一种客户到访轨迹追踪及客流分析系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及房地产领域，具体涉及一种客户到访轨迹追踪及客流分析系统及方法，系统包括设置在售楼处的摄像头和服务器，服务器包括输入模块、处理模块和输出模块，其中：输入模块，用于获取摄像头采集的视频图像；处理模块，用于根据人脸识别算法提取视频图像中的人脸图像，并根据人脸图像统计人数信息，如果人数信息大于第一预设阈值，则提取其中停留时长大于第二预设阈值的到访客户人脸图像；输出模块，用于根据到访客户人脸图像匹配出与之绑定的置业顾问，并向该置业顾问推送提示信息；采用本方案能够解决客户体验偏低的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种客户到访轨迹追踪及客流分析系统及方法
本专利技术涉及房地产领域，具体涉及一种客户到访轨迹追踪及客流分析系统及方法。
技术介绍
随着房地产市场竞争的日趋激烈，售楼处作为销售楼盘的前哨，地位日渐提升。售楼处案场是项目形象的重要公示场所，也是一个独特的广告载体。因此，如何为案场内的到访客户提供高质量服务，给客户留下深刻的印象，是促成销售成交的重要手段之一。目前，售楼处的定位已经不仅限于客户接待、项目展示，而更多要承载起导客的功能；一般来讲，每个售楼处都有自己一条动线，这条动线贯穿了整个售楼处的所有功能区，从品牌介绍到项目宣传片到区域介绍到沙盘讲解到工艺工法展示再到样板房。但是，对于人流量较大的售楼中心来说，由于到访客户的关注重心普遍集中在个别功能区，例如能够直观展现楼盘地理位置信息的沙盘讲解区，极易因客户的长时间停留造成拥挤和扎堆现象，导致后来的客户需要花费大量时间等待，存在客户体验偏低的问题。
技术实现思路
本专利技术意在于提供一种客户到访轨迹追踪及客流分析系统及方法，能够解决客户体验偏低的问题。本专利技术提供的基础方案为：一种客户到访轨迹追踪及客流分析系统，包括设置在售楼处的摄像头和服务器，服务器包括输入模块、处理模块和输出模块，其中：输入模块，用于获取摄像头采集的视频图像；处理模块，用于根据人脸识别算法提取视频图像中的人脸图像，并根据人脸图像统计人数信息，如果人数信息大于第一预设阈值，则提取其中停留时长大于第二预设阈值的到访客户人脸图像；输出模块，用于根据到访客户人脸图像匹配出与之绑定的置业顾问，并向该置业顾问推送提示信息。本专利技术的工作原理及优点在于：本方案中，通过售楼处安装的摄像头对案场进行无感抓拍，将采集到的视频图像发送至输入模块，然后由处理模块根据人脸识别算法从中提取的人脸图像，分析客流情况，如果判断出其中的人脸数量大于阈值，则表示该区域的人数比较多，为了保证其他到访客户的用户体验，需要找出停留时长超过阈值的到访客户；最后，通过输出模块根据人脸图像匹配出与该客户绑定的置业顾问，将提示信息推送给置业顾问，由置业顾问引导客户前往其他功能区；能够避免案场内热门功能区域出现拥挤和扎堆情况，保证大部分到访客户查看功能区的机会相等，可以提升客户的用户体验和交易成交率。进一步，还包括数据库，用于预先存储置业顾问的历史人脸图像；所述处理模块，还用于根据历史人脸图像对视频图像中的人脸图像进行识别，并提取其中非置业顾问的人脸图像，得到客户人脸图像，存入数据库中。有益效果：采用本方案，通过预先存储置业顾问的人脸图像作为图像识别的对照样本，经比对，如果视频中的人脸图像不是置业顾问，则说明是到访客户。进一步，所述处理模块，还用于判断视频图像中的人脸图像，如果该人脸图像为非置业顾问人脸图像，且数据库中不存在与该人脸图像相同的客户人脸图像，则判定为新客户，存入数据库中，并绑定相应的ID号；反之，如果该人脸图像为非置业顾问人脸图像，数据库中存在与该人脸图像相同的客户人脸图像，则判定为老客户。有益效果：通过数据库存储到访客户人脸图像以及置业顾问的人脸图像，能够便于后续识别出到访客户具体为新客户还是老客户，针对成交概率较高的老客户可以适当延长停留时间，针对新客户置业顾客可以引导前往其他区域了解。进一步，处理模块，还用于根据预先训练成功的面部表情检测模型判断客户人脸图像，如果面部表情为愤怒，则提示置业顾问。有益效果，通过训练成功的面部表情检测模型能够识别客户面部表情，推断客户的心理情绪，而对于愤怒的客户需要及时提示置业顾问为其提供服务，避免客户流失。进一步，还包括设置在售楼处门口的第一摄像头；所述处理模块，还用于接收第一摄像头采集的置业顾问人脸图像和客户人脸图像，如果置业顾问人脸图像和客户人脸图像之间的距离信息小于第三预设阈值，则进行关系绑定。有益效果：通常，客户在到达售楼处门口时会有相应的置业顾问迎接；对于置业顾问来说，该客户即为自己认领的资源，需要为客户提供服务；通过判断图像中两者的距离能够确定和进行关系绑定。进一步，还包括设置在各个功能区的摄像头；所述处理模块，还用于接收并处理各个摄像头采集的视频图像，统计各个功能区的人数信息，并提取其中人数最少的功能区；生成引导策略。有益效果：采用本方案，能够便于置业顾问根据处理模块生成的策略引导来访客户前往人数较少的功能区，对案场客流进行灵活布置和调控，保证各个功能区的人数相对均匀，避免扎堆和热门区域拥挤情况。本专利技术还提供了一种客户到访轨迹追踪及客流分析方法，包括如下步骤：S1、获取摄像头采集的视频图像；S2、根据人脸识别算法提取视频图像中的人脸图像，并根据人脸图像统计人数信息，如果人数信息大于第一预设阈值，则提取其中停留时长大于第二预设阈值的到访客户人脸图像；S3、根据到访客户人脸图像匹配出与之绑定的置业顾问，并向该置业顾问推送提示信息。有益效果：本方案能够根据人脸识别算法从视频图像中提取人脸图像，分析客流情况，如果人数大于阈值，则说明该区域人数较多，需要提取其中停留时间超过阈值的到访客户，提示相应的置业顾问负责引导该客户前往其他功能区；能够避免热门区域的拥挤和扎堆情况，保证大部分到访客户查看功能区的机会相等，可以提升客户的用户体验和交易成交率。进一步，还包括步骤S21、接收并处理各个功能区摄像头采集的视频图像，统计各个功能区的人数信息，并提取其中人数最少的功能区；生成引导策略。有益效果：便于置业顾问根据处理模块生成的策略引导来访客户前往人数较少的功能区，对案场客流进行灵活布置和调控，避免扎堆和热门区域拥挤情况，保证各个功能区的人数相对均匀。进一步，还包括步骤S22、根据预先训练成功的面部表情检测模型判断客户人脸图像，如果面部表情为愤怒，则提示置业顾问。有益效果：通过识别到访客户的面部表情，并提示置业顾问关注面部表情为愤怒的客户，避免客户流失。进一步，还包括步骤S11、获取位于售楼处门口摄像头采集的置业顾问人脸图像和客户人脸图像，如果置业顾问人脸图像和客户人脸图像之间的距离信息小于第三预设阈值，则进行关系绑定。有益效果：由于客户在到达售楼处门口时会有相应的置业顾问迎接；对于置业顾问来说，该客户即为自己认领的资源，需要为客户提供服务；通过判断图像中两者的距离能够进行关系绑定。附图说明图1为本专利技术一种客户到访轨迹追踪及客流分析系统及方法实施例一的系统框图。图2为本专利技术一种客户到访轨迹追踪及客流分析系统及方法实施例一的流程图。具体实施方式下面通过具体实施方式进一步详细的说明：实施例一一种客户到访轨迹追踪及客流分析系统，基本如图1所示，包括设置在售楼处的摄像头和服务器，服务器包括输入模块、处理模块和输出模块，其中：输入模块，用于获取摄像头采集的视频图像；处理模块，用于根据人脸识别算法提取视频图像中的人脸图像，并根据人脸图像统计人数信本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客户到访轨迹追踪及客流分析系统，其特征在于，包括设置在售楼处的摄像头和服务器，服务器包括输入模块、处理模块和输出模块，其中：/n输入模块，用于获取摄像头采集的视频图像；/n处理模块，用于根据人脸识别算法提取视频图像中的人脸图像，并根据人脸图像统计人数信息，如果人数信息大于第一预设阈值，则提取其中停留时长大于第二预设阈值的到访客户人脸图像；/n输出模块，用于根据到访客户人脸图像匹配出与之绑定的置业顾问，并向该置业顾问推送提示信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种客户到访轨迹追踪及客流分析系统，其特征在于，包括设置在售楼处的摄像头和服务器，服务器包括输入模块、处理模块和输出模块，其中：
输入模块，用于获取摄像头采集的视频图像；
处理模块，用于根据人脸识别算法提取视频图像中的人脸图像，并根据人脸图像统计人数信息，如果人数信息大于第一预设阈值，则提取其中停留时长大于第二预设阈值的到访客户人脸图像；
输出模块，用于根据到访客户人脸图像匹配出与之绑定的置业顾问，并向该置业顾问推送提示信息。


