一种标准流程业务工单的智能处理方法和系统技术方案

本发明专利技术提供了一种标准流程业务工单的智能处理方法和系统，涉及业务工单处理，包括：根据标准流程业务工单中的关键字建立索引；根据关键字搜索标准流程业务工单数据库，获取相匹配的标准流程业务工单；向移动终端发送工单配置文件；根据关键字查询标准流程业务工单，将未分配的工单指派给移动终端；根据工单权重信息对未分配的标准流程业务工单进行排序，按照顺序进行分配；对超过一定时间未分配的标准流程业务工单进行自动分配；将超过一定时间未处理的标准流程业务工单重新收录到标准流程业务工单数据库中，并标记为未分配状态。提高了移动端的工单处理效率，减少业务工单积压和无故搁置的情况。

【技术实现步骤摘要】
一种标准流程业务工单的智能处理方法和系统
本专利技术涉及业务工单处理领域，具体而言，涉及一种标准流程业务工单的智能处理方法和一种标准流程业务工单的智能处理系统。
技术介绍
业务工单系统被广泛地应用在服务业或是企业的内部管理上，它能够有效的记录工单信息，规范服务流程。工单从发起—指派—接单—完成验收整个过程最大程度地由计算机处理繁琐重复的工作给企业节约更多的时间成本。标准流程业务工单分配是一个将待处理工单分配给相应处理人员进行处理的任务，但是，业务工单的分配过程一般为相应的工作人员手动提取或者由管理人员指派工单处理专员进行手动分配，过程繁琐效率低，适用于体量较小的工单处理系统，对于工单量较大的业务工单管理系统，这种分配方式处理效率低下，甚至导致业务工单长期滞留在某一环节影响工作进度。
技术实现思路
本专利技术旨在至少解决上述现有技术或相关技术中存在的技术问题之一，提供了一种标准流程业务工单的智能处理方法和系统，提高了工单处理效率，减少业务工单积压和无故搁置的情况。本专利技术是通过以下技术方案予以实现：一种标准流程业务工本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种标准流程业务工单的智能处理方法，其特征在于，包括：/n接收和存储多个标准流程业务工单，生成标准流程业务工单数据库，根据所述标准流程业务工单中的关键字建立索引；/n接收移动终端发送的工单生成请求，提取所述工单生成请求中的关键字，根据关键字搜索所述标准流程业务工单数据库，获取相匹配的标准流程业务工单；/n根据所述相匹配的标准流程业务工单生成工单配置文件，向所述移动终端发送所述工单配置文件，以便所述移动终端根据所述配置文件自动生成新建业务工单；/n接收移动终端发送的工单权重信息，将所述工单权重信息添加到所述新建业务工单中；/n将新建业务工单收录到所述标准流程业务工单数据库中；/n接收移动端发...

【技术特征摘要】
1.一种标准流程业务工单的智能处理方法，其特征在于，包括：
接收和存储多个标准流程业务工单，生成标准流程业务工单数据库，根据所述标准流程业务工单中的关键字建立索引；
接收移动终端发送的工单生成请求，提取所述工单生成请求中的关键字，根据关键字搜索所述标准流程业务工单数据库，获取相匹配的标准流程业务工单；
根据所述相匹配的标准流程业务工单生成工单配置文件，向所述移动终端发送所述工单配置文件，以便所述移动终端根据所述配置文件自动生成新建业务工单；
接收移动终端发送的工单权重信息，将所述工单权重信息添加到所述新建业务工单中；
将新建业务工单收录到所述标准流程业务工单数据库中；
接收移动端发送的接单请求，提取所述接单请求中的关键字，根据关键字查询所述标准流程业务工单，将未分配的工单指派给所述移动终端；
获取全部未分配的标准流程业务工单，根据所述工单权重信息对未分配的标准流程业务工单进行排序，按照顺序进行分配；
定时检查所述标准流程业务工单数据库，对超过一定时间未分配的标准流程业务工单进行自动分配；
定时检查已经分配至移动终端的标准流程业务工单，将超过一定时间未处理的标准流程业务工单重新收录到所述标准流程业务工单数据库中，并标记为未分配状态。


2.根据权利要求1所述的标准流程业务工单的智能处理方法，其特征在于，还包括：
确定接收到所述移动终端发送的操作指令，对所述工单配置文件进行修改。


3.根据权利要求2所述的标准流程业务工单的智能处理方法，其特征在于，还包括：
检测到所述新建业务工单后，对所述新建业务工单的流转路径和状态改变信息进行记录，其中，所述状态改变信息包括：跟进状态信息、办理进度信息、催办信息、办结信息和驳回信息。


4.一种标准流程业务工单的智能处理系统，其特征在于，包括：
数据库模...

【专利技术属性】
技术研发人员：戴璐，熊旗，
申请(专利权)人：南京壹宝通信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32