一种基于信息技术的客户服务系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于信息技术的客户服务系统，包括，网络服务器、用户端、管理端、智能识别单元、信息储存单元、信息录入单元、分析单元；所述网络服务器的接收端与用户端的输出端相连接，所述网络服务器的接收端与管理端相连接，所述网络服务器与客服接入单元相连接，所述网络服务器与智能识别单元相连接，所述网络服务器与信息储存单元相连接，所述网络服务器与信息录入单元相连接；通过智能识别单元和信息储存单元极大的提高了客户服务系统的实用性，通过智能识别单元与信息储存单元的配合使用，可迅速提高客户服务体验，信息储存单元收集客户存在的问题并做同一分类，并针对不同种类的问题由客服人员进行同一解答后。

【技术实现步骤摘要】
一种基于信息技术的客户服务系统
本专利技术属于信息服务
，具体涉及一种基于信息技术的客户服务系统。
技术介绍
信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称，它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件，它也常被称为信息和通信技术、主要包括传感技术、计算机与智能技术、通信技术和控制技术。现有的客户服务系统存在着一定的问题，由于客户服务多通过客服进行一对一服务，而客服人员较少，客户数量远大于客服数量，导致一旦客服接待后，便无法接待其他客户，导致其他的客户无法享受到正常服务，降低了服务质量，在客户群中，提出的问题有很大一部分问题为同类型问题，还使得客服将同一问题进行反复解答，而提高客服人员的数量，便会极大的增加了经济成本，增加了工作难度的问题，为此我们提出一种基于信息技术的客户服务系统。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种基于信息技术的客户服务系统，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种基于信息技术的客户服务系统，包括，网络服务器、用户端、管理端、智能识别单元、信息储存单元、信息录入单元、分析单元；所述网络服务器的接收端与用户端的输出端相连接，所述网络服务器的接收端与管理端相连接，所述网络服务器与客服接入单元相连接，所述网络服务器与智能识别单元相连接，所述网络服务器与信息储存单元相连接，所述网络服务器与信息录入单元相连接，所述网络服务器与分析单元相连接，所述网络服务器与警报单元相连接；所述网络服务器用于接收用户端信息数据，并将用户端信息数据储存至信息储存单元；所述用户端包括已经购买商品和非购买产品的用户，用户均可通过系统所留通讯方式自动生成客户端，并通过网络服务器与本系统相连接；所述管理端基于网络服务器对用户端数据进行查看、修改，所述管理端包括多个客服账号，多个工作人员通过客服账号均可登陆管理端，所述客服账号均可直接与用户端用户联系；所述信息储存单元用于储存客户基本产品所提出的问题，客户购买产品前对于产品提出的问题、以及客户购买产品后对于产品提出的问题，均基于网络服务器储存至信息储存单元；所述智能识别单元用于对客户提出问题进行识别，所述智能识别单元基于网络服务器对信息储存单元数据进行扫描识别；所述信息录入单元用于将客户提出问题、客服解答内容录入信息储存单元；所述分析单元在每次智能识别单元将问题解答发送给客户后，发送三个按钮，依次为：已解决问题按钮、没有解决问题按钮、没有帮助按钮，当客户点击已解决问题按钮时，客户问题得到有效处理；当客户点击没有解决问题按钮、没有帮助按钮时，需要管理端工作人员接入处理。优选的，所述系统所留通讯方式为客服电话、客服公众号平台、客服留言板、客服短信号码。优选的，所述管理端基于客户所提出问题进行分类，所述管理端通过多个工作人员对所提出问题进行解答，并将问题和解答内容同时保存于信息储存单元。优选的，当客户提出问题与信息储存单元数据相似度大于80％后，将信息储存单元中问题的解答发送于客户。优选的，当客户提出问题与信息储存单元数据相似度低于80％后，所述智能识别单元通过管理端主动与客户联系、解答，解答客户问题后，并将客户提出问题以及客服解答内容保存至信息储存单元。优选的，所述用户端数据包括客户账号名称、客户姓名、客户是否购买产品、客户购买产品的种类、客户购买产品的信息、客户提出问题。优选的，所述管理端依次与智能识别单元、信息储存单元、信息录入单元相连接，所述管理端可查看、修改智能识别单元数据内容，所述管理端可查看、修改信息储存单元数据内容，所述管理端可查看、修改信息录入单元数据内容。优选的，所述客户服务系统还包括保密单元，所述管理端可查看信息储存单元数据，所述管理端修改信息储存单元数据时通过保密单元输入二次确认密码后才可修改。优选的，所述管理端还可查看到客户投诉内容、客户投诉查询、客户投诉解决进展、客户投诉处理落实、客户投诉回复、客户投诉监督。