基于频次限制的防骚扰外呼方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了基于频次限制的防骚扰外呼方法、装置、设备及存储介质，包括：将多个外呼线路组合成一个虚拟线路，设置每个外呼线路的外呼频次，其中，每个外呼线路包括一个主叫号码，外呼频次为外呼线路在预设时间段内对任一被叫号码的呼叫限制次数；获取外呼指令，其中，外呼指令包括任意一个被叫号码；通过虚拟线路路由获得至少一个可用线路，其中，可用线路对被叫号码的已呼叫频次小于可用线路的外呼频次；调用可用线路执行所述外呼指令。调用可用线路执行所述外呼指令。调用可用线路执行所述外呼指令。

【技术实现步骤摘要】
基于频次限制的防骚扰外呼方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及语音呼叫领域，尤其涉及基于频次限制的防骚扰外呼方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的日趋成熟，传统呼叫中心逐渐被AI智能呼叫中心替代，营销外呼也越来越多的被AI机器人外呼所代替。人们也越来越多的被营销电话骚扰，目前应对电话骚扰的主要方法是在被叫端通过各种手机管家软件设置防骚扰策略，以及各大安全厂商提供骚扰号码标记功能。
[0003]而作为营销电话的发起者，并不希望号码被标记及加黑，营销中心在进行电话外呼时，如果频繁使用同一号码联系同一被叫，被叫会因当天已经被该主叫骚扰过，所以拒绝接听，降低线路接通率，甚至投诉，现有的营销中心均没有主动做防骚扰相关的过滤。

