结合RPA和AI的电网工单处理方法、装置及电子设备制造方法及图纸

本申请提出一种结合RPA和AI的电网工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，属于自动化技术领域。其中，该方法包括：查询电网工单系统，以获取包含各个目标工单的工单列表；依次获取工单列表中每个目标工单的剩余处理时间；如果任一目标工单的剩余处理时间小于第一时间阈值，则获取任一目标工单关联的目标用户；向目标用户推送工单处理提醒消息。由此，通过这种结合RPA和AI的电网工单处理方法，自动获取即将到达处理时限的工单，并向相关用户发送工单处理提醒消息，从而通过RPA技术实现了工单的自动化监控与提醒，无需人工参与，不仅降低了人工成本，而且提升了工单处理的效率和可靠性。

【技术实现步骤摘要】
结合RPA和AI的电网工单处理方法、装置及电子设备
本申请涉及自动化
，尤其涉及一种结合RPA和AI的电网工单处理方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
机器人流程自动化(RoboticProcessAutomation，简称RPA)，是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。人工智能(ArtificialIntelligence，简称AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。电网作为公共事业中最重要的组成部分，为人类供应了大概四分之一的终端能源，是现代能源的重要组成部分。相关技术中，电网的工单系统中存在各种类型的工单，这些工单都通过人工方式进行监控、提醒和派发。但是，通过人工方式处理工单，不仅效率低，而且容易出错，可靠性差。
技术实现思路
本申请提出的结合RPA和AI的电网工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，用于解决相关技术中，通过人工方式处理电网工单系统中的工单，不仅效率低，而且容易出错，可靠性差的问题。本申请本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种结合RPA和AI的电网工单处理方法，其特征在于，包括：/n查询电网工单系统，以获取包含各个目标工单的工单列表；/n依次获取所述工单列表中每个所述目标工单的剩余处理时间；/n如果任一所述目标工单的剩余处理时间小于第一时间阈值，则获取所述任一目标工单关联的目标用户；/n向所述目标用户推送工单处理提醒消息。/n

【技术特征摘要】
1.一种结合RPA和AI的电网工单处理方法，其特征在于，包括：
查询电网工单系统，以获取包含各个目标工单的工单列表；
依次获取所述工单列表中每个所述目标工单的剩余处理时间；
如果任一所述目标工单的剩余处理时间小于第一时间阈值，则获取所述任一目标工单关联的目标用户；
向所述目标用户推送工单处理提醒消息。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述各个目标工单所属的工单类型相同，所述查询电网工单系统，以获取包含各个目标工单的工单列表，具体包括：
获取所述各个目标工单所属的工单类型对应的关键词；
以所述关键词查询所述电网工单系统，以获取包含所述各个目标工单的工单列表。


3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述以所述关键词查询所述电网工单系统，以获取包含所述各个目标工单的工单列表之前，还包括：
获取所述各个目标工单所属的工单类型对应的第二时间阈值；
根据所述第二时间阈值，确定当前的查询起始时刻及结束时刻；
所述以所述关键词查询所述电网工单系统，以获取包含所述各个目标工单的工单列表，具体包括：
以所述关键词、查询起始时刻及结束时刻，查询所述电网工单系统，以获取包含所述各个目标工单的工单列表。


4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查询电网工单系统，以获取包含各个目标工单的工单列表，具体包括：
以预设的频率查询所述电网工单系统，以获取包含所述各个目标工单的工单列表。


5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依次获取所述工单列表中每个所述目标工单的剩余处理时间，具体包括：
从所述工单列表中依次抓取每个所述目标工单的信息，其中，所述工单的信息包括工单的截止时间；
根据每个所述目标工单的截止时间及当前的时刻，确定每个所述目标工单的剩余处理时间。


6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述如果任一所述目标工单的剩余处理时间小于第一时间阈值，则获取所述任一目标工单关联的目标用户，具体包括：
如果任一所述目标工单的剩余处理时间小于第一时间阈值，则根据所述任一目标工单所属的类型，确定所述任一目标工单关联的目标用户。


7.如权利要求1-6任一所述的方法，其特征在于，所述向所述目标用户推送工单处理提醒消息，具体包括：
根据所述任一目标工单所属的工单类型，确定目标推送方式；
以所述目标推送方式，向所述目标用户推送所述工单处理提醒消息。


8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述以所述目标推送方式，向所述目标用户推送所述工单处理提醒消息，具体包括：
启动所述目标推送方式对应的推送系统；
将所述任一目标工单的信息添加至所述推送系统的推送消息中，以生成所述工单处理提醒消息；
向所述目标用户推送所述工单处理提醒消息。


9.如权利要求1-6任一所述的方法，其特征在于，所述向所述目标用户推送工单处理提醒消息，具体包括：
根据所述任一目标工单的剩余处理时间长度，确定所述目标推送方式；
以所述目标推送方式，向所述目标用户推送所述工单处理提醒消息。


10.一种结合RPA和AI的电网工单处理装置，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于查询电网工单系统，以获取包含各个目标工单的工单列...

【专利技术属性】
技术研发人员：汪冠春，胡一川，褚瑞，李玮，殷志国，张翼，
申请(专利权)人：北京来也网络科技有限公司，北京奔影网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11