网点预约方法及装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种网点预约方法及装置、电子设备及存储介质，当接收到用户通过电话银行发送的预约请求时，确定所述预约请求对应的待办业务类型，并在各个预设的服务网点中确定与待办业务类型对应的各个候选网点，基于每个候选网点当前的网点信息确定推荐优先级，按照各个候选网点的推荐优先级由高到低的顺序，在各个候选网点中选取预设数目的目标网点，通过电话银行提示用户在各个目标网点中选取预约网点，并依据用户选择的预约网点进行预约取号，向用户反馈预约信息。应用本发明专利技术的方法，用户可随时随地通过电话银行办理网点预约，根据预约信息自行安排时间，而无需前往网点取号，有利于节省用户为办理业务所耗费时间，提升用户的服务体验。务体验。务体验。

【技术实现步骤摘要】
网点预约方法及装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，特别是涉及一种网点预约方法及装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]银行网点是人们日常生活中获取金融服务的重要途径之一，人们常常需要前往网点实地办理各项银行业务。而网点的服务柜台有限，用户需在网点办理业务时，通常需要预约业务办理。目前，用户通常只能自行选择网点并前往该网点，在网点的预约取号机上取号进行预约，然后在网点等待柜台叫号，以办理业务。
[0003]可见，用户需在到达网点后才能预约办理业务，如果网点当前需办理业务的人数较多，用户则需要在网点等待较长的时间，使得用户为办理业务所耗费的时间较长，导致用户体验较差。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种网点预约方法，以解决用户需前往网点预约办理业务，使得用户为办理业务所耗费时间较长，导致用户体验较差的问题。
[0005]本专利技术实施例还提供了一种网点预约装置，用以保证上述方法实际中的实现及应用。
[0006]为实现上述目的，本专利技术实施例提供如下技术方案：
[0007]一种网点预约方法，包括：
[0008]当接收到用户通过电话银行发送的预约请求时，确定所述预约请求对应的待办业务类型；
[0009]在各个预设的服务网点中，确定与所述待办业务类型相匹配的各个候选网点；
[0010]确定每个所述候选网点当前的网点信息；
[0011]基于各个所述候选网点当前的网点信息，确定每个所述候选网点的推荐优先级；
[0012]按照各个所述候选网点的推荐优先级由高到低的顺序，在各个所述候选网点中选取预设数目的目标网点；
[0013]通过电话银行提示所述用户在已选取的各个所述目标网点中选择预约网点；
[0014]当接收到所述用户选择预约网点的触发指令时，基于所述用户选择的预约网点进行预约取号，得到预约信息；
[0015]向所述用户反馈所述预约信息，以完成本次网点预约。
[0016]上述的方法，可选的，所述确定所述预约请求对应的待办业务类型，包括：
[0017]确定所述预约请求中包含的用户信息，并获取所述用户信息对应的历史预约信息；
[0018]确定所述历史预约信息对应的各个历史预约业务类型；
[0019]依据所述历史预约信息统计每个所述历史预约业务类型对应的预约次数，并将预
约次数最多的历史预约业务类型作为预估业务类型；
[0020]通过电话银行提示所述用户选择是否以所述预估业务类型进行预约；
[0021]若接收到所述用户选择以所述预估业务类型进行预约的触发指令，则将所述预估业务类型作为待办业务类型。
[0022]上述的方法，可选的，所述在各个预设的服务网点中，确定与所述待办业务类型相匹配的各个候选网点，包括：
[0023]获取所述用户信息对应的历史业务信息；
[0024]在各个预设的服务网点中，确定所述历史业务信息对应的各个历史网点；
[0025]确定每个所述历史网点的业务范围；
[0026]判断每个所述历史网点的业务范围中是否包含所述待办业务类型，并将业务范围中包含所述待办业务类型的历史网点确定为目标历史网点；
[0027]依据所述历史业务信息统计每个所述目标历史网点对应的办理次数；
[0028]按照各个所述目标历史网点对应的办理次数由多到少的顺序，在各个所述目标历史网点中确定至少一个常用网点，将每个所述常用网点确定为与所述待办业务类型相匹配的候选网点。
[0029]上述的方法，可选的，所述在各个预设的服务网点中，确定与所述待办业务类型相匹配的各个候选网点，包括：
[0030]获取所述用户信息中包含的用户住址，并确定每个预设的服务网点的网点位置；
[0031]依据所述用户住址以及每个所述预设的服务网点的网点位置，确定每个所述预设的服务网点至所述用户住址的距离，并将与所述用户住址的距离在第一预设范围内的服务网点确定为第一网点；
[0032]确定每个所述第一网点的业务范围，判断每个所述第一网点的业务范围中是否包含所述待办业务类型，并将业务范围中包含所述待办业务类型的第一网点确定为目标第一网点；
[0033]依据各个所述目标第一网点至所述用户住址的距离由近到远的顺序，在各个所述目标第一网点中确定至少一个第二网点，并将每个所述第二网点确定为与所述待办业务类型相匹配的候选网点。
[0034]上述的方法，可选的，所述在各个预设的服务网点中，确定与所述待办业务类型相匹配的各个候选网点，包括：
[0035]确定所述用户当前所在位置，以及每个预设的服务网点的网点位置；
[0036]依据所述用户当前所在位置以及每个所述预设的服务网点的网点位置，确定所述用户当前所在位置至每个所述服务网点的距离，并将与所述用户当前所在位置的距离在第二预设范围内的服务网点确定为第三网点；
