一种客服信息防引流监控系统技术方案

本实用新型专利技术公开了一种客服信息防引流监控系统，包括登录模块和拦截模块，所述登录模块的输出端与IP地址查询模块和DNS查询模块电性连接，且IP地址查询模块和DNS查询模块输出端均电性连接有判断模块；所述拦截模块与判断模块的输出端电性连接，且判断模块的输出端还电性连接有登入模块；所述登入模块的输出端与系统管理模块电性连接。该客服信息防引流监控系统通过设置判断模块，在接收单元、获取单元、判断单元、处理单元和返回单元的配合下实现当接收单元接收到来自确认单元的分析数据后，获取单元进行获取并输送至判断单元进行判断筛选，通过处理单元将最终的判断引流用户的输送至拦截模块进行拦截，避免出现网络拥挤的情况。

【技术实现步骤摘要】
一种客服信息防引流监控系统
本技术涉及防引流监控系统
，具体为一种客服信息防引流监控系统。
技术介绍
客户服务(CustomerService)，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，网络在线客服的咨询系统，极大提升用户问题解决的效率。现有的客服信息系统无法对用户登录的局域地址进行监控，使得同一个域网内有多个用户同时进入系统，容易出现系统拥堵崩溃的情况，不能够对同局域网的其他用户进行拦截的问题，为此，我们提出一种客服信息防引流监控系统。
技术实现思路
本技术的目的在于提供一种客服信息防引流监控系统，以解决上述
技术介绍
中提出的客服信息系统无法对用户登录的局域地址进行监控，使得同一个域网内有多个用户同时进入系统，容易出现系统拥堵崩溃的情况，不能够对同局域网的其他用户进行拦截的问题。为实现上述目的，本技术提供如下技术方案：一种客服信息防引流监控系统，包括登录模块和拦截模块，所述登录模块的输出端电性连接有IP地址查询模块和DNS查询模块，且IP地址查询模块和DNS查询模块输出端均电性连接有判断模块，所述拦截模块电性连接于判断模块的输出端，且判断模块的输出端还电性连接有登入模块，所述登入模块的输出端电性连接有系统管理模块，且系统管理模块的输出端分别电性连接有采集单元、检索配置单元、信息查询单元、任务管理单元和数据库，所述系统管理模块的输出端还电性连接有客服咨询模块。>优选的，所述DNS查询模块包括有本地DNS缓存检查单元、hosts文件检查单元、地址分析单元、地址匹配单元和确认单元，且DNS查询模块输出端分别电性连接有本地DNS缓存检查单元、hosts文件检查单元、地址分析单元、地址匹配单元和确认单元。优选的，所述本地DNS缓存检查单元、hosts文件检查单元、地址分析单元、地址匹配单元和确认单元之间电性并联连接。优选的，所述判断模块包括有接收单元、获取单元、判断单元、处理单元和返回单元，且判断模块的输出端分别电性连接有接收单元、获取单元、判断单元、处理单元和返回单元。优选的，所述接收单元、获取单元、判断单元、处理单元和返回单元之间电性并联连接。优选的，所述判断模块、登入模块、系统管理模块和客服咨询模块之间电性串联连接。优选的，所述采集单元、检索配置单元、信息查询单元、任务管理单元和数据库之间电性并联连接。与现有技术相比，本技术的有益效果是：该客服信息防引流监控系统通过设置DNS查询模块，在本地DNS缓存检查单元、hosts文件检查单元、地址分析单元、地址匹配单元和确认单元的配合下可以对登录进入的用户地址进行检查分析，检测域名地址是否相同，检测分析同一个域名地址中登录用户的个数，检测完的数据会通过确认单元输送至判断模块；通过设置判断模块，在接收单元、获取单元、判断单元、处理单元和返回单元的配合下当接收单元接收到来自确认单元的分析数据后，获取单元进行获取并输送至判断单元进行判断筛选，通过处理单元将最终的判断引流用户的输送至拦截模块进行拦截，避免出现网络拥挤的情况；通过设置采集单元、检索配置单元、信息查询单元、任务管理单元和数据库可以对完成登入的用户资料信息进行匹配分析，通过数据库内部的数据对用户进行解答，无法匹配的最终通过客服咨询模块进行解答，提升整个系统的使用效率和安全性。附图说明图1为本技术整体流程结构示意图；图2为本技术DNS查询模块内部流程结构示意图；图3为本技术判断模块内部流程结构示意图。图中：1、登录模块；2、IP地址查询模块；3、DNS查询模块；301、本地DNS缓存检查单元；302、hosts文件检查单元；303、地址分析单元；304、地址匹配单元；305、确认单元；4、判断模块；401、接收单元；402、获取单元；403、判断单元；404、处理单元；405、返回单元；5、拦截模块；6、登入模块；7、系统管理模块；8、采集单元；9、检索配置单元；10、信息查询单元；11、任务管理单元；12、数据库；13、客服咨询模块。具体实施方式下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。请参阅图1-3，本技术提供一种技术方案：一种客服信息防引流监控系统，包括登录模块1、IP地址查询模块2、DNS查询模块3、本地DNS缓存检查单元301、hosts文件检查单元302、地址分析单元303、地址匹配单元304、确认单元305、判断模块4、接收单元401、获取单元402、判断单元403、处理单元404、返回单元405、拦截模块5、登入模块6、系统管理模块7、采集单元8、检索配置单元9、信息查询单元10、任务管理单元11、数据库12和客服咨询模块13。登录模块1的输出端电性连接有IP地址查询模块2和DNS查询模块3，且IP地址查询模块2和DNS查询模块3输出端均电性连接有判断模块4。DNS查询模块3包括有本地DNS缓存检查单元301、hosts文件检查单元302、地址分析单元303、地址匹配单元304和确认单元305，且DNS查询模块3输出端分别电性连接有本地DNS缓存检查单元301、hosts文件检查单元302、地址分析单元303、地址匹配单元304和确认单元305，本地DNS缓存检查单元301、hosts文件检查单元302、地址分析单元303、地址匹配单元304和确认单元305之间电性并联连接。如此设置，通过设置的DNS查询模块3，在本地DNS缓存检查单元301、hosts文件检查单元302、地址分析单元303、地址匹配单元304和确认单元305的配合下可以对登录进入的用户地址进行检查分析，检测域名地址是否相同，检测分析同一个域名地址中登录用户的个数，检测完的数据会通过确认单元305输送至判断模块4，判断模块4包括有接收单元401、获取单元402、判断单元403、处理单元404和返回单元405，且判断模块4的输出端分别电性连接有接收单元401、获取单元402、判断单元403、处理单元404和返回单元405，接收单元401、获取单元402、判断单元403、处理单元404和返回单元405之间电性并联连接，通过设置有的判断模块4，在接收单元401、获取单元402、判断单元403、处理单元404和返回单元405的配合下，当接收单元401接收到来自确认单元305的分析数据后，获取单元402进行获取并输送至判断单元403进行判断筛选，通过处理单元404将最终的判断引流用户的输送至拦截模块5进行拦截，避免出现网络拥挤的情况；拦截模块5电性连接于判断模块4的输出端，且判断模块4的输出本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客服信息防引流监控系统，包括登录模块(1)和拦截模块(5)，其特征在于：所述登录模块(1)的输出端与IP地址查询模块(2)和DNS查询模块(3)电性连接，且IP地址查询模块(2)和DNS查询模块(3)的输出端均电性连接有判断模块(4)；所述拦截模块(5)与判断模块(4)的输出端电性连接，且判断模块(4)的输出端还电性连接有登入模块(6)，所述登入模块(6)的输出端电性连接有系统管理模块(7)，且系统管理模块(7)的输出端分别电性连接有采集单元(8)、检索配置单元(9)、信息查询单元(10)、任务管理单元(11)和数据库(12)，所述系统管理模块(7)的输出端还电性连接有客服咨询模块(13)。/n

