基于应用系统告警信息的知识获取方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于应用系统告警信息的知识获取方法及装置，该方法包括：对采集的应用系统产生的告警信息进行分类处理；根据告警信息的分类结果，确定需要获取相关知识的目标告警信息；对目标告警信息进行文本分析处理，提取目标告警信息的要素信息；将目标告警信息的要素信息与预设置的告警信息知识库进行匹配，确定与目标告警信息的要素信息相关的知识；将与目标告警信息的要素信息相关的知识，确定为与目标告警信息相关的知识。本发明专利技术可自动获取与应用系统告警信息相关的知识，提高了告警信息的处理效率，避免了需人工记忆告警信息相关知识而导致沟通成本高且处理效率低的情况，同时缩短了告警信息处理时长，提高了应用系统的可用性。

【技术实现步骤摘要】
基于应用系统告警信息的知识获取方法及装置
本专利技术涉及知识获取
，尤其涉及基于应用系统告警信息的知识获取方法及装置。
技术介绍
本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。随着业务的迅速发展，企业对应用系统可用性和性能的要求越来越高。随着企业应用系统的数量和规模越来越大，涉及的产品种类也变得多种多样，架构复杂度也变得越来越高，从而对一线运维人员处理应用系统异常的时间要求也逐步提高。当前，影响应用系统故障处理时间的主要问题之一是：应用系统通过监控平台告警后，对故障问题的定位、验证和解决的研究和沟通成本较高。现阶段，应用系统接收到监控平台产生的告警信息后，需要人工判断告警信息的含义、影响程度、如何验证告警有效性等；处置过程还需要依赖一线人员的知识储备；并且通常需要二线或三线的远程支持，无法形成知识共享，导致沟通成本高，误操作情况多及故障处置效率低，如常常还需要与二线人员沟通相关处置操作的方法和步骤。综上，随着应用系统的数量增多、监控策略部署越来越多及日益严格的应用系统服务要求，对于各类告警信息的处理及时性要求也逐渐提高，当前情况下并无法及时获知针对具体告警信息的相关知识，如告警信息的重要程度、处理步骤和验证方法，导致故障影响程度加深，处理时长增加，应用系统可用性降低。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种基于应用系统告警信息的知识获取方法，用以提高告警信息的处理效率，该方法包括：对采集的应用系统产生的告警信息进行分类处理；根据告警信息的分类结果，确定需要获取相关知识的目标告警信息；对目标告警信息进行文本分析处理，提取目标告警信息的要素信息；要素信息用于表示告警信息的特征；将目标告警信息的要素信息与预设置的告警信息知识库进行匹配，确定与目标告警信息的要素信息相关的知识；告警信息知识库包括不同的告警信息的要素信息以及与每一要素信息相关的知识；将与目标告警信息的要素信息相关的知识，确定为与目标告警信息相关的知识。本专利技术实施例还提供一种基于应用系统告警信息的知识获取装置，用以提高告警信息的处理效率，该装置包括：分类处理模块，用于对采集的应用系统产生的告警信息进行分类处理；告警信息确定模块，用于根据告警信息的分类结果，确定需要获取相关知识的目标告警信息；要素信息提取模块，用于对目标告警信息进行文本分析处理，提取目标告警信息的要素信息；要素信息用于表示告警信息的特征；匹配模块，用于将目标告警信息的要素信息与预设置的告警信息知识库进行匹配，确定与目标告警信息的要素信息相关的知识；告警信息知识库包括不同的告警信息的要素信息以及与每一要素信息相关的知识；知识确定模块，用于将与目标告警信息的要素信息相关的知识，确定为与目标告警信息相关的知识。本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于应用系统告警信息的知识获取方法。本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述基于应用系统告警信息的知识获取方法的计算机程序。本专利技术实施例中，对采集的应用系统产生的告警信息进行分类处理；根据告警信息的分类结果，确定需要获取相关知识的目标告警信息；对目标告警信息进行文本分析处理，提取目标告警信息的要素信息；要素信息用于表示告警信息的特征；将目标告警信息的要素信息与预设置的告警信息知识库进行匹配，确定与目标告警信息的要素信息相关的知识；告警信息知识库包括不同的告警信息的要素信息以及与每一要素信息相关的知识；将与目标告警信息的要素信息相关的知识，确定为与目标告警信息相关的知识，从而可自动获取与应用系统告警信息相关的知识，提高了告警信息的处理效率，与现有技术对比，通过自动获取出告警信息相关知识，避免了需人工记忆告警信息相关知识而导致沟通成本高且处理效率低的情况，可实现告警信息相关知识的及时获取，同时缩短了告警信息处理时长，避免了应用系统故障影响程度加深的情况，提高了应用系统的可用性。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：图1为本专利技术实施例中一种基于应用系统告警信息的知识获取方法的流程示意图；图2为本专利技术实施例中一种基于应用系统告警信息的知识获取装置的结构示意图；图3为本专利技术实施例中一种基于应用系统告警信息的知识获取装置的具体示例图；图4为本专利技术实施例中一种基于应用系统告警信息的知识获取装置的具体示例图；图5为本专利技术实施例中一种基于应用系统告警信息的知识获取装置的具体示例图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。