客户终身价值评估方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种客户终身价值评估方法和装置，涉及大数据技术领域，用于反映客户对商品的终身价值，便于企业制定精准的营销策略。该方法包括：确定目标行业的细分市场；目标行业至少包括第一类产品，第一类产品至少包括第一产品，细分市场用于对目标行业的产品分类；根据客户端对细分市场的历史访问数据确定客户端对目标行业的客户终身价值模型；历史访问数据用于指示客户端对目标行业中各个产品的访问信息；根据目标行业的客户终身价值模型和第一算法确定客户端对目标行业的客户终身价值。本发明专利技术用于评估客户的客户终身价值。

【技术实现步骤摘要】
客户终身价值评估方法和装置
本专利技术涉及大数据
，尤其涉及一种客户终身价值评估方法和装置。
技术介绍
随着社会发展以及生产技术的进步，日常生活中的商品种类越来越丰富，客户对于商品的刚性需求已经转变为改善性需求，各类生产、销售企业的营销策略也由以产品为导向转变为以客户为导向。因此，在营销策略的制定过程中，如何挖掘客户价值成为至关重要的一点。随着大数据技术的发展，以大数据分析为主的客户价值挖掘方法成为精准营销的主要方式。目前基于大数据技术的客户价值挖掘中，通常依靠RFM模型确定客户价值，但是由于RFM模型主要用于反映客户的当前价值，且常用于确定单个商品的客户价值，因此对于种类繁多的商品无法确定客户的综合价值，也无法反映客户的长期价值。
技术实现思路
本专利技术的实施例提供一种客户终身价值评估方法和装置，用于反映客户对商品的终身价值，便于企业制定精准的营销策略。为达到上述目的，本专利技术的实施例采用如下技术方案：第一方面，提供一种客户终身价值评估方法，包括：确定目标行业的细分市场；目标行业至少包括第一类产品本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客户终身价值评估方法，其特征在于，包括：/n确定目标行业的细分市场；所述目标行业至少包括第一类产品，所述第一类产品至少包括第一产品，所述细分市场用于对所述目标行业的产品分类；/n根据客户端对所述细分市场的历史访问数据确定所述客户端对所述目标行业的客户终身价值模型；所述历史访问数据用于指示所述客户端对所述目标行业中各个产品的访问信息；/n根据所述目标行业的客户终身价值模型和第一算法确定所述客户端对所述目标行业的客户终身价值。/n

【技术特征摘要】
1.一种客户终身价值评估方法，其特征在于，包括：
确定目标行业的细分市场；所述目标行业至少包括第一类产品，所述第一类产品至少包括第一产品，所述细分市场用于对所述目标行业的产品分类；
根据客户端对所述细分市场的历史访问数据确定所述客户端对所述目标行业的客户终身价值模型；所述历史访问数据用于指示所述客户端对所述目标行业中各个产品的访问信息；
根据所述目标行业的客户终身价值模型和第一算法确定所述客户端对所述目标行业的客户终身价值。


2.根据权利要求1所述的客户终身价值评估方法，其特征在于，所述客户终身价值模型包括第一参数、第二参数和第三参数；所述根据客户端对所述细分市场的历史访问数据确定所述客户端对所述目标行业的客户终身价值模型包括：
根据第二算法确定所述客户端对所述目标行业中各个产品对应的客户终身价值模型；
所述第二算法为：
Ri,j＝T1-ti,j






其中，Ri,j即所述第一参数，表示客户端i对产品j访问的活跃度，T1为基准时间，ti,j为客户端i对产品j访问的最近时间；Vi,j即所述第二参数，表示客户端i对产品j的平均访问次数，Vi,j,t为客户端i在第t天对产品j的访问次数，T2为客户端i对产品j访问的天数；Fi,j即所述第三参数，表示客户端i对产品j的平均访问流量，Fi,j,t为客户端i在第t天对产品j的访问流量，T3为客户端i对产品j访问的天数；
将所述目标行业中各个产品对应的客户终身价值模型确定为所述客户端对所述目标行业的客户终身价值模型。


3.根据权利要求2所述的客户终身价值评估方法，其特征在于，所述第一算法为：
Pi,j＝ωRi,jRi,j+ωVi,jVi,j+ωFi,jFi,j；
其中，Pi,j表示客户端i对产品j的客户终身价值，ωRi,j为所述第一参数对应的权重，ωVi,j为所述第二参数对应的权重，ωFi,j为所述第三参数对应的权重。


4.根据权利要求3所述的客户终身价值评估方法，其特征在于，所述根据所述目标行业的客户终身价值模型和第一算法确定所述客户端对所述目标行业的客户终身价值包括：
根据所述目标行业中各个产品对应的客户终身价值模型和所述第一算法确定所述客户端对所述目标行业中各个产品对应的客户终身价值；
根据所述目标行业中各个产品对应的客户终身价值以及各个产品在所述目标行业内所占比重确定所述客户端对所述目标行业的客户终身价值。


5.一种客户终身价值评估装置，其特征在于，包括：
分类模块，用于确定目标行业的细分市场；所述目标行业至少包括第一类产品，所述第一类产品至少包括第一产品，所述细分市场用于对所述目标行业的产品分类；
第一价值模块，用于根据客户端对所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：张晴晴，韩玉辉，成晨，张涛，程新洲，王天翼，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11