一种智能设备主动运维方法、设备及存储介质技术

本发明专利技术公开了一种智能设备主动运维方法、设备及存储介质，其中方法包括设备故障确定步骤：接收智能设备上报至云平台的故障信息和智能设备的日志数据，确定故障类型和故障程度；设备离线判断步骤：接收智能设备发送的心跳信号，判断智能设备是否为离线状态；通知推送步骤：根据故障类型和故障程度向指定终端推送对应的异常通知，和/或当智能设备为离线状态时向指定终端发送对应的离线通知；售后安排步骤：接收指定终端发送的故障解除反馈，当反馈结果为故障未解除时，采集与智能设备相绑定的用户信息并生成维修工单发送至指定地址。本发明专利技术可在智能设备发生故障时主动反馈用户，自动形成工单安排售后处理，减少用户等待时间，提高及时处理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种智能设备主动运维方法、设备及存储介质
本专利技术涉及智能设备运维
，尤其涉及一种智能设备的主动运维方法、设备及存储介质。
技术介绍
目前，由于智能设备均连接网络，用户可通过远程控制的方式对智能设备的状态进行监控，其便捷和智能程度深受用户喜爱，因此智能设备的应用越来越广泛；但是，当前市场上用户购置智能产品后，使用过程中若设备出现异常，则需用户自己联系售后人员进行反馈和处理，期间，用户可通过购买渠道联系客服，将设备异常的情况通过电话或文字等方式反馈至售后人员；但是，该过程中用户自己无法确定设备异常的原因是因为用户自己操作不当还是设备真正出现了故障，用户将所有的问题都反馈至售后，导致售后处理量大，若因用户操作不当导致设备异常的情况也安排维修人员上门处理，会造成人力物力的浪费；此外，用户将异常信息反馈至售后人员后，还需要等待一段时间才有售后人员致电询问情况，用户的等待时间较长，影响及时处理效率，用户使用体验感较差。
技术实现思路
为了克服现有技术的不足，本专利技术的目的之一在于提供一种智能设备的主动运维方法，可在智能设备发生故障时本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能设备主动运维方法，其特征在于，包括：/n设备故障确定步骤：接收智能设备上报至云平台的故障信息和所述智能设备的日志数据，根据所述故障信息和所述日志数据确定所述智能设备的故障类型和故障程度；/n设备离线判断步骤：接收所述智能设备发送的心跳信号，根据所述心跳信号判断所述智能设备是否为离线状态；/n通知推送步骤：根据所述故障类型和所述故障程度向指定终端推送对应的异常通知，和/或当所述智能设备为离线状态时向指定终端发送对应的离线通知；/n售后安排步骤：接收所述指定终端发送的故障解除反馈，当反馈结果为故障未解除时，采集与所述智能设备相绑定的用户信息，根据所述用户信息和设备异常现况生成维修工单并...

【技术特征摘要】
1.一种智能设备主动运维方法，其特征在于，包括：
设备故障确定步骤：接收智能设备上报至云平台的故障信息和所述智能设备的日志数据，根据所述故障信息和所述日志数据确定所述智能设备的故障类型和故障程度；
设备离线判断步骤：接收所述智能设备发送的心跳信号，根据所述心跳信号判断所述智能设备是否为离线状态；
通知推送步骤：根据所述故障类型和所述故障程度向指定终端推送对应的异常通知，和/或当所述智能设备为离线状态时向指定终端发送对应的离线通知；
售后安排步骤：接收所述指定终端发送的故障解除反馈，当反馈结果为故障未解除时，采集与所述智能设备相绑定的用户信息，根据所述用户信息和设备异常现况生成维修工单并将其发送至指定地址。


2.根据权利要求1所述的智能设备主动运维方法，其特征在于，所述故障类型包括但不限于电源故障、遇阻故障、过热故障和超重故障。


3.根据权利要求1所述的智能设备主动运维方法，其特征在于，所述故障程度包括可自行恢复的普通故障和无法自行恢复的严重故障。


4.根据权利要求3所述的智能设备主动运维方法，其特征在于，根据所述故障信息和所述日志数据确定智能设备的故障程度的方法为：
接收到所述故障信息后监控所述日志数据中所述故障信息其后数个操作响应是否正常，若正常，则该故障定义为普通故障，若不正常，则定义为严重故障。


5.根据权利要求4所述的智能设备主动运维方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：王妙玉，邓建平，吴宁泉，朱淑瑜，
申请(专利权)人：广东科徕尼智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44