通用流程工单的管理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种通用流程工单的管理方法、装置、设备及存储介质，本申请通过获取工单数据，利用所述工单数据创建目标工单；将所述目标工单加入工单池，基于所述目标工单的优先级将所述目标工单分配至对应客服客户端；若在预设处理时限内接收到所述客服客户端反馈的所述目标工单的处理结果，将所述处理结果发送给用户客户端；接收所述用户客户端反馈的工单处理意见数据，根据所述工单处理意见数据对所述目标工单进行管理。通过对不同类型工单以预设时限进行处理，使得不同类型工单的处理流程都可以在同一系统内高效、有序、精准进行，并通过用户客户端反馈回的处理意见数据对不同类型工单进行管理，进一步完善了对工单的管理。管理。管理。

【技术实现步骤摘要】
通用流程工单的管理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及工单处理
，尤其涉及一种通用流程工单的管理方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]如今时代的发展，使得大大小小的公司层出不穷，公司各个业务会相应产生许多业务工单，大多数业务工单的发布都有一些共同的工单处理流程，比如谁发布一件事，什么类型的事，多久要做完，做不完怎么办，谁来做，结果如何，时效如何，KPI如何计算等。但这些共同的工单处理流程常常由发布者口头发布，使得对工单流程处理不论是处理的效率或者完成的质量都没有一个统一的标准且约束力很小；尤其当需要进行跨部门合作时，当和跨部门人员进行业务交接，转述工单处理流程时也经常发生误传。
[0003]因此，目前对于工单的处理流程仍然存在缺少系统、高效、有序和精准的处理方式，以至于无法完善工单的管理。