【技术特征摘要】
1.一种客服信息防引流监控系统，包括登录模块(1)和拦截模块(5)，其特征在于：所述登录模块(1)的输出端与IP地址查询模块(2)和DNS查询模块(3)电性连接，且IP地址查询模块(2)和DNS查询模块(3)的输出端均电性连接有判断模块(4)；所述拦截模块(5)与判断模块(4)的输出端电性连接，且判断模块(4)的输出端还电性连接有登入模块(6)，所述登入模块(6)的输出端电性连接有系统管理模块(7)，且系统管理模块(7)的输出端分别电性连接有采集单元(8)、检索配置单元(9)、信息查询单元(10)、任务管理单元(11)和数据库(12)，所述系统管理模块(7)的输出端还电性连接有客服咨询模块(13)。


2.根据权利要求1所述的一种客服信息防引流监控系统，其特征在于：所述DNS查询模块(3)包括有本地DNS缓存检查单元(301)、hosts文件检查单元(302)、地址分析单元(303)、地址匹配单元(304)和确认单元(305)，且DNS查询模块(3)输出端分别电性连接有本地DNS缓存检查单元(301)、hosts文件检查单元(302)、地址分析单元(303)、地址匹配单元(304)和确认单元(305)。


3.根据权利要求2所述的一种客服信息防引流监控系统...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱建伍，全磊磊，
申请(专利权)人：武汉汇显科技有限公司，
类型：新型
国别省市：湖北;42