服务时长监控是通过监控摄像头11对工作人员与非工作人员的视频采集，再通过其行为与设定标准对比，即通过AI识别单元的AI分析进行判断服务时间是否超长。通过这些记录数据提供给管理人员进行管理。且通过监控摄像机11采集的数据提供营业厅在天、周、月的数据，能分别对总客流量、新零售客流量、平均服务时长进行统计分析。所述的布控列表单元上显示监控摄像机11的实时告警单元的实时告警画面的展示信息，且由于本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，包括设置于营业厅的安防平台(10)，其特征在于：所述的安防平台(10)包括设置于营业厅内的监控摄像机(11)和场内检测机构(12)；所述的监控摄像机(11)和场内检测机构(12)直接相接；所述的监控摄像机(11)上设置人脸识别单元，AI识别单元，实时告警单元；所述的场内检测机构(12)包括设置于营业厅内环营业厅设置的电子围栏，电子围栏的出入口设置体温监测单元；所述的监控摄像机(11)与AI服务器(20)无线连接，AI服务器(20)内设置人员信息存储单元；所述的系统还包括移动端(30)以及设置于管理控制平台的AI管控平台(40)，所述的AI管控平台(40)与监控摄像机(11)无线连接，所述的AI管控平台(40)与移动端(30)无线连接；所述的移动端(30)上设置界面层(31)，所述的界面层(31)上设置报警列表单元，布控列表单元。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，包括设置于营业厅的安防平台(10)，其特征在于：所述的安防平台(10)包括设置于营业厅内的监控摄像机(11)和场内检测机构(12)；所述的监控摄像机(11)和场内检测机构(12)直接相接；所述的监控摄像机(11)上设置人脸识别单元，AI识别单元，实时告警单元；所述的场内检测机构(12)包括设置于营业厅内环营业厅设置的电子围栏，电子围栏的出入口设置体温监测单元；所述的监控摄像机(11)与AI服务器(20)无线连接，AI服务器(20)内设置人员信息存储单元；所述的系统还包括移动端(30)以及设置于管理控制平台的AI管控平台(40)，所述的AI管控平台(40)与监控摄像机(11)无线连接，所述的AI管控平台(40)与移动端(30)无线连接；所述的移动端(30)上设置界面层(31)，所述的界面层(31)上设置报警列表单元，布控列表单元。


2.根据权利要求1所述的一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，其特征在于：所述的人员信息存储单元包括录入人员信息库和非录入人员信息库，所述的人脸识别单元分别...

【专利技术属性】
技术研发人员：马国瀚，延亮，刘茹，保承家，
申请(专利权)人：马国瀚，
类型：发明
国别省市：甘肃;62