一种客户到访关系判断系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及房地产技术领域，具体涉及一种客户到访关系判断系统，包括：采集模块，用于采集经纪人接待来访人员的监控视频；识别模块，用于根据监控视频判断经纪人与来访人员是否出现在同一画面；顺序模块，用于根据监控视频判断经纪人与来访人员出现的先后顺序；输出模块，用于输出客户到访关系的判断结果。本发明专利技术通过来访人员与经纪人之间的距离、出现的先后顺序以及是否进行对话来分析来访人员与经纪人是否同行，解决了现有技术不能有效地确定来访人员与经纪人是否同行，不能准确判断来访人员是自然到访客户还是渠道客户的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
一种客户到访关系判断系统及方法
本专利技术涉及房地产
，具体涉及一种客户到访关系判断系统及方法。
技术介绍
对大多数地产公司而言，都需要依靠渠道经纪人将有购房意向的客户带到售楼中心从而实现交易。由于利益驱动，渠道带客存在着各种风险，比如说“内单外飞”，置业顾问接待自然到访的客户后，不把客户档案录入系统，而是渠道经纪人对客户进行报备，从而赚取地产公司佣金。故而，对于地产公司而言，有必要采取必要的措施，形成严格的管控。对此，文件CN109978621A公开了一种房地产渠道客户及佣金结算管理系统，包括通信子系统、人脸识别子系统、签约子系统、客户管理子系统、佣金结算子系统；其中客户管理子系统，用于基于经纪人移动终端报备的客户信息、人脸图像库中存储的第一人脸图像、对应的首次到访时间、以及存储装置存储的签约客户身份信息、第二人脸图像、签约时间确定签约客户的到访类型，到访类型包括正常渠道客户、异常渠道客户、自然到访客户；佣金结算子系统，用于统计各经纪人所报备客户的到访类型，并根据其所报备的各客户的到访类型，自动计算该经纪人所得佣金。通常本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客户到访关系判断系统，其特征在于，包括：/n采集模块，用于采集经纪人接待来访人员的监控视频；/n识别模块，用于根据监控视频判断经纪人与来访人员是否出现在同一画面：如果经纪人与来访人员没有出现在同一画面，判定来访人员为自然到访客户；如果经纪人与来访人员出现在同一画面，发送指令到顺序模块做进一步判断；/n顺序模块，用于根据监控视频判断经纪人与来访人员出现的先后顺序：如果来访人员出现在前、经纪人出现在后，判定来访人员为自然到访客户；如果经纪人出现在前、来访人员出现在后，判定来访人员为渠道客户；/n输出模块，用于输出客户到访关系的判断结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种客户到访关系判断系统，其特征在于，包括：
采集模块，用于采集经纪人接待来访人员的监控视频；
识别模块，用于根据监控视频判断经纪人与来访人员是否出现在同一画面：如果经纪人与来访人员没有出现在同一画面，判定来访人员为自然到访客户；如果经纪人与来访人员出现在同一画面，发送指令到顺序模块做进一步判断；
顺序模块，用于根据监控视频判断经纪人与来访人员出现的先后顺序：如果来访人员出现在前、经纪人出现在后，判定来访人员为自然到访客户；如果经纪人出现在前、来访人员出现在后，判定来访人员为渠道客户；
输出模块，用于输出客户到访关系的判断结果。


2.如权利要求1所述的客户到访关系判断系统，其特征在于，顺序模块还用于根据监控视频判断来访人员是否跟随经纪人：如果来访人员没有跟随经纪人，判定来访人员为自然到访客户；如果来访人员跟随经纪人，判定来访人员为渠道客户。


3.如权利要求2所述的客户到访关系判断系统，其特征在于，识别模块还用于从监控视频中提取对话语音，并根据对话语音判断来访人员的说话时长与经纪人的说话时长的比值与时间阈值的大小：如果来访人员的说话时长与经纪人的说话时长的比值小于时间阈值，判定来访人员为自然到访客户；如果来访人员的说话时长与经纪人的说话时长的比值大于、等于时间阈值，判定来访人员为渠道客户。


4.如权利要求3所述的客户到访关系判断系统，其特征在于，识别模块还用于从监控视频中提取来访人员的面部图像，将面部图像输入到预设的微表情识别模型中进行运算，得到来访人员的紧张情绪值，并判断紧张情绪值与预设情绪值的大小：如果紧张情绪值大于预设情绪值，判定来访人员为自然到访客户；如果紧张情绪值小于、等于预设情绪值，判定来访人员为渠道客户。


5.如权利要求4所述的客户到访关系判断系统，其特征在于，根据监控视频判断来访人员是否跟随经纪人，具体包括：获取来访人员的行走速度与经纪人的行走速度；计算来访人员的行走速度与经纪人的行走速度的速度差值；判断速度差值与速度阈值的大小：如果速度差值小于、等于速度阈值，判定来访人员跟随经纪人；反之，如果速度差值...

【专利技术属性】
技术研发人员：焦谋，郭界，唐君左，
申请(专利权)人：重庆天智慧启科技有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50