技术实现思路

[0004]本申请提供了一种通用流程工单的管理方法、装置、计算机设备及存储介质。
[0005]第一方面提供了一种通用流程工单的管理方法，其特征在于，所述方法包括：
[0006]获取工单数据，利用所述工单数据创建目标工单；
[0007]将所述目标工单加入工单池，基于所述目标工单的优先级将所述目标工单分配至对应客服客户端；
[0008]若在预设处理时限内接收到所述客服客户端反馈的所述目标工单的处理结果，将所述处理结果发送给用户客户端；
[0009]接收所述用户客户端反馈的工单处理意见数据，根据所述工单处理意见数据对所述目标工单进行管理。
[0010]在一种可选实施方式中，所述基于所述目标工单的优先级将所述目标工单分配至对应客服客户端，之后还包括：
[0011]若接收客服客户端限时锁定请求，则判断预设时间段与预设处理时限的开始时间和当前时间的时间差的关系，所述限时锁定是指在所述预设时间段内锁定所述目标工单，且超出所述预设时间段后自动解锁；
[0012]若预设时间段的时间差大于预设处理时限的开始时间和当前时间的时间差，则向所述客服客户端发送拒绝响应，所述拒绝响应用于拒绝所述限时锁定请求；
[0013]若预设时间段的时间差小于或等于预设处理时限的开始时间和当前时间的时间差，则执行所述限时锁定请求，并向所述客服客户端发送锁定响应，所述锁定响应用于指示已执行所述目标工单的限时锁定。
[0014]在一种可选实施方式中，所述将所述目标工单加入工单池，之前还包括：
[0015]若所述目标工单为可回调工单，则执行预设回调处理流程；
[0016]将所述预设回调处理流程的处理结果以预设反馈途径通知所述用户客户端。
[0017]在一种可选的实施方式中，所述若在预设处理时限内接收到所述客服客户端反馈的所述目标工单的处理结果，将所述处理结果发送给用户客户端，之前还包括：
[0018]接收所述客服客户端交单请求，所述交单请求中包括待交单工单；
[0019]按预设规则提高所述待交单工单的优先级，并将所述待交单工单重新加入工单池，且按照提高后的优先级重新分配至客服客户端进行处理。
[0020]在一种可选的实施方式中，所述若在预设处理时限内接收到所述客服客户端反馈的所述目标工单的处理结果，将所述处理结果发送给用户客户端，之前还包括：
[0021]将超过预设处理时限的超时工单重新加入工单池，记录超时标识，将分配优先级提升至最高，并按照最高优先级重新分配至客服客户端进行处理。
[0022]在一种可选的实施方式中，所述接收所述用户客户端反馈的工单处理意见数据，根据所述工单处理意见数据对所述目标工单进行管理，包括：
[0023]将所述工单处理意见数据为确认完成工单的所述目标工单标记为关闭工单；
[0024]对所述关闭工单进行分析，生成对应工单日志；
[0025]对所述对应工单日志，进行摘要备注并保存。
[0026]在一种可选的实施方式中，所述将所述工单处理意见数据包括确认完成工单的所述目标工单标记为关闭工单，之前还包括：
[0027]对所述目标工单执行预设检查逻辑和/或预设特殊处理逻辑，所述特殊处理逻辑包括父子工单联动关闭、关联工单待回复回跳。
[0028]第二方面提供了一种通用流程工单的管理装置，所述装置包括：
[0029]创建模块：用于获取工单数据，利用所述工单数据创建目标工单；
[0030]分配模块：用于将所述目标工单加入工单池，基于所述目标工单的优先级将所述目标工单分配至对应客服客户端；
[0031]反馈模块：用于若在预设处理时限内接收到所述客服客户端反馈的所述目标工单的处理结果，将所述处理结果发送给用户客户端；
[0032]管理模块：接收所述用户客户端反馈的工单处理意见数据，根据所述工单处理意见数据对所述目标工单进行管理。
[0033]第三方面提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如第一方面及其任一种可能的实现方式的步骤。
[0034]第四方面提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如第一方面及其任一种可能的实现方式的步骤。
[0035]采用本专利技术实施例，具有如下有益效果：
[0036]本申请通过获取工单数据，利用所述工单数据创建目标工单；将所述目标工单加入工单池，基于所述目标工单的优先级将所述目标工单分配至对应客服客户端；若在预设处理时限内接收到所述客服客户端反馈的所述目标工单的处理结果，将所述处理结果发送给用户客户端；接收所述用户客户端反馈的工单处理意见数据，根据所述工单处理意见数据对所述目标工单进行管理。通过对不同类型工单以预设时限进行处理，使得不同类型工单的处理流程都可以在同一系统内高效、有序、精准进行，并通过用户客户端反馈回的处理
意见数据对不同类型工单进行管理，进一步完善了对工单的管理。
附图说明
[0037]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0038]其中：
[0039]图1为本专利技术实施例中通用流程工单的管理方法的流程图；
[0040]图2为本专利技术实施例中通用流程工单的管理方法的另一流程图；
[0041]图3为本专利技术实施例中通用流程工单的管理装置的结构框图；
[0042]图4为本专利技术实施例中计算机设备的结构框图。
具体实施方式
[0043]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种通用流程工单的管理方法，其特征在于，所述方法包括：获取工单数据，利用所述工单数据创建目标工单；将所述目标工单加入工单池，基于所述目标工单的优先级将所述目标工单分配至对应客服客户端；若在预设处理时限内接收到所述客服客户端反馈的所述目标工单的处理结果，将所述处理结果发送给用户客户端；接收所述用户客户端反馈的工单处理意见数据，根据所述工单处理意见数据对所述目标工单进行管理。2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述基于所述目标工单的优先级将所述目标工单分配至对应客服客户端，之后还包括：若接收客服客户端限时锁定请求，则判断预设时间段与预设处理时限的开始时间和当前时间的时间差的关系，所述限时锁定是指在所述预设时间段内锁定所述目标工单，且超出所述预设时间段后自动解锁；若预设时间段的时间差大于预设处理时限的开始时间和当前时间的时间差，则向所述客服客户端发送拒绝响应，所述拒绝响应用于拒绝所述限时锁定请求；若预设时间段的时间差小于或等于预设处理时限的开始时间和当前时间的时间差，则执行所述限时锁定请求，并向所述客服客户端发送锁定响应，所述锁定响应用于指示已执行所述目标工单的限时锁定。3.根据权利要求1所述方法，所述将所述目标工单加入工单池，之前还包括：若所述目标工单为可回调工单，则执行预设回调处理流程；将所述预设回调处理流程的处理结果以预设反馈途径通知所述用户客户端。4.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述若在预设处理时限内接收到所述客服客户端反馈的所述目标工单的处理结果，将所述处理结果发送给用户客户端，之前还包括：接收所述客服客户端交单请求，所述交单请求中包括待交单工单；按预设规则提高所述待交单工单的优先级，并将所述待交单工单重新加入工单池，且按照提高后的优先级重新分配至客服客户端进行处理。5.根据权利要求1所...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴维略，金真，谷首道，
申请(专利权)人：深圳市道旅旅游科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：