服务处理方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种服务处理方法、装置及系统，应用于计算机应用技术领域。包括，接收用户发送的服务请求；从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。本发明专利技术的技术方案实现了对服务人员的管理。员的管理。员的管理。

【技术实现步骤摘要】
服务处理方法、装置及系统


[0001]本专利技术实施例涉及计算机应用
，尤其涉及一种服务处理方法、装置及系统。

技术介绍

[0002]随着互联网技术的发展，许多业务都发展出了线上模式，如线上服务等。通常情况下，为了满足用户的服务需求，管理人员会从自己管理的服务人员中选择合适的服务人员为该用户提供服务。
[0003]传统方案中，管理人员通常是通过线下方式对服务人员进行管理，效率较低，且影响管理人员选择合适的服务人员与用户进行匹配。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供一种服务处理方法、装置及系统，用以实现对服务人员的管理。
[0005]本专利技术的第一方面提供了一种服务处理方法，包括：
[0006]接收用户发送的服务请求；
[0007]从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；
[0008]获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；
[0009]从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。
[0010]本专利技术的第二方面提供了一种服务处理装置，包括：
[0011]接收模块，用于接收用户发送的服务请求；
[0012]第一确定模块，用于从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；
[0013]第一获取模块，用于获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；
[0014]第二确定模块，用于从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。
[0015]本专利技术的第三方面提供了一种服务处理系统，包括存储组件及处理组件；
[0016]所述存储组件用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令供所述处理组件调用执行；
[0017]所述处理组件用于：
[0018]接收用户发送的服务请求；
[0019]从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；
[0020]获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；
[0021]从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。
[0022]本专利技术中，接收用户发送的服务请求后，通过从多个管理人员中确定与该服务请求匹配的目标管理人员，以及获取由该目标管理人员管理的第一服务人员集合，进而从第一服务人员集合中确定与该服务请求匹配的目标服务人员以为该用户提供服务，实现了对
服务人员的管理，且无需通过线下方式对服务人员进行管理，提高了管理效率。
[0023]本专利技术的这些方面或其他方面在以下实施例的描述中会更加简明易懂。
附图说明
[0024]为了更清楚地说明本专利技术实施例或传统方案中的技术方案，下面将对实施例或传统方案描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0025]图1是本专利技术提供的一种服务处理方法的一个实施例的流程图；
[0026]图2是本专利技术提供的一种服务处理装置的一个实施例的结构示意图；
[0027]图3是本专利技术提供的一种服务处理系统的一个实施例的结构示意图。
具体实施方式
[0028]为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
[0029]在本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行，操作的序号如101、102等，仅仅是用于区分开各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。
[0030]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0031]如图1所示，为本专利技术提供的一种服务处理方法的一个实施例的流程图，该方法可以包括以下几个步骤：
[0032]101：接收用户发送的服务请求。
[0033]本实施例的技术方案可以应用于服务端。该用户可以指具有服务获取需求的需求人员，其服务请求也即是指服务获取请求。以家政服务为例，该服务请求可以指服务人员获取请求，如请求该家政服务平台提供保姆或月嫂等服务人员以完成相应的服务。具体地，接收用户发送的服务请求可以是接收用户所在终端设备，如需求客户端发送的服务请求。
[0034]102：从多个管理人员中确定与服务请求匹配的目标管理人员。
[0035]接收到用户发送的服务请求后，可以将该服务请求分配至管理人员进行处理。该管理人员可以对服务人员进行管理，如对服务人员的服务任务进行分配，以及与服务人员及需求人员进行沟通等。在实际应用中，以家政服务为例，该服务平台有多个管理人员，则对于某一服务请求，可以从多个管理人员中确定与该服务请求匹配的目标管理人员。
[0036]可选地，从多个管理人员中确定与服务请求匹配的目标管理人员可以包括：
[0037]根据如下至少一种参数，从多个管理人员中确定与服务请求匹配的目标管理人
员：
[0038]管理人员所管理的地区、管理人员所管理的服务类型、管理人员所管理的服务人员的空闲比例、管理人员对应的服务评价信息。
[0039]管理人员所管理的地区可以指该管理人员所管理的服务人员提供服务的区域范围，该区域范围可以以省、市或区等进行划分。如管理人员A所管理的地区可以为a省，或者可以为a省的a1市，或者可以为a省的a1市的a2区等，该地区范围可以根据实际情况进行设定，对比不做具体限定。在实际应用中，可以根据管理人员所管理的地区，从多个管理人员中确定与服务请求匹配的目标管理人员。其中，服务请求中可以包括服务地区。例如，若管理人员A所管理的地区是a省a1市，管理人员B所管理的地区是b省b1市，该服务请求对应的服务地区是a省a1市，则可以选择管理人员A作为与服务请求匹配的目标管理人员。
[0040]管理人员所管理的服务类型可以指该管理人员所管理的服务人员提供的服务类型，该服务类型可以包括保姆、保洁、月嫂等。为了方便对服务人员的高效管理，在实际应用中，某一管理人员所管理的服务类型可以为同一服务类型，则可以根据管理人员所管理的服务类型，从多个管理人员中确定与服务请求匹配的目标管理人员。其中，服务请求中可以包括服务类型。例如，若管理人员C所管理的服务类型是保姆，管理人员D所管理的服务类型是月嫂，该服务请求对本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务处理方法，其特征在于，包括：接收用户发送的服务请求；从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员，包括：根据如下至少一种参数，从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员：管理人员所管理的地区、管理人员所管理的服务类型、管理人员所管理的服务人员的空闲比例、管理人员对应的服务评价信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述第一服务人员集合为空，或者，未能够从所述第一服务人员集合中确定出所述目标服务人员，则从服务器中的第二服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：从所述第二服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的多个服务人员，所述目标服务人员包含于所述多个服务人员中；将所述多个服务人员推送至所述目标管理人员，以由所述目标管理人员从所述多个服务人员中选定添加到所述第一服务人员集合中的服务人员。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员，包括：响应于所述目标管理人员的登录行为，生成包含所述第一服务人员集合中服务人员各自对应的简介信息的管理界面；将所述管理界面发送至所述目标管理人员，以由所述目标管理人员...

【专利技术属性】
技术研发人员：罗梓亮，
申请(专利权)人：五八到家有限公司，
类型：发明
国别省市：