[0037]确定每个所述第三网点的业务范围，判断每个所述第三网点的业务范围中是否包含所述待办业务类型，并将业务范围中包含所述待办业务类型的第三网点确定为目标第三网点；
[0038]依据各个所述目标第三网点至所述用户当前所在位置的距离由近到远的顺序，在各个所述目标第三网点中确定至少一个第四网点，并将每个所述第四网点确定为与所述待办业务类型相匹配的候选网点。
[0039]上述的方法，可选的，所述基于各个所述候选网点当前的网点信息，确定每个所述候选网点的推荐优先级，包括：
[0040]依据每个所述候选网点当前的网点信息中包含的开放柜台数、每个开放柜台的业务办理能力、当前排队人数以及当前排队用户的业务类型，确定每个所述候选网点的空闲指数；
[0041]依据每个所述候选网点当前的网点信息中包含的网点位置以及环境信息，确定所述用户到达每个所述候选网点所需的最短时间；
[0042]获取每个所述候选网点当前的网点信息中包含的网点服务评分，并确定每个所述候选网点的服务评价指数；
[0043]依据每个所述候选网点的空闲指数、服务评价指数以及所述用户到达每个所述候选网点所需的最短时间，确定每个所述候选网点的推荐指数；
[0044]按照每个所述候选网点的推荐指数由高到低的顺序对应确定每个所述候选网点的推荐优先级。
[0045]一种网点预约装置，包括：
[0046]第一确定单元，用于当接收到用户通过电话银行发送的预约请求时，确定所述预约请求对应的待办业务类型；
[0047]第二确定单元，用于在各个预设的服务网点中，确定与所述待办业务类型相匹配的各个候选网点；
[0048]第三确定单元，用于确定每个所述候选网点当前的网点信息；
[0049]第四确定单元，用于基于各个所述候选网点当前的网点信息，确定每个所述候选网点的推荐优先级；
[0050]选取单元，用于按照各个所述候选网点的推荐优先级由高到低的顺序，在各本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种网点预约方法，其特征在于，包括：当接收到用户通过电话银行发送的预约请求时，确定所述预约请求对应的待办业务类型；在各个预设的服务网点中，确定与所述待办业务类型相匹配的各个候选网点；确定每个所述候选网点当前的网点信息；基于各个所述候选网点当前的网点信息，确定每个所述候选网点的推荐优先级；按照各个所述候选网点的推荐优先级由高到低的顺序，在各个所述候选网点中选取预设数目的目标网点；通过电话银行提示所述用户在已选取的各个所述目标网点中选择预约网点；当接收到所述用户选择预约网点的触发指令时，基于所述用户选择的预约网点进行预约取号，得到预约信息；向所述用户反馈所述预约信息，以完成本次网点预约。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述预约请求对应的待办业务类型，包括：确定所述预约请求中包含的用户信息，并获取所述用户信息对应的历史预约信息；确定所述历史预约信息对应的各个历史预约业务类型；依据所述历史预约信息统计每个所述历史预约业务类型对应的预约次数，并将预约次数最多的历史预约业务类型作为预估业务类型；通过电话银行提示所述用户选择是否以所述预估业务类型进行预约；若接收到所述用户选择以所述预估业务类型进行预约的触发指令，则将所述预估业务类型作为待办业务类型。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在各个预设的服务网点中，确定与所述待办业务类型相匹配的各个候选网点，包括：获取所述用户信息对应的历史业务信息；在各个预设的服务网点中，确定所述历史业务信息对应的各个历史网点；确定每个所述历史网点的业务范围；判断每个所述历史网点的业务范围中是否包含所述待办业务类型，并将业务范围中包含所述待办业务类型的历史网点确定为目标历史网点；依据所述历史业务信息统计每个所述目标历史网点对应的办理次数；按照各个所述目标历史网点对应的办理次数由多到少的顺序，在各个所述目标历史网点中确定至少一个常用网点，将每个所述常用网点确定为与所述待办业务类型相匹配的候选网点。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在各个预设的服务网点中，确定与所述待办业务类型相匹配的各个候选网点，包括：获取所述用户信息中包含的用户住址，并确定每个预设的服务网点的网点位置；依据所述用户住址以及每个所述预设的服务网点的网点位置，确定每个所述预设的服务网点至所述用户住址的距离，并将与所述用户住址的距离在第一预设范围内的服务网点确定为第一网点；确定每个所述第一网点的业务范围，判断每个所述第一网点的业务范围中是否包含所
述待办业务类型，并将业务范围中包含所述待办业务类型的第一网点确定为目标第一网点；依据各个所述目标第一网点至所述用户住址的距离由近到远的顺序，在各个所述目标第一网点中确定至少一个第二网点，并将每个所述第二网点确定为与所述待办业务类型相匹配的候选网点。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在各个预设的服务网点中，确定与所述待办业务类型相匹配的各个候选网点，包括：确定所述用户当前所在位置，以及每个预设的服务网点的网点位置；依据所述用户当前所在位置以及每个所述预设的服务网点的网点位置，确定所述用户当前所在位置至每个所述服务网点的距离，并将与所述用户当前所在位置的距离在第二预设范围...

【专利技术属性】
技术研发人员：党娜，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：