本申请提出反馈方法、装置、设备和存储介质。其中，该反馈方法包括：接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，第一客户端和第二客户端在同一视频通讯场景中；根据第一问题反馈请求，向第二客户端发送第一信息采集指令；其中，第一信息采集指令用于指示第二客户端反馈自身的视频通讯情况；接收第二客户端反馈的第一视频通讯情况；至少根据第一视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。本申请有利于提升视频反馈体验。利于提升视频反馈体验。利于提升视频反馈体验。
【技术实现步骤摘要】
反馈方法、装置、设备和存储介质
[0001]本申请涉及数据传输
，尤其涉及一种反馈方法、装置、设备和存储介质。
技术介绍
[0002]多路视频场景下，若出现通讯故障，通常采用电话或面询来反馈、收集进而解决问题，显然，上述过程中，收集问题较难，反馈和响应速度慢，用户体验不佳。
技术实现思路
[0003]本申请实施例提供一种反馈方法、装置、设备和存储介质，以解决相关技术存在的问题，技术方案如下：第一方面，本申请实施例提供了一种反馈方法，包括：接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，第一客户端和第二客户端在同一视频通讯场景中；根据第一问题反馈请求，向第二客户端发送第一信息采集指令；其中，第一信息采集指令用于指示第二客户端反馈自身的视频通讯情况；接收第二客户端反馈的第一视频通讯情况；至少根据第一视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。
[0004]第二方面，本申请实施例提供了一种反馈方法，包括：响应用户的问题反馈操作，获取用户所指定的视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息；至少根据第二客户端的信息，生成第一问题反馈请求；向服务器发送第一问题反馈请求，以使服务器基于第一问题反馈请求完成问题反馈。
[0005]第三方面，本申请实施例提供了一种反馈装置，包括：第一问题反馈请求接收模块，用于接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，第一客户端和第二客户端在同一视频通讯场景中；第一信息采集指令发送模块，用于根据第一问题反馈请求，向第二客户端发送第一信息采集指令；其中，第一信息采集指令用于指示第二客户端反馈自身的视频通讯情况；第一视频通讯情况接收模块，用于接收第二客户端反馈的第一视频通讯情况；第二问题反馈请求生成模块，用于至少根据第一视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。
[0006]第四方面，本申请实施例提供了一种反馈装置，包括：问题反馈响应模块，用于响应用户的问题反馈操作，获取用户所指定的视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息；第一问题反馈请求生成模块，用于至少根据第二客户端的信息，生成第一问题反馈请
求；第一问题反馈请求发送模块，用于向服务器发送第一问题反馈请求，以使服务器基于第一问题反馈请求完成问题反馈。
[0007]第五方面，本申请实施例提供了一种反馈设备，该设备包括：存储器和处理器。其中，该存储器和该处理器通过内部连接通路互相通信，该存储器用于存储指令，该处理器用于执行该存储器存储的指令，并且当该处理器执行该存储器存储的指令时，使得该处理器执行上述各方面任一种实施方式中的方法。
[0008]第六方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储计算机程序，当计算机程序在计算机上运行时，上述各方面任一种实施方式中的方法被执行。
[0009]上述技术方案中的优点或有益效果至少包括：该方案为视频场景提供了新的问题反馈求助渠道，并且可以自主收集出现问题的客户端的视频通讯情况，提升了视频反馈体验。
[0010]上述概述仅仅是为了说明书的目的，并不意图以任何方式进行限制。除上述描述的示意性的方面、实施方式和特征之外，通过参考附图和以下的详细描述，本申请进一步的方面、实施方式和特征将会是容易明白的。
附图说明
[0011]在附图中，除非另外规定，否则贯穿多个附图相同的附图标记表示相同或相似的部件或元素。这些附图不一定是按照比例绘制的。应该理解，这些附图仅描绘了根据本申请公开的一些实施方式，而不应将其视为是对本申请范围的限制。
[0012]图1为根据本申请实施例的反馈方法的流程图一；图2为根据本申请实施例的反馈方法的流程图二；图3为根据本申请实施例的反馈方法的流程图三；图4为根据本申请实施例的反馈装置的结构框图一；图5为根据本申请实施例的反馈装置的结构框图二；图6为根据本申请实施例的反馈设备的结构框图。
具体实施方式
[0013]在下文中，仅简单地描述了某些示例性实施例。正如本领域技术人员可认识到的那样，在不脱离本申请的精神或范围的情况下，可通过各种不同方式修改所描述的实施例。因此，附图和描述被认为本质上是示例性的而非限制性的。
[0014]图1示出根据本申请实施例的反馈方法的流程图。如图1所示，该反馈方法可以包括：S101、接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，第一客户端和第二客户端在同一视频通讯场景中；S102、根据第一问题反馈请求，向第二客户端发送第一信息采集指令；其中，第一信息采集指令用于指示第二客户端反馈自身的视频通讯情况；
