一种物业社区智慧共管系统技术方案

本发明专利技术公开了一种物业社区智慧共管系统，具体涉及物业信息管理领域，包括财务系统、业主大会管理系统、小区基础管理系统、社区管理系统、开发商应用系统、小区自动化管理系统和共管软件支持系统。本发明专利技术通过改变现有行业各方单独管理模式，各方共同参与到共管系统管理平台，将各方诉求、信息进行汇总传递处理，提高沟通效率、工作效率，降低管理运行成本；将多方管理体系融为一个管理体系，呈现一个公开、公平、公正的物业管理过程及服务结果；多方参与社区管理服务的管理模式，和多方参与在软件中的高效运作；在多方合作领域，此共管模式可改变以各方沟通为主的低效率传统模式。变以各方沟通为主的低效率传统模式。变以各方沟通为主的低效率传统模式。

【技术实现步骤摘要】
一种物业社区智慧共管系统


[0001]本专利技术涉及物业信息管理
，更具体地说，本专利技术涉及一种物业社区智慧共管系统。

技术介绍

[0002]中国物业出现、发展三十多年，从人工服务到智能化、网格化物业管理。在未来，物业行业会加快发展，尤其是技术层面的进步与提升速度会加快。目前，物业公司用于内部管理的软件管理系统，不对业主、业委会、社区、开发商开放，这几个与小区管理有关的人群无法得到物业管理信息。并且，物业公司内部管理得到的信息也是不完整信息。社区管理信息的不对称，造成业主与其他方的矛盾、对立，甚至是暗箱操作。
[0003]业主、业委会、社区不知道物业服务过程，对服务结果无法监督，易受误导，产生矛盾。一方面，物业的工作信息无法准确、及时、全面的反馈给业主。另一方面，物业公司收到错误评价，影响物业服务工作的正常开展。小区重大事项征求业主意见难度大，例如业委会的选举，专项维修资金的使用等。业主无法参与日常管理工作，即没有实现法律赋予业主的自治权。存在部分业委会、物业公司利用管理信息的不公开、不透明，损害业主利益，社区方面无法实现监管。
[0004]现有管理体系及软件的缺点：
[0005]①
只针对物业内部管理，向内部员工开放。信息封闭，无法向社区管理有关方面传递；
[0006]②
无法满足开发商、业委会、业主、社区对社区管理信息的及时性、真实性、全面性要求；
[0007]③
社区服务需求者业主、业委会、开发商及社区无法与物业服务者进行全面及时有效的信息沟通。被服务者无法及时得到服务信息，进行验证、评价；
[0008]④
业主参与社区管理，无法实现法律授予的业主自治权利，存在投票表决难问题，无法参与小区的管理工作。此情况影响业委会、物业工作效率，增加工作量；
[0009]⑤
因信息问题，社区无法对小区物业管理进行有效指导与监督。