2.根据权利要求1所述的客户到访轨迹追踪及客流分析系统，其特征在于：还包括数据库，用于预先存储置业顾问的历史人脸图像；所述处理模块，还用于根据历史人脸图像对视频图像中的人脸图像进行识别，并提取其中非置业顾问的人脸图像，得到客户人脸图像，存入数据库中。


3.根据权利要求1所述的客户到访轨迹追踪及客流分析系统，其特征在于：所述处理模块，还用于判断视频图像中的人脸图像，如果该人脸图像为非置业顾问人脸图像，且数据库中不存在与该人脸图像相同的客户人脸图像，则判定为新客户，存入数据库中，并绑定相应的ID号；反之，如果该人脸图像为非置业顾问人脸图像，数据库中存在与该人脸图像相同的客户人脸图像，则判定为老客户。


4.根据权利要求1所述的客户到访轨迹追踪及客流分析系统，其特征在于：处理模块，还用于根据预先训练成功的面部表情检测模型判断客户人脸图像，如果面部表情为愤怒，则提示置业顾问。


5.根据权利要求1所述的客户到访轨迹追踪及客流分析系统，其特征在于：还包括设置在售楼处门口的第一摄像头；所述处理模块，还用...

【专利技术属性】
技术研发人员：焦谋，郭界，唐君左，
申请(专利权)人：重庆天智慧启科技有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50