一种用于电网智能语音系统技术方案

本发明专利技术涉及一种用于电网智能语音系统，包括智能语音助手单元、语音讲解播报装置、语言场景智能提示单元、控制中心、语音提醒单元；所述的智能语音助手单元设置于实训室中，所述的智能语音助手单元包括语音存储模块、方言语音翻译模块、转方言语音模块，语音存储模块内还设置有设备设施方言数据库，所述的智能语音助手单元与控制中心连接；所述的语音讲解播报装置设置于展示厅、演示厅中且与控制中心连接，所述的语音讲解播报装置包括内部设置的标准讲解语内存卡、语音输入启动单元，所述的标准讲解语内存卡与语音输入启动单元连接；所述的语言场景智能提示单元包括关键词提取模块，所述的关键词提取模块与控制中心连接。述的关键词提取模块与控制中心连接。述的关键词提取模块与控制中心连接。

【技术实现步骤摘要】
一种用于电网智能语音系统


[0001]本专利技术属于大型呼叫中心的客户服务领域，涉及电力服务，具体涉及一种用于电网智能语音系统。

技术介绍

[0002]电力服务中，95598的线上客户服务的各个部门可以通过总系统以及各自的分系统受理用户服务请求和接受客服中心的工单，客服中心通过控制中心查检总系统或者读取各业务分系统数据对所有的服务质量进行监督，并通过控制中心进行监控。
[0003]为了更好的服务，现有的电力服务总系统以及分系统中正在逐步使用智能语音系统以达到多方位、多功能的应用效果。