技术实现思路

[0010]为了克服现有技术的上述缺陷，本专利技术的实施例是在多方共同参与社区管理理论指导下，提供一种物业社区智慧共管系统，本专利技术所要解决的技术问题是：现阶段，小区管理信息不对称、不公开，导致业主、物业、业务会、开发商、社区之间产生意见和矛盾；这种情况已严重影响社区业主的自治管理、居住质量，同时影响物业行业的健康发展。
[0011]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种物业社区智慧共管系统，包括财务系统、业主大会管理系统、小区基础管理系统、社区管理系统、开发商应用系统、小区自动化管理系统和共管软件支持系统；
[0012]所述财务系统包含物业收费系统，用于对公共收益、物业费用进行公示，以及对物
料采购和外委维修投标比价的信息展示；
[0013]所述业主大会管理系统包括业主自治投票系统、实名注册业主信息、业委会管理系统、监委会管理系统和业主自治管理系统，业主、业委会、监委会利用共管平台系统传递信息、反馈信息，发现问题、提交问题、接受问题、处理问题，反馈结果；
[0014]业主自治投票系统：对小区重大公共事务以及需要全体业主共同表决的事项进行投票表决，业主投票实时计票，实时显示赞同、反对、弃权投票人数、面积、比例；
[0015]实名注册业主信息，业主姓名、房号，房产证、身份证、人脸识别系统，确定业主身份；
[0016]业委会管理系统：业主大会、业委会审核物业年度、季度工作计划和总结，对重大事件、突发事件、日常工作进行监督、检查、评价；
[0017]监委会管理系统：监督业委会是否按照相关国家法律、业主大会议事规则、小区业主规约的规定进行工作；监督业委会是否违反国家及小区相关规定，是否履行工作职责，履行业主义务合理行使业主权利；
[0018]业主自治管理系统：对提供服务小区基础管理的物业公司、职业经理人、专项服务提供商，物业日常工作进行监督，对开发商的后期工作进行监督，对发现的问题及时提出；服从社区、业委会领导，遵守国家、小区相关规定，遵守业主公约，行使业主权利履行业主义务；
[0019]小区基础管理系统：管理流程从信息发布、传递、信息处理、信息反馈、信息评价，全部在共管软件上实施、完成，各方人员都在此系统内，实时查看问题处理到结果的全过程；现场工作人员在共管流程指导下，操作达到规定的标准和要求；
[0020]社区管理系统：社区是政府的基础组织，法定对小区有指导、监督、管理的权利，但不参与具体管理；社区发现问题直接询问物业管理者、业委会、开发商，发布指导意见并进行监督管理；
[0021]开发商应用系统：用于开发商对小区后续保修返修意见的读取；
[0022]小区自动化管理系统：包括门禁安防智慧系统:小区门禁、监控摄像、监控室、消防控制室、路灯、庭院灯、车库照明，节能控制、汽车、电动车智能管理系统；巡逻机器人，全自动工作安排系统，工作计划自动系统提示，工作结果大数据统计、分析、评价系统；
[0023]共管软件支持系统：
[0024]由共管商学院研究法律、法规条款、条文解读及案例；
[0025]物业法律支持系统：以民法典、物权法、物业管理条例为物业管理文件、规程、相关法律应用及解释；
[0026]物业日常管理工作流程、案例、检查评价系统；物业规范化、标准化管理系统；
[0027]业主大会、业委会、监委会、业主公约，业主行为、业主权利与义务解读与案例、社区管理指导运行规范。
[0028]在一个优选地实施方式中，所述社区管理系统、业委会管理系统、监委会系统、开发商应用系统不直接参与日常物业管理、指挥工作，不直接指挥、评价物业工作人员；同时利用共管软件后台数据统计及大数据分析，对于物业现场工作结果进行分析和评价；业主委员会对业主在网络上、平台上、微信群提出的意见、建议进行归纳总结，促进各方工作。
[0029]在一个优选地实施方式中，所述监委会管理系统对违反规定的业主委员会委员提
出质疑，有权要求相关人员作出解释，说明，改正，要求业主委员会遵守工作流程，及时向业主及有关方公布相关信息。
[0030]在一个优选地实施方式中，所述小区基础管理系统中所有信息传递、处理途径均按以下流程进行：
[0031]①
物业公司、职业经理人、专项服务商其他服务部门，按照合同约定提供服务，履行合同条款，接受业主、业委会、社区、开发商的监督，及时处理、回复问题，汇报处理结果；
[0032]②
有权要求上述物业公司、职业经理人、专项服务商给予协作、配合、支持；
[0033]③
按照工作流程、规范标准进行工作，不受其他干扰；
[0034]④
按规定将季度、年度的工作向业主委员会、业主大会进行汇报，并向全体业主公示，接受质询并予以解答；
[0035]⑤
小区有关人发现问题拍照上传，写明时间、地点，工作人员接受问题后进行处理，及时回复并传递到发单人，发单人对处理结果进行评价，在规定时间未评价默认结果完成，进入本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种物业社区智慧共管系统，其特征在于：包括财务系统、业主大会管理系统、小区基础管理系统、社区管理系统、开发商应用系统、小区自动化管理系统和共管软件支持系统；所述财务系统包含物业收费系统，用于对公共收益、物业费用进行公示，以及对物料采购和外委维修投标比价的信息展示；所述业主大会管理系统包括业主自治投票系统、实名注册业主信息、业委会管理系统、监委会管理系统和业主自治管理系统，业主、业委会、监委会利用共管平台系统传递信息、反馈信息，发现问题、提交问题、接受问题、处理问题，反馈结果；业主自治投票系统：对小区重大公共事务以及需要全体业主共同表决的事项进行投票表决，业主投票实时计票，实时显示赞同、反对、弃权投票人数、面积、比例；实名注册业主信息，业主姓名、房号，房产证、身份证、人脸识别系统，确定业主身份；业委会管理系统：业主大会、业委会审核物业年度、季度工作计划和总结，对重大事件、突发事件、日常工作进行监督、检查、评价；监委会管理系统：监督业委会是否按照相关国家法律、业主大会议事规则、小区业主规约的规定进行工作；监督业委会是否违反国家及小区相关规定，是否履行工作职责，履行业主义务合理行使业主权利；业主自治管理系统：对提供服务小区基础管理的物业公司、职业经理人、专项服务提供商，物业日常工作进行监督，对开发商的后期工作进行监督，对发现的问题及时提出；小区基础管理系统：管理流程从信息发布、传递、信息处理、信息反馈、信息评价；现场工作人员在共管流程指导下，操作达到规定的标准和要求；社区管理系统：社区发现问题直接询问物业管理者、业委会、开发商，发布指导意见并进行监督管理；开发商应用系统：用于开发商对小区后续保修返修意见的读取；小区自动化管理系统：包括门禁安防智慧系统:小区门禁、监控摄像、监控室、消防控制室、路灯、庭院灯、车库照明，节能控制、汽车、电动车智能管理系统；巡逻机器人，全自动工作安排系统，工作计划自动系统提示，工作结果大数据统计、分析、评价系统；共管软件支持系统：由共管商学院研究法律、法规条款、条文解读及案例；物业法律支持系统：以民法典、物权法、物业管理条例为物业管理文件、规程、相关法律应用及解释；物业日常管理工作流程、案例、检查评价系统；物业规范化、标准化管理系统；业主大会、业委会、监委会、业主公约，业主行为、业主权利与义务解读与案例、社区管理指导运行规范。2.根据权利要求...

【专利技术属性】
技术研发人员：邓德礼，杨理彬，
申请(专利权)人：陕西锦达物业服务有限公司，
类型：发明
国别省市：