图1为本专利技术实施例中一种基于应用系统告警信息的知识获取方法的流程示意图，如图1所示，本专利技术实施例提供的基于应用系统告警信息的知识获取方法，可以包括：步骤101：对采集的应用系统产生的告警信息进行分类处理；步骤102：根据告警信息的分类结果，确定需要获取相关知识的目标告警信息；步骤103：对目标告警信息进行文本分析处理，提取目标告警信息的要素信息；要素信息用于表示告警信息的特征；步骤104：将目标告警信息的要素信息与预设置的告警信息知识库进行匹配，确定与目标告警信息的要素信息相关的知识；告警信息知识库包括不同的告警信息的要素信息以及与每一要素信息相关的知识；步骤105：将与目标告警信息的要素信息相关的知识，确定为与目标告警信息相关的知识。本专利技术实施例中，对采集的应用系统产生的告警信息进行分类处理；根据告警信息的分类结果，确定需要获取相关知识的目标告警信息；对目标告警信息进行文本分析处理，提取目标告警信息的要素信息；要素信息用于表示告警信息的特征；将目标告警信息的要素信息与预设置的告警信息知识库进行匹配，确定与目标告警信息的要素信息相关的知识；告警信息知识库包括不同的告警信息的要素信息以及与每一要素信息相关的知识；将与目标告警信息的要素信息相关的知识，确定为与目标告警信息相关的知识，从而可自动获取与应用系统告警信息相关的知识，提高了告警信息的处理效率，与现有技术对比，通过自动获取出告警信息相关知识，避免了需人工记忆告警信息相关知识而导致沟通成本高且处理效率低的情况，可实现告警信息相关知识的及时获取，同时缩短了告警信息处理时长，避免了应用系统故障影响程度加深的情况，提高了应用系统的可用性。具体实施时，首先对采集的应用系统产生的告警信息进行本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于应用系统告警信息的知识获取方法，其特征在于，包括：/n对采集的应用系统产生的告警信息进行分类处理；/n根据告警信息的分类结果，确定需要获取相关知识的目标告警信息；/n对目标告警信息进行文本分析处理，提取目标告警信息的要素信息；所述要素信息用于表示告警信息的特征；/n将目标告警信息的要素信息与预设置的告警信息知识库进行匹配，确定与目标告警信息的要素信息相关的知识；所述告警信息知识库包括不同的告警信息的要素信息以及与每一要素信息相关的知识；/n将与目标告警信息的要素信息相关的知识，确定为与目标告警信息相关的知识。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于应用系统告警信息的知识获取方法，其特征在于，包括：
对采集的应用系统产生的告警信息进行分类处理；
根据告警信息的分类结果，确定需要获取相关知识的目标告警信息；
对目标告警信息进行文本分析处理，提取目标告警信息的要素信息；所述要素信息用于表示告警信息的特征；
将目标告警信息的要素信息与预设置的告警信息知识库进行匹配，确定与目标告警信息的要素信息相关的知识；所述告警信息知识库包括不同的告警信息的要素信息以及与每一要素信息相关的知识；
将与目标告警信息的要素信息相关的知识，确定为与目标告警信息相关的知识。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：通过预设置的多种告警信息采集接口，以预设置的定时和/或实时的条件，采集多个应用系统产生的告警信息。


3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：根据采集的应用系统产生的告警信息，生成对应每一告警信息的告警ID；
将每一告警ID和与告警ID对应的告警信息进行存储。


4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：将每一告警ID和与告警ID对应的告警信息进行分类展示；
根据告警信息的分类结果，确定需要获取相关知识的目标告警信息，包括：
获取用户从分类展示的多个告警ID中，挑选的需要获取相关知识的目标告警信息的告警ID；
根据目标告警信息的告警ID，结合目标告警信息的告警ID和目标告警信息的对应关系，确定目标告警信息。


5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对采集的应用系统产生的告警信息进行分类处理，包括：
根据告警信息的告警系统，告警级别，告警信息来源IP和告警内容，对采集的应用系统产生的告警信息进行分类处理。


6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对目标告警信息进行文本分析处理，包括：
对目标告警信息进行转码处理和哈希值计算处理。


7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将目标告警信息的要素...

【专利技术属性】
技术研发人员：刁磊，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11