一种故障数据处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种故障数据处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取设备故障时发送的故障上报信息；提取故障上报信息中携带的故障特征词；利用预设历史故障模型对故障特征词进行分析，得到当前故障原因；确定与当前故障原因对应的至少一个故障解决方案；推送至少一个故障解决方案。该方法在收到大量故障上报信息时，可以自动给出故障解决方案，使得用户可以快速、高效地解决故障，进而在故障数量大于待维修人员时，可以节省排队等候维修人员的时间，以及维修人员上门维修的时间。

【技术实现步骤摘要】
一种故障数据处理方法、装置、设备及存储介质
本申请涉及智能电器领域，尤其涉及一种故障数据处理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
随着生活电器的普及，越来越多的家庭拥有为数不少的大型电器，例如：空调、洗衣机、冰箱、加湿器、烘干机等，随之而来的就是设备故障也会变多，特别是在电器使用旺季，比如夏天的空调使用等。但是对于电器制造商而言，在一个城市配置的维修人员人数有限，当出现故障的电器数量大于维修人员的维修量时，使得大多数时候不能及时有效地解决用户问题。
技术实现思路
为了解决在故障的电器数量大于维修人员的维修量时，无法及时有效解决用户问题的技术问题，本申请提供了一种故障数据处理方法、装置、设备及存储介质。第一方面，本申请提供了一种故障数据处理方法，所述方法包括：获取设备故障时发送的故障上报信息；提取所述故障上报信息中携带的故障特征词；利用预设历史故障模型对所述故障特征词进行分析，得到当前故障原因确定与所述当前故障原因对应的至少一个故障解决方案；推送所述至少一个故障解决方案。可选地本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种故障数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取设备故障时发送的故障上报信息；/n提取所述故障上报信息中携带的故障特征词；/n利用预设历史故障模型对所述故障特征词进行分析，得到当前故障原因；/n确定与所述当前故障原因对应的至少一个故障解决方案；/n推送所述至少一个故障解决方案。/n

【技术特征摘要】
1.一种故障数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取设备故障时发送的故障上报信息；
提取所述故障上报信息中携带的故障特征词；
利用预设历史故障模型对所述故障特征词进行分析，得到当前故障原因；
确定与所述当前故障原因对应的至少一个故障解决方案；
推送所述至少一个故障解决方案。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
判断所述当前故障原因的类别是否为通知类别；
若所述当前故障原因的类别不为通知类别，执行所述确定与所述当前故障原因对应的至少一个故障解决方案的步骤。


3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述预设历史故障模型包括：若干个历史故障原因，以及，与每个历史故障原因对应的故障时间和故障特征集合；
所述利用预设历史故障模型对所述故障特征词进行分析，得到当前故障原因，包括：
根据所述故障上报信息，确定与所述故障特征词对应的当前设备故障时间；
在所述历史故障模型中，查找与所述当前设备故障时间最近的故障原因作为待分析故障原因；
若所述待分析故障原因对应的故障特征集合不包含所述故障特征词，沿故障时间由近及远的方式查找待分析故障原因的前一故障原因，并判断前一个故障原因对应的故障特征集合是否包含所述故障特征词；
若所述待分析故障原因对应的故障特征集合包含所述故障特征词，将所述待分析故障原因作为当前故障原因。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若所述历史故障分析模型中不存在包含所述故障特征词的故障原因；
将所述故障特征词作为所述当前故障原因；并确定所述当前故障原因为通知类别；
提取所述故障上报信息中携带的设备标识；
生成与所述当前故障原因对应的故障通知消息，所述故障通知消息中携带有所述设备标识；
推送所述故障通知消息。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述故障原因对应的至少一个故障解决方案，包括：
在所述预设故障知识图谱内，查询是否存在所述当前故障原因；
若存在所述当前故障原因，利用预设障原因和故障解决方案的对应关系中，查找与所述当前故障原因对应的至...

【专利技术属性】
技术研发人员：王彬，宋德超，贾巨涛，黄姿荣，赵文静，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，珠海联云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44