智能柜售后维护工单系统及处理方法技术方案

本发明专利技术公开了一种智能柜售后维护工单系统及处理方法，业务服务器用于接收来自智能柜终端的报修请求，分配云主机给所述智能柜终端，以便于通过所述智能柜终端控制所述云主机上的输入法进程；云主机用于将通过所述输入法进程获取的报修内容发送至中心服务器；中心服务器用于根据所述报修内容向手持终端发送派单信号。通过在云主机上运行输入法程序获取用户对于新故障的文字描述，智能柜终端只需要通过网络接收云主机运行输入法程序的画面，因此智能柜终端不需要高端的处理器和消耗过多的内存资源，便于用户在智能柜终端输入文字描述智能柜出现的新故障，方便智能柜厂商及时获取新故障的准确信息，以便于能够快速修复。

【技术实现步骤摘要】
智能柜售后维护工单系统及处理方法
本专利技术涉及智能柜
，特别涉及一种智能柜售后维护工单系统及处理方法。
技术介绍
智能柜包括储物柜和快递柜等，随着快递业务和物流公司的迅速发展，消费者对于智能柜的使用也变得越来越频繁。目前，在消费者对于智能柜的频繁使用中，智能柜上发生的故障也变得很多，不同的故障类型，其严重程度也不一致。现有的智能柜在客户使用过程中，当发生故障时，可以通过故障类型和客户信息上报系统，系统会根据故障类型和客户信息自动创建工单。但是对于不属于智能柜厂商事先预设好的故障类型中的新故障，就需要用户在智能柜终端操作界面上输入文字描述新故障的具体情况。由于智能柜终端一般采用嵌入式系统，其处理器性能和内存资源受限，所以智能柜厂商并未在智能柜终端安装内存和资源占用较大的中文输入法软件，用户只在智能柜终端实现简单的数字输入功能(用于输入取货码)。这给用户报修智能柜的新故障造成了不便。
技术实现思路
本专利技术的目的在于至少解决现有技术中存在的技术问题之一，提供一种智能柜售后维护工单系统及处理方法，解决用户不方便在智能柜终端输入文字描述智能柜出现的新故障的技术问题。第一方面，本专利技术实施例提供一种智能柜售后维护工单系统，所述系统包括业务服务器、云主机、中心服务器、智能柜终端以及手持终端；业务服务器用于接收来自智能柜终端的报修请求，分配云主机给所述智能柜终端，以便于通过所述智能柜终端控制所述云主机上的输入法进程；云主机用于将通过所述输入法进程获取的报修内容发送至中心服务器；中心服务器用于根据所述报修内容向手持终端发送派单信号，所述派单信号的内容包含待维修智能柜的编号、位置坐标以及报修内容。本专利技术第一方面一个实施例中，所述系统还包括设置在所述智能柜上的摄像头，所述摄像头与所述智能柜终端电连接，所示智能柜终端包括人脸识别模块；所述摄像头用于采集人脸图像数据并发送给所述智能柜终端；所述智能柜终端用于获取所述人脸识别模块对所述人脸图像数据进行识别的识别结果，并将所述识别结果发送至中心服务器；所述中心服务器用于将识别结果添加到派单信号的内容中，所述识别结果包括用户姓名、用户手机号码。本专利技术第一方面的一个实施例中，所述中心服务器还用于：获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息；选择与所述手持终端距离最近的所述智能柜作为待维修点；将对应于所述待维修点的报修内容的派单信号发送给所述手持终端。本专利技术的第一方面的一个实施例中，所述智能柜终端和所述手持终端均设置有GPS模块，所述获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息，包括：所述中心服务器向所述手持终端和多个所述智能柜发送获取位置信息请求；所述手持终端和多个所述智能柜接收到所述获取位置信息请求后，分别通过GPS模块获取各自的位置信息并发送给所述中心服务器。本专利技术的第一方面的一个实施例中，所述手持终端设置有提醒模块，所述提醒模块用于在所述手持终端接收到派单信号后产生提醒信号，所述提醒信号包括声音信号或光信号或振动信号。第二方面，本专利技术实施例提供一种智能柜售后维护工单处理方法，设置业务服务器、云主机、中心服务器、智能柜终端以及手持终端，所述方法包括：业务服务器接收来自智能柜终端的报修请求，分配云主机给所述智能柜终端，以便于通过所述智能柜终端控制所述云主机上的输入法进程；云主机将通过所述输入法进程获取的报修内容发送至中心服务器；中心服务器根据所述报修内容向手持终端发送派单信号，所述派单信号的内容包含待维修智能柜的编号、位置坐标以及报修内容。本专利技术第二方面的一个实施例中，在所述智能柜上设置摄像头，所述摄像头与所述智能柜终端电连接，所示智能柜终端包括人脸识别模块；所述方法还包括：所述摄像头采集人脸图像数据并发送给所述智能柜终端；所述智能柜终端获取所述人脸识别模块对所述人脸图像数据进行识别的识别结果，并将所述识别结果发送至中心服务器；所述中心服务器将识别结果添加到派单信号的内容中，所述识别结果包括用户姓名、用户手机号码。本专利技术第二方面的一个实施例中，还包括：所述中心服务器获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息；所述中心服务器选择与所述手持终端距离最近的所述智能柜作为待维修点；所述中心服务器将对应于所述待维修点的报修内容的派单信号发送给所述手持终端。本专利技术第二方面的一个实施例中，所述智能柜终端和所述手持终端均设置有GPS模块，所述获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息，包括：所述中心服务器向所述手持终端和多个所述智能柜发送获取位置信息请求；所述手持终端和多个所述智能柜接收到所述获取位置信息请求后，分别通过GPS模块获取各自的位置信息并发送给所述中心服务器。本专利技术第二方面的一个实施例中，所述手持终端设置有提醒模块，所述方法还包括：所述提醒模块在所述手持终端接收到派单信号后产生提醒信号，所述提醒信号包括声音信号或光信号或振动信号。有益效果：上述的智能柜售后维护工单系统及处理方法，所述系统包括业务服务器、云主机、中心服务器、智能柜终端以及手持终端；业务服务器用于接收来自智能柜终端的报修请求，分配云主机给所述智能柜终端，以便于通过所述智能柜终端控制所述云主机上的输入法进程；云主机用于将通过所述输入法进程获取的报修内容发送至中心服务器；中心服务器用于根据所述报修内容向手持终端发送派单信号，所述派单信号的内容包含待维修智能柜的编号、位置坐标以及报修内容。通过在云主机上运行输入法程序获取用户对于新故障的文字描述，智能柜终端只需要通过网络接收云主机运行输入法程序的画面，因此智能柜终端不需要高端的处理器和消耗过多的内存资源，便于用户在智能柜终端输入文字描述智能柜出现的新故障，方便智能柜厂商及时获取新故障的准确信息，以便于能够快速修复。本专利技术的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本专利技术的实践了解到。附图说明下面结合附图和实施例对本专利技术进一步地说明；图1为一个实施例智能柜售后维护工单系统的结构示意图。图2为其中一个实施例智能柜售后维护工单处理方法的流程示意图。图3为另一个实施例智能柜售后维护工单处理方法的流程示意图。图4为又一个实施例智能柜售后维护工单处理方法的流程示意图。图5为一个实施例中计算机设备的结构框图。具体实施方式本部分将详细描述本专利技术的具体实施例，本专利技术之较佳实施例在附图中示出，附图的作用在于用图形补充说明书文字部分的描述，使人能够直观地、形象地理解本专利技术的每个技术特征和整体技术方案，但其不能理解为对本专利技术保护范围的限制。为了便于本领域技术人员理解本专利技术，以下对于本专利技术涉及的技术术语作出说明。云电脑：是一种整体服务方案，包括云端资源、传输协议和云终端。用开放式云终端通过传输协议，把桌面、应用、硬件等资源以本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能柜售后维护工单系统，其特征在于，所述系统包括业务服务器、云主机、中心服务器、智能柜终端以及手持终端；/n业务服务器用于接收来自智能柜终端的报修请求，分配云主机给所述智能柜终端，以便于通过所述智能柜终端控制所述云主机上的输入法进程；/n云主机用于将通过所述输入法进程获取的报修内容发送至中心服务器；/n中心服务器用于根据所述报修内容向手持终端发送派单信号，所述派单信号的内容包含待维修智能柜的编号、位置坐标以及报修内容。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能柜售后维护工单系统，其特征在于，所述系统包括业务服务器、云主机、中心服务器、智能柜终端以及手持终端；
业务服务器用于接收来自智能柜终端的报修请求，分配云主机给所述智能柜终端，以便于通过所述智能柜终端控制所述云主机上的输入法进程；
云主机用于将通过所述输入法进程获取的报修内容发送至中心服务器；
中心服务器用于根据所述报修内容向手持终端发送派单信号，所述派单信号的内容包含待维修智能柜的编号、位置坐标以及报修内容。


