一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统，包括数据库模块、数据提取模块、标准回答模块、深度咨询模块和存储更新模块，首先对获取的所有的咨询信息进行特征提取，并根据提取出的关键词组件标准回答，构建对应的关键词典和标准问题库；接着对获取的用户输入的咨询信息进行关键词和商品类型的提取，并将提取出的询问关键词在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求；然后根据所述问答请求结果判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询；最后当接收到结束咨询信号后，根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时根据所有的咨询记录，更新所述标准问题库，提升消费着的购物体验。提升消费着的购物体验。提升消费着的购物体验。

【技术实现步骤摘要】
一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统


[0001]本专利技术涉及电子商务平台
，尤其涉及一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统。

技术介绍

[0002]随着电子商务技术的不断发展与完善，越来越多的网上商城出现在人们的生活中，方便消费者购物的同时也带来了一些服务体验方面的问题。例如，现有的网上商城，当消费者在一个店铺购买商品遇到问题时，只能咨询该店铺的客服。由于客服临时不在线或是由于占线等原因，导致消费者的疑问在第一时间内得不到响应，最终导致消费者离开，店铺错失商机，不利于店铺的发展，更会降低消费者在商城购物的购物体验。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的在于提供一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统，提升消费着的购物体验。
[0004]为实现上述目的，第一方面，本专利技术提供了一种网上商城在线咨询管理方法，包括以下步骤：
[0005]利用大数据平台构建标准问题库，并搭建对应关键词典；
[0006]获取用户咨询信息，并进行关键词和商品类型提取；
[0007]在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求；
[0008]根据所述问答请求判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询；
[0009]根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时更新所述标准问题库。
[0010]其中，利用大数据平台构建标准问题库，并搭建对应关键词典，包括：
[0011]利用爬虫技术获取多个网上商城的设定时间段内的咨询信息，并利用词频逆文档频算法对所有的所述咨询信息进行特征提取，并根据提取出的关键词组件标准回答。
[0012]其中，利用大数据平台构建标准问题库，并搭建对应关键词典，还包括：
[0013]按照所述咨询信息对应的商品类型，对每一个提取出的所述关键词进行标记，并按照所述商品类型，对所述关键词汇总成关键词典，同时结合对应的所述标准回答，构建标准问题库。
[0014]其中，在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求，包括：
[0015]根据提取出的询问关键词在所述标准问题库中搜索对应的关键词及标准回答；
[0016]若没有搜索到对应的关键词和标准回答，则发出问答请求，询问是否需要进行在线解答；
[0017]若搜索到对应的关键词和标准回答，则在所述标准问题库中调用对应的标准回答，并返回至客户端，同时发出问题请求。
[0018]其中，根据所述问答请求判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询，包括：
[0019]若所述问答请求结果为继续咨询，则继续提取用户输入的所述咨询信息中的所述询问关键词，并返回对应问题解答和问答请求；
[0020]若所述问答请求结果为请求在线解答，则系统自动匹配符合所述询问关键词的在线客服，同时判断是否可以结束咨询。
[0021]其中，根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时更新所述标准问题库，包括：
[0022]在接收到结束咨询信号后，向用户发出多个数据保存时效选择项，并根据对应的选择内容，对对应的所述数据进行保存，同时根据所有的咨询记录，对所述标准问题库进行实时更新。
[0023]第二方面，本专利技术提供了一种网上商城在线咨询管理系统，所述网上商城在线咨询管理系统包括数据库模块、数据提取模块、标准回答模块、深度咨询模块和存储更新模块，所述数据库模块和所述数据提取模块分别和所述标准回答模块连接，所述标准回答模块、所述深度咨询模块和所述存储更新模块依次连接；
[0024]所述数据库模块，用于利用词频逆文档频算法对获取的所有的咨询信息进行特征提取，并根据提取出的关键词组件标准回答，构建对应的关键词典和标准问题库；
[0025]所述数据提取模块，用于获取用户咨询信息，并进行关键词和商品类型提取；
[0026]所述标准回答模块，用于根据提取出的询问关键词在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求；
[0027]所述深度咨询模块，用于根据所述问答请求结果判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询；
[0028]所述存储更新模块，用于根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时根据所有的咨询记录，更新所述标准问题库。
[0029]本专利技术的一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统，所述网上商城在线咨询管理系统包括数据库模块、数据提取模块、标准回答模块、深度咨询模块和存储更新模块，首先利用词频逆文档频算法对获取的所有的咨询信息进行特征提取，并根据提取出的关键词组件标准回答，构建对应的关键词典和标准问题库；接着对获取的用户输入的咨询信息进行关键词和商品类型的提取，并将提取出的询问关键词在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求；然后根据所述问答请求结果判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询；最后当接收到结束咨询信号后，根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时根据所有的咨询记录，更新所述标准问题库，提升消费着的购物体验。
附图说明
[0030]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0031]图1是本专利技术提供的一种网上商城在线咨询管理方法的步骤示意图。
[0032]图2是本专利技术提供的一种网上商城在线咨询管理系统的结构示意图。
[0033]1-数据库模块、2-数据提取模块、3-标准回答模块、4-深度咨询模块、5-存储更新
模块。
具体实施方式
[0034]下面详细描述本专利技术的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本专利技术，而不能理解为对本专利技术的限制。
[0035]在本专利技术的描述中，需要理解的是，术语“长度”、“宽度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本专利技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本专利技术的限制。此外，在本专利技术的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。
[0036]请参阅图1，本专利技术提供一种网上商城在线咨询管理方法，包括以下步骤：
[0037]S101、利用大数据平台构建标准问题库，并搭建对应关键词典。
[0038]具体的，利用爬虫技术获取多个网上商城的设定时间段内的所有用户的所有的咨询信息，这样可以保证获取的信息的完整性，便于能够提炼出较为完整的咨询问题；然后利用词频逆文档频算法对所有的所述咨询信息进行特征提取，提取出获取本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种网上商城在线咨询管理方法，其特征在于，包括以下步骤：利用大数据平台构建标准问题库，并搭建对应关键词典；获取用户咨询信息，并进行关键词和商品类型提取；在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求；根据所述问答请求判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询；根据用户选择的数据保存时效进行数据的保存，同时更新所述标准问题库。2.如权利要求1所述的网上商城在线咨询管理方法，其特征在于，利用大数据平台构建标准问题库，并搭建对应关键词典，包括：利用爬虫技术获取多个网上商城的设定时间段内的咨询信息，并利用词频逆文档频算法对所有的所述咨询信息进行特征提取，并根据提取出的关键词组件标准回答。3.如权利要求2所述的网上商城在线咨询管理方法，其特征在于，利用大数据平台构建标准问题库，并搭建对应关键词典，还包括：按照所述咨询信息对应的商品类型，对每一个提取出的所述关键词进行标记，并按照所述商品类型，对所述关键词汇总成关键词典，同时结合对应的所述标准回答，构建标准问题库。4.如权利要求1所述的网上商城在线咨询管理方法，其特征在于，在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求，包括：根据提取出的询问关键词在所述标准问题库中搜索对应的关键词及标准回答；若没有搜索到对应的关键词和标准回答，则发出问答请求，询问是否需要进行在线解答；若搜索到对应的关键词和标准回答，则在所述标准问题库中调用对应的标准回答，并返回至客户端，同时发出问题请求。5.如权利要求4所述的网上商城在线咨询管理方法，其特征在于，根据所述问答请求判断是否匹配对应...

【专利技术属性】
技术研发人员：林素辉，庄林灿，
申请(专利权)人：福建菩泰网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：