【技术实现步骤摘要】
一种乘客服务质量舆情监管系统及方法
本专利技术涉及舆情分析
，尤其涉及一种乘客服务质量舆情监管系统及方法。
技术介绍
当今社会，互联网蓬勃发展，随着网民的不断增长，越来越多的人把互联网作为获取信息的首选渠道。网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，“网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合”。且突发事件具有不确定性的特点，其发生的时间、地点和形式难以预知。随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，通过这种网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。一批有影响力的门户网站、微博、微信以及博客逐渐...
【技术保护点】
1.一种乘客服务质量舆情监管系统，其特征在于，包括/n舆情监测方案配置模块，用于用户根据关键词组合和敏感等级预先自定义配置日常舆情监测方案、分类方案和敏感方案；/n舆情信息总览模块，用于从各类舆情信息发布平台上抓取舆情信息并对监测的舆情信息中的重点内容进行概括展示；/n舆情信息汇总模块，用于系统根据监测方案的关键词对舆情信息进行筛选后汇总列表中展示，按照分类方案对抓取的日常舆情信息文本进行生产分类，同时按照敏感方案对抓取日常舆情信息文本进行敏感分级，并针对相关舆情派发工单；/n舆情预警模块，用于系统在预警范围内发现敏感的舆情信息后，集中展示敏感信息，第一时间将敏感信息推送给...
【技术特征摘要】
1.一种乘客服务质量舆情监管系统，其特征在于，包括
舆情监测方案配置模块，用于用户根据关键词组合和敏感等级预先自定义配置日常舆情监测方案、分类方案和敏感方案；
舆情信息总览模块，用于从各类舆情信息发布平台上抓取舆情信息并对监测的舆情信息中的重点内容进行概括展示；
舆情信息汇总模块，用于系统根据监测方案的关键词对舆情信息进行筛选后汇总列表中展示，按照分类方案对抓取的日常舆情信息文本进行生产分类，同时按照敏感方案对抓取日常舆情信息文本进行敏感分级，并针对相关舆情派发工单；
舆情预警模块，用于系统在预警范围内发现敏感的舆情信息后，集中展示敏感信息，第一时间将敏感信息推送给用户；
舆情分析模块，针对日常舆情信息文本进行多维度的情感分析，包括定性分析和发布平台软件分析，定性分析包括内容分析和传播分析，发布平台软件分析包括微博分析和微信分析，通过分析获得舆情信息文本的情感值；
舆情简报模块，用于系统对日常的舆情信息文本按照预先设定的模板生成简报；
舆情事件监测模块，用于系统在一段时间内对突发舆情事件临时配置事件监测方案，持续实时监测并针对该突发事件进行分析、生成专报。
2.根据权利要求1所述的一种乘客服务质量舆情监管系统，其特征在于，所述舆情信息汇总模块中生产分类参数包括大客流类、设备设施类、不文明乘车类、安检类、环境卫生类、工作人员素质类、车票类；敏感分级包括第一时间发生类和普通类。
3.根据权利要求1所述的一种乘客服务质量舆情监管系统，其特征在于，所述舆情分析模块中的内容分析包括：根据筛选条件对日常舆情信息文本内容进行分类筛选，采用情感分析方法计算出筛选后的舆情信息文本内容的情感值，同时设计相应的图表对计算出的情感值数据进行可视化表达与展示，分析出当前热门词云和热门关键词组。
4.根据权利要求3所述的一种乘客服务质量舆情监管系统，其特征在于，所述舆情信息文本内容的情感值计算过程具体包括依据正负面情感词库、大量的文档语料库及特殊的句法分析，先判断舆情信息文本内容中每个句子的情感倾向性，并赋予分值，最后以所有句子的情感值综合计算结果作为该舆情信息文本内容的最终情感值；情感倾向性包括积极的正面、消极的负面或是纯叙述的中性；情感分值按区间分为正面、负面、中性、极负面。
5.根据权利要求1所述的一种乘客服务质量舆情监管系统，其特征在于，所...
【专利技术属性】
技术研发人员：邓波，刘杰，唐小列，杨峻峰，
申请(专利权)人：成都智元汇信息技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：四川;51
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。