技术实现思路

[0004]本专利技术要解决的技术问题，在于提供基于频次限制的防骚扰外呼方法、装置、设备及存储介质，以解决现有电话营销中心外呼线路配置不够灵活的的技术问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术采用下述技术方案：第一方面，本专利技术提供一种基于频次限制的防骚扰外呼方法，所述方法包括：将多个外呼线路组合成一个虚拟线路，设置每个外呼线路的外呼频次，其中，每个外呼线路包括一个主叫号码，所述外呼频次为所述外呼线路在预设时间段内对任一被叫号码的呼叫限制次数；获取外呼指令，其中，所述外呼指令包括任意一个被叫号码；通过所述虚拟线路路由获得至少一个可用线路，其中，所述可用线路对被叫号码的已呼叫频次小于所述可用线路的外呼频次；调用所述可用线路执行所述外呼指令。
[0006]第二方面，本专利技术提供一种基于频次限制的防骚扰外呼装置，所述装置包括：组合单元，用于将多个外呼线路组合成一个虚拟线路，设置每个外呼线路的外呼频次，其中，每个外呼线路包括一个主叫号码，所述外呼频次为所述外呼线路在预设时间段内对任一被叫号码的呼叫限制次数；第一获取单元，用于获取外呼指令，其中，所述外呼指令包括任意一个被叫号码；第二获取单元，用于通过所述虚拟线路路由获得至少一个可用线路，其中，所述可用线路对被叫号码的已呼叫频次小于所述可用线路的外呼频次；处理单元，用于调用所述可用线路执行所述外呼指令。
[0007]第三方面，本专利技术提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述基于频次限制的防骚扰外呼方法。
[0008]第四方面，本专利技术提供计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令被处理器执行时，执行上述基于频次限制的防骚扰外呼方法。
[0009]本专利技术的有益效果是：本专利技术提供基于频次限制的防骚扰外呼方法、装置、设备及存储介质，在选择外呼线路时，根据主叫号码对被叫号码的已呼叫频次，通过预先设置的外呼频次，选择满足小于外呼频次的外呼线路作为可用线路，提高外呼线路配置的灵活性并避免引起客户投诉。
附图说明
[0010]图1为本专利技术一个实施例提供的基于频次限制的防骚扰外呼方法的方法的流程示意图；图2为本专利技术一个实施例提供的计算外呼线路对被叫号码已呼叫频次的方法的流程示意图；图3为本专利技术一个实施例提供的一种基于频次限制的防骚扰外呼装置的结构示意图；图4为本专利技术一个实施例提供的一种计算机的结构示意图。
具体实施方式
[0011]下面通过具体实施例，并结合附图，对本专利技术的技术方案作进一步的具体描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0012]目前的呼叫中心外呼线路配置不够灵活，经常会因为过度使用同一外呼号码对同一被叫发起呼叫，导致外呼号码被标记并拉黑，降低线路接通率，甚至投诉。
[0013]为解决现有电话营销中心外呼线路配置不够灵活的的技术问题，本专利技术实施例提供基于频次限制的防骚扰外呼方法、装置、设备及存储介质。
[0014]以下结合附图，详细说明本专利技术中各实施例提供的技术方案。
[0015]请参阅附图1，其示出了本专利技术一个实施例提供的基于频次限制的防骚扰外呼方法的流程示意图，所述方法包括：S101，将多个外呼线路组合成一个虚拟线路，设置每个外呼线路的外呼频次；针对步骤S101，每个外呼线路包括一个主叫号码，所述外呼频次为所述外呼线路在预设时间段内对任一被叫号码的呼叫限制次数，预设时间段可以被设置为以小时计数的周期如24小时，也可以被设置为以其它计时方式设置的任意周期。
[0016]S102，获取外呼指令；针对步骤S102，所述外呼指令包括任意一个被叫号码。
[0017]S103，通过所述虚拟线路路由获得至少一个可用线路；针对步骤S103，所述可用线路对被叫号码的已呼叫频次小于所述可用线路的外呼频次。
[0018]S104，调用所述可用线路执行所述外呼指令。
[0019]在一个实施例中，当所述虚拟线路中不存在所述可用线路时，停止执行所述外呼
指令。请参阅附图2，其示出了本专利技术一个实施例提供的计算外呼线路对被叫号码已呼叫频次的方法的流程示意图，所述方法包括：S201，记录每个可用线路执行所述外呼指令的外呼数据至频次控制存储中；针对步骤S201，所述外呼数据包括所述可用线路的主叫号码、所述外呼指令的被叫号码和外呼开始时间。
[0020]S202，调用所述可用线路执行所述外呼指令后，所述可用线路对外呼指令中被叫号码的已呼叫频次加1。
[0021]S203，删除所述频次控制存储中的超时外呼数据，所述可用线路对外呼指令中被叫号码的已呼叫频次减1；针对步骤S203，所述超时外呼数据为从外呼开始时间起记录时长超过预设时间段的外呼数据。
[0022]可以理解，通过查询频次控制存储可以获得外呼线路在预设时间段内的呼叫次数，在常规操作中，主要通过对主叫号码以及外呼开始时间加入索引进行查询，当呼叫记录数据量较大时，上述的查询性能往往不够理想。因此，本专利技术实施例中通过可删减的存储方式进行记录，每个外呼线路对一个被叫号码仅需要存储最多呼叫频次个记录即可，当外呼线路执行外呼指令后，记录外呼线路的主叫号码、外呼指令的被叫号码和外呼开始时间到频次控制存储中，并将该外呼线路对外呼指令中被叫号码的已呼叫频次加1，；当任一外呼记录从外呼开始时间起记录时长已经超过预设时间段的，将该外呼记录删除，并将该外呼记录对应的外呼线路对外呼指令中被叫号码的已呼叫频次减1。
[0023]可选地，上述呼叫记录的数据存储结构可以采用SortedSet，通过JDK提供的TreeSet或Redis 提供的 zset进行实现。
[0024]请参阅附图3，其示出了本专利技术一个实施例提供的一种基于频次限制的防骚扰外呼装置的结构示意图，所述装置包括：组合单元301，用于将多个外呼线路组合成一个虚拟线路，设置每个外呼线路的外呼频次，其中，每个外呼线路包括一本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于频次限制的防骚扰外呼方法，其特征是，所述方法包括：将多个外呼线路组合成一个虚拟线路，设置每个外呼线路的外呼频次，其中，每个外呼线路包括一个主叫号码，所述外呼频次为所述外呼线路在预设时间段内对任一被叫号码的呼叫限制次数；获取外呼指令，其中，所述外呼指令包括任意一个被叫号码；通过所述虚拟线路路由获得至少一个可用线路，其中，所述可用线路对被叫号码的已呼叫频次小于所述可用线路的外呼频次；调用所述可用线路执行所述外呼指令。2.根据权利要求1所述的一种基于频次限制的防骚扰外呼方法，其特征是，所述方法还包括：当所述虚拟线路中不存在所述可用线路时，停止执行所述外呼指令。3.根据权利要求1所述的一种基于频次限制的防骚扰外呼方法，其特征是，所述方法还包括：记录每个可用线路执行所述外呼指令的外呼数据至频次控制存储中，其中，所述外呼数据包括所述可用线路的主叫号码、所述外呼指令的被叫号码和外呼开始时间。4.根据权利要求3所述的一种基于频次限制的防骚扰外呼方法，其特征是，调用所述可用线路执行所述外呼指令后，所述可用线路对外呼指令中被叫号码的已呼叫频次加1。5.根据权利要求3所述的一种基于频次限制的防骚扰外呼方法...

【专利技术属性】
技术研发人员：苏国庆，王磊，
申请(专利权)人：浙江百应科技有限公司，
类型：发明
国别省市：