2.如权利要求1所述的一种智能柜售后维护工单系统，其特征在于，所述系统还包括设置在所述智能柜上的摄像头，所述摄像头与所述智能柜终端电连接，所示智能柜终端包括人脸识别模块；
所述摄像头用于采集人脸图像数据并发送给所述智能柜终端；
所述智能柜终端用于获取所述人脸识别模块对所述人脸图像数据进行识别的识别结果，并将所述识别结果发送至中心服务器；
所述中心服务器用于将识别结果添加到派单信号的内容中，所述识别结果包括用户姓名、用户手机号码。


3.如权利要求1所述的一种智能柜售后维护工单系统，其特征在于，所述中心服务器还用于：
获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息；
选择与所述手持终端距离最近的所述智能柜作为待维修点；
将对应于所述待维修点的报修内容的派单信号发送给所述手持终端。


4.如权利要求3所述的一种智能柜售后维护工单系统，其特征在于，所述智能柜终端和所述手持终端均设置有GPS模块，所述获取所述手持终端和多个所述智能柜的位置信息，包括：
所述中心服务器向所述手持终端和多个所述智能柜发送获取位置信息请求；
所述手持终端和多个所述智能柜接收到所述获取位置信息请求后，分别通过GPS模块获取各自的位置信息并发送给所述中心服务器。


5.如权利要求1所述的一种智能柜售后维护工单系统，其特征在于，所述手持终端设置有提醒模块，所述提醒模块用于在所述手持终端接收到派单信号后产生提醒信号，所述提醒信号包括声音信号或光信号或振动信号。


6.一种智能柜售后...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄康培，宋冠毅，蓝家庆，曾沂浩，张昊，梁永宏，
申请(专利权)人：广州浩安智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44