技术实现思路

[0004]本专利技术目的是提供一种用于电网智能语音系统，进一步方便呼叫中心查找信息，且更便于服务用户，处理范围更广、效率更高。
[0005]为了实现以上目的，本专利技术采用的技术方案为：一种用于电网智能语音系统，包括智能语音助手单元、语音讲解播报装置、语言场景智能提示单元、控制中心、语音提醒单元；
[0006]所述的智能语音助手单元设置于实训室中，所述的智能语音助手单元包括语音存储模块、方言语音翻译模块、转方言语音模块，语音存储模块内还设置有设备设施方言数据库，所述的智能语音助手单元与控制中心连接；
[0007]所述的语音讲解播报装置设置于展示厅、演示厅中且与控制中心连接，所述的语音讲解播报装置包括内部设置的标准讲解语内存卡、语音输入启动单元，所述的标准讲解语内存卡与语音输入启动单元连接；
[0008]所述的语言场景智能提示单元包括关键词提取模块，所述的关键词提取模块与控制中心连接；
[0009]所述的语音提醒单元包括客服知识库、关键字搜素模块，所述的语音提醒单元与语言场景智能提示单元直接连接。
[0010]进一步的，所述的方言语音翻译模块包括第一PCB面板，所述的第一PCB面板上设置有第一CPU，所述的第一CPU分别与音频输入模块、方言识别模块、方言翻译模块、方言对比模块、语音合成模块、语音播放模块依次连接，所述的第一CPU的语音合成控制信号输出端与语音合成模块的输入端连接，所述的第一CPU的语音播放控制信号输出端与语音播放模块的输入端连接，所述的语音合成模块的输出端与语音播放模块的输入端连接。
[0011]再进一步的，所述的转方言语音模块包括第二PCB面板，所述的第二PCB面板上设置第二CPU、词汇比对模块，所述的词汇比对模块与方言语音翻译模块的方言对比模块直接连接。
[0012]本专利技术的技术效果在于：进一步方便呼叫中心查找信息，且更便于服务用户，处理范围更广、效率更高。
附图说明
[0013]图1为本专利技术的架构图。
具体实施方式
[0014]对于本领域技术人员而言，显然本专利技术不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本专利技术的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本专利技术。
[0015]本专利技术的一种用于电网智能语音系统包括智能语音助手单元10、语音讲解播报装置20、语言场景智能提示单元30、控制中心40、语音提醒单元50；
[0016]所述的智能语音助手单元10设置于实训室中，所述的智能语音助手单元10包括语音存储模块11、方言语音翻译模块12、转方言语音模块13，语音存储模块11内还设置有设备设施方言数据库11a，所述的智能语音助手单元10与控制中心40连接；
[0017]所述的语音讲解播报装置20设置于展示厅、演示厅中且与控制中心40连接，所述的语音讲解播报装置20包括内部设置的标准讲解语内存卡21、语音输入启动单元22，所述的标准讲解语内存卡21与语音输入启动单元22连接；
[0018]所述的语言场景智能提示单元30包括关键词提取模块31，所述的关键词提取模块31与控制中心40连接；
[0019]所述的语音提醒单元50包括客服知识库51、关键字搜素模块52，所述的语音提醒单元50与语言场景智能提示单元30直接连接。
[0020]进一步的，所述的方言语音翻译模块12包括第一PCB面板，所述的第一PCB面板上设置有第一CPU，所述的第一CPU分别与音频输入模块、方言识别模块、方言翻译模块、方言对比模块、语音合成模块、语音播放模块依次连接，所述的第一CPU的语音合成控制信号输出端与语音合成模块的输入端连接，所述的第一CPU的语音播放控制信号输出端与语音播放模块的输入端连接，所述的语音合成模块的输出端与语音播放模块的输入端连接。
[0021]再进一步的，所述的转方言语音模块13包括第二PCB面板，所述的第二PCB面板上设置第二CPU、词汇比对模块，所述的词汇比对模块与方言语音翻译模块12的方言对比模块直接连接。
[0022]具体的，所述的智能语音助手单元10应用在南方分中心实训室中，在其语音存储模块11内预存对应的设备设施方言数据库11a，通过设备设施方言数据库11a结合方言语音翻译模块12或转方言语音模块13对演示设备做语音介绍，并将智能语音助手单元10的实时信息上传至控制中心40。如：通过方言语音翻译模块12将方言翻译出来，通过转方言语音模块13对设备做方言语音介绍，如介绍到变压器时，通过转方言语音模块13按四川方言介绍，以四川方言发音变压器。
[0023]语音讲解播报装置20应用于南方分中心各个展示厅、演示厅，且与控制中心40连接。所述的语音讲解播报装置20预设在展示厅、演示厅讲解的位置，所述的语音讲解播报装置20内部设置标准讲解语内存卡21，所述的标准讲解语内存卡21与语音输入启动单元22连接，通过语音输入启动单元22的语音输入控制语音讲解播报装置20启动讲解，自动循环播放标准讲解语内存卡21内预存内容。
[0024]语言场景智能提示单元30：包括关键词提取模块31，所述的关键词提取模块31与控制中心40连接，南方分中心客服专员在与客户沟通的过程中，由关键词提取模块31手动
筛选与客户沟通过程中的关键字，并将关键字信息传输至控制中心40，通过控制中心40分配学习，保证系统准确预测客户想要表达的内容，提示给客服专员，以便客户专员能及时了解客户用意，提高沟通效率。
[0025]语音提醒单元50：所述的语音提醒单元50是基于客服知识库51的智能提醒单元，客服知识库51上连接关键字搜素模块52，所述的语音提醒单元50与语言场景智能提示单元30直接连接；客服专员在使用客服知识库51时，客服知识库51通过关键字搜素模块52根据其想要表达内容的关键字，通过关键词提取模块31进行提取分析，找出其想要搜索的数据，按照概率大小进行语言场景智能提示单元30逐条排列提醒。
[0026]通过本专利技术进一步方便呼叫中心查找信息，且更便于服务用户，处理范围更广、效率更高
[0027]上面将结合本专利技术实施例，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于电网智能语音系统，其特征在于，包括智能语音助手单元(10)、语音讲解播报装置(20)、语言场景智能提示单元(30)、控制中心(40)、语音提醒单元(50)；所述的智能语音助手单元(10)设置于实训室中，所述的智能语音助手单元(10)包括语音存储模块(11)、方言语音翻译模块(12)、转方言语音模块(13)，语音存储模块(11)内还设置有设备设施方言数据库(11a)，所述的智能语音助手单元(10)与控制中心(40)连接；所述的语音讲解播报装置(20)设置于展示厅、演示厅中且与控制中心(40)连接，所述的语音讲解播报装置(20)包括内部设置的标准讲解语内存卡(21)、语音输入启动单元(22)，所述的标准讲解语内存卡(21)与语音输入启动单元(22)连接；所述的语言场景智能提示单元(30)包括关键词提取模块(31)，所述的关键词提取模块(31)与控制中心(40)连接；所述的语音提醒单元(50)包...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐梦舟，唐博麟，吴传真，韩潇潇，吴雷，彭荣，杨政，徐宏，
申请(专利权)人：国家电网有限公司客户服务中心南方分中心，
类型：发明
国别省市：