一种空发卡退卡客服自动处理方法和系统技术方案

一种空发卡退卡客服自动处理方法，其特征在于，包括：获取用户的退卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经退款；若当前客服问题对应的订单状态未退款，则继续判断当前客服问题对应的卡片是否删卡失败；若当前客服问题对应的卡片删卡失败，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回退卡无异常状态，并请用户重新退卡。本发明专利技术对于空发卡退卡不同的客服问题，都能自动处理，解决了现有技术中人为客服处理，造成人力成本过高和容易出现处理不当等问题。

【技术实现步骤摘要】
一种空发卡退卡客服自动处理方法和系统
本专利技术涉及的是数据处理
，特别涉及一种空发卡退卡客服自动处理方法和系统。
技术介绍
随着科技的发展和技术的进步，网上支付使得人们的生活越来越便利。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。空中发卡，即将卡片虚拟化，这已经成为了未来一种趋势，使用现有的空发卡退款容易造成退款不成功、卡片无法删除等问题，而对于用户退卡不成功的客服问题，现有技术主要还是靠人为客服解决，采用人为客服处理，容易造成人力成本过高和容易出现处理不当等问题，因此，急需一种空发卡退卡客服自动处理方法和系统来解决此问题。
技术实现思路
鉴于上述问题，提出了本专利技术以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种空发卡退卡客服自动处理方法和系统。一种空发卡退卡客服自动处理方法，包括：S100.获取用户的退卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经退款；S200.若当前客服问题对应的订单状态未本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种空发卡退卡客服自动处理方法，其特征在于，包括：/nS100.获取用户的退卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经退款；/nS200.若当前客服问题对应的订单状态未退款，则继续判断当前客服问题对应的卡片是否删卡失败；/nS300.若当前客服问题对应的卡片删卡失败，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回退卡无异常状态，并请用户重新退卡。/n

【技术特征摘要】
1.一种空发卡退卡客服自动处理方法，其特征在于，包括：
S100.获取用户的退卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经退款；
S200.若当前客服问题对应的订单状态未退款，则继续判断当前客服问题对应的卡片是否删卡失败；
S300.若当前客服问题对应的卡片删卡失败，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回退卡无异常状态，并请用户重新退卡。


2.如权利要求1的一种空发卡退卡客服自动处理方法，其特征在于，S200中，若当前客服问题对应的订单状态已退款，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回无退卡状态。


3.如权利要求1的一种空发卡退卡客服自动处理方法，其特征在于，S300中，若当前客服问题对应的卡片删卡成功，则在一段预设时间内继续退款，判断在一段预设时间后是否退款成功。


4.如权利要求3的一种空发卡退卡客服自动处理方法，其特征在于，在一段预设时间后，若退款失败，则将客服问题置为人工处理，客服人员根据错误提示或者联系开发人员对问题进行排查。


5.如权利要求3的一种空发卡退卡客服自动处理方法，其特征在于，在一段预设时间后，若退款成功，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回无退卡状态。


6.如权利要求3的一种空发卡退卡客服自动处理方法，其特征在于，在一段预设时间内继续获退款，一段预设时间为2...

【专利技术属性】
技术研发人员：方秋水，刘强，杨晓丽，宾小升，艾璐，
申请(专利权)人：广东岭南通股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44