S103、接收第二客户端反馈的第一视频通讯情况；S104、至少根据第一视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。
[0015]上述实施例可以应用于服务器，服务器和视频通讯场景中的各个客户端均建立网络通信连接。服务器具备信息缓存功能，可以对第二问题反馈请求进行缓存，以供相应的监控客户端读取。从而，监控客户端的使用人员，如后台监控人员可以通过读取到的第二问题反馈请求了解出现通讯故障问题的客户端和相应的视频通讯情况，为视频通讯的用户解决故障问题。
[0016]需要说明的是，监控客户端为与第一客户端和第二客户端不同的客户端，监控客户端可以理解为后台监控人员所使用的客户端。后台监控人员利用监控客户端可以向与第一客户端/第二客户端对应的服务器获取故障数据，进而来解决故障问题。
[0017]在上述实施例中，视频通讯场景可以包含两路或者多路用于进行视频通讯的客户端。第一问题反馈请求中包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的至少一个第二客户端。
[0018]在上述实施例中，第一客户端指的是发起第一问题反馈请求的客户端，第二客户端指的是存在视频通讯故障的客户端，第一客户端和第二客户端均可以是多路视频通讯场景中的任意客户端。
[0019]本申请实施例在视频通讯场景中嵌入反馈机制，针对问题发起的客户端的问题反馈请求，向出现问题的客户端发起信息采集指令以收集相关情况完善问题反馈。该反馈机制的嵌入，为视频场景提供了新的问题反馈求助渠道；并且，该求助渠道无需切出或者暂停视频通讯，则可以自主收集出现问题的客户端的视频通讯情况，对其它客户端完全无感知，提升了视频反馈体验，补足电话或面询等传统求助方式的短板。
[0020]一种应用，本申请实施例的视频通讯场景可以是线上教学视频场景，该视频通讯场景中可以包括教师端和学生端，当教师通过教师端上课时发现有学生掉线或者网络卡顿之类的故障问题，可以选择出现故障的学生端，向服务器发起问题反馈请求。服务器向出现故障的学生端发起信息采集指令以收集相关情况，以连同收集的情况向后台监控人员反馈问题。在该反馈问题的过程中，教师无需暂停当前课堂，对其它学生完全无本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种反馈方法，其特征在于，包括：接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，所述第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，所述第一客户端和所述第二客户端在同一视频通讯场景中；根据所述第一问题反馈请求，向所述第二客户端发送第一信息采集指令；其中，所述第一信息采集指令用于指示所述第二客户端反馈自身的视频通讯情况；接收所述第二客户端反馈的第一视频通讯情况；至少根据所述第一视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：根据所述第一问题反馈请求，向所述第一客户端发送第二信息采集指令；其中，所述第二信息采集指令用于指示所述第一客户端反馈自身的视频通讯情况；接收所述第一客户端反馈的第二视频通讯情况；所述至少根据所述第一视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求，包括：根据所述第一视频通讯情况、所述第二视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一视频通讯情况包括针对视频通讯场景的截屏、录屏或录音中的至少一种。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：向监控客户端发送所述第二问题反馈请求；接收所述监控客户端基于所述第二问题反馈请求所生成的问题处理指令，所述问题处理指令用于指示目标客户端处理所述视频通讯故障，所述目标客户端包括所述第一客户端或所述第二客户端中至少一个；向所述目标客户端发送所述问题处理指令。5.一种反馈方法，其特征在于，应用于第一客户端，所述方法包括：响应用户的问题反馈操作，获取用户所指定的视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息；至少根据所述第二客户端的信息，生成第一问题反馈请求；向服务器发送所述第一问题反馈请求，以使所述服务器基于所述第一问题反馈请求完成问题反馈。6.一种反馈装置，其特征在于，包括：第一问题反馈请求接收模块，用于接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，所述第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，所述第一客户端和所述第二客户端在同一视频通讯场景中；第一信息采集指令发送模块，用于根据所述第一问题反馈请求，向所述第二客户端发送第一信息采集指令；其中，所述第一信息采集指令用于指示所述第...
【专利技术属性】
技术研发人员：田志伟，贺骞，
申请(专利权)人：北京翼鸥教育科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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