一种网站售后工单的处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种网站售后工单的处理方法及装置，其中该处理方法包括：获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站；开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理；获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作；根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。本发明专利技术解决了现有技术的以下问题：客户对于售后问题反馈的渠道多而驳杂，导致客服跟进处理的效率极其低下，对客户造成不好的体验。

【技术实现步骤摘要】
一种网站售后工单的处理方法及装置
本专利技术涉及线上工单处理
，尤其涉及一种网站售后工单的处理方法及装置。
技术介绍
目前，酒店等商业机构为了提高对客户的服务质量，采取了很多的措施，其中就包括提高售后服务质量的措施。售后服务是让客户在购买商品后，有渠道向商家反映商品问题，并有渠道要求商家进行反馈和处理。然而，目前酒店等商业机构对于客户售后问题的集中管理不够重视，导致客户对于售后问题反馈的渠道多而驳杂。其中，客户反馈的渠道包括但不限于电话、邮件、QQ和微信渠道，导致客服跟进处理的效率极其低下，跟进让一个相对复杂一点的问题都要重复的对客户进行节点询问，特别是酒店等商业机构的人员移交后导致的跟进不顺滑，更会对客户造成不好的体验。如何提高对客户的售后服务质量，避免由于售后反馈的渠道多而驳杂所造成的各种不良客户体验，已经成为亟待解决的问题。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述问题，提出一种网站售后工单的处理方法及装置，以解决现有技术的以下问题：客户对于售后问题反馈的渠道多而驳杂，导致客服跟进处理的效率极其低下，对客户造成不好的体验。<本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种网站售后工单的处理方法，其特征在于，包括：/n获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站；/n开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理；/n获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作；/n根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。/n

【技术特征摘要】
1.一种网站售后工单的处理方法，其特征在于，包括：
获取用户创建目标工单所使用的目标网站类型，所述目标网站类型包括客户网站和客服网站；
开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理；
获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作；
根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理。


2.根据权利要求1所述的网站售后工单的处理方法，其特征在于，所述开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理，包括：
若所述目标网站类型为所述客户网站，则开启客户工单处理模式；
在所述客户网站上显示多个客户工单问题类型，并提示用户对多个所述客户工单问题类型进行选择。


3.根据权利要求2所述的网站售后工单的处理方法，其特征在于，所述获取所述目标工单对应的目标工单问题类型，并按照所述目标工单问题类型引导用户对所述目标工单进行操作，包括：
获取用户选择的其中一个所述客户工单问题类型，将其作为目标客户工单问题类型；
根据所述目标客户工单问题类型显示多个目标子客户工单问题类型，并提示用户对多个所述目标子客户工单问题类型进行选择。


4.根据权利要求3所述的网站售后工单的处理方法，其特征在于，所述根据用户对所述目标工单的操作和对应的预设工单处理规则，将所述目标工单进行分流处理，包括：
获取客户选择的所述目标子客户工单问题类型，并根据所述目标子客户工单问题类型判断所述目标工单对应的订单是否为可直接取消的可取消订单；
若是，则直接取消所述目标工单对应的订单，否则将所述目标工单放入待处理工单池进行后续处理。


5.根据权利要求1所述的网站售后工单的处理方法，其特征在于，所述开启与所述目标网站类型对应的目标工单处理模式，并提示用户根据所述目标订单处理模式对所述目标工单进行处理，包括：
若所述目标网站类型为所述客服网站，则开启客服工单处理模式；
在所述客服网站上显示多个客服工单问题类型，并提示用户对多个所述客服工单问题类型进行选择。

【专利技术属性】
技术研发人员：吴维略，金真，谷首道，
申请(专利权)人：深圳市道旅旅游科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44