与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：通过智能识别单元和信息储存单元极大的提高了客户服务系统的实用性，通过智能识别单元与信息储存单元的配合使用，可迅速提高客户服务体验，信息储存单元收集客户存在的问题并做同一分类，并针对不同种类的问题由客服人员进行同一解答后，储存至信息储存单元内，当客户遇到问题需要咨询时，系统会在信息储存单元内检测问题，如果是相同问题直接将其解答发送至客户，效率较快，同时解答问题较为完整、全面，减少了客户无法享受到正常服务、降低了服务质量的情况。通过信息录入单元进一步完善了系统的功能性，当客户提出的问题在信息储存单元没有解答时，由客服主动与客户联系、解答，并将客户问题与解答方案通过信息录入单元补充至信息储存单元，使得信息储存单元具备时效性，使得本系统可同时面对多个客户，并及时解答问题，回复较快，同时降低了客服人员的工作难度。通过分析单元和管理端进一步提高了本系统的服务质量，通过分析单元合和管理端的配合使用，可减少了客户投诉的情况，通过分析单元可有效的分析系统与客户的解答情况，当分析单元分析出客户进展不够顺利，即时提醒客服，由客服直接接入并处理，有效的降低投诉风险，降低了工作难度，节省了时间，提高了系统的完整性。附图说明图1为本专利技术的各单元连接示意图；图2为本专利技术的流程示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。请参阅图1至图2，本专利技术提供一种技术方案：一种基于信息技术的客户服务系统，包括，网络服务器、用户端、管理端、智能识别单元、信息储存单元、信息录入单元、分析单元；网络服务器的接收端与用户端的输出端相连接，网络服务器的接收端与管理端相连接，网络服务器与客服接入单元相连接，网络服务器与智能识别单元相连接，网络服务器与信息储存单元相连接，网络服务器与信息录入单元相连接，网络服务器与分析单元相连接，网络服务器与警报单元相连接；网络服务器用于接收用户端信息数据，并将用户端信息数据储存至信息储存单元，用户端数据包括客户账号名称、客户姓名、客户是否购买产品、客户购买产品的种类、客户购买产品的信息、客户提出问题；用户端包括已经购买商品和非购买产品的用户，用户均可通过系统所留通讯方式自动生成客户端，并通过网络服务器与本系统相连接；管理端基于网络服务器对用户端数据进行查看、修改，管理端依次与智能识别单元、信息储存单元、信息录入单元相连接，管理端可查看、修改智能识别单元数据内容，管理端可查看、修改信息储存单元数据内容，管理端可查看、修改信息录入单元数据内容，管理端包括多个客服账号，多个工作人员通过客本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于信息技术的客户服务系统，其特征在于：包括，网络服务器、用户端、管理端、智能识别单元、信息储存单元、信息录入单元、分析单元；/n所述网络服务器的接收端与用户端的输出端相连接，所述网络服务器的接收端与管理端相连接，所述网络服务器与客服接入单元相连接，所述网络服务器与智能识别单元相连接，所述网络服务器与信息储存单元相连接，所述网络服务器与信息录入单元相连接，所述网络服务器与分析单元相连接，所述网络服务器与警报单元相连接；/n所述网络服务器用于接收用户端信息数据，并将用户端信息数据储存至信息储存单元；/n所述用户端包括已经购买商品和非购买产品的用户，用户均可通过系统所留通讯方式自动生成客户端，并通过网络服务器与本系统相连接；/n所述管理端基于网络服务器对用户端数据进行查看、修改，所述管理端包括多个客服账号，多个工作人员通过客服账号均可登陆管理端，所述客服账号均可直接与用户端用户联系；/n所述信息储存单元用于储存客户基本产品所提出的问题，客户购买产品前对于产品提出的问题、以及客户购买产品后对于产品提出的问题，均基于网络服务器储存至信息储存单元；/n所述智能识别单元用于对客户提出问题进行识别，所述智能识别单元基于网络服务器对信息储存单元数据进行扫描识别；/n所述信息录入单元用于将客户提出问题、客服解答内容录入信息储存单元；/n所述分析单元在每次智能识别单元将问题解答发送给客户后，发送三个按钮，依次为：已解决问题按钮、没有解决问题按钮、没有帮助按钮，当客户点击已解决问题按钮时，客户问题得到有效处理；当客户点击没有解决问题按钮、没有帮助按钮时，需要管理端工作人员接入处理。/n...

【技术特征摘要】
1.一种基于信息技术的客户服务系统，其特征在于：包括，网络服务器、用户端、管理端、智能识别单元、信息储存单元、信息录入单元、分析单元；
所述网络服务器的接收端与用户端的输出端相连接，所述网络服务器的接收端与管理端相连接，所述网络服务器与客服接入单元相连接，所述网络服务器与智能识别单元相连接，所述网络服务器与信息储存单元相连接，所述网络服务器与信息录入单元相连接，所述网络服务器与分析单元相连接，所述网络服务器与警报单元相连接；
所述网络服务器用于接收用户端信息数据，并将用户端信息数据储存至信息储存单元；
所述用户端包括已经购买商品和非购买产品的用户，用户均可通过系统所留通讯方式自动生成客户端，并通过网络服务器与本系统相连接；
所述管理端基于网络服务器对用户端数据进行查看、修改，所述管理端包括多个客服账号，多个工作人员通过客服账号均可登陆管理端，所述客服账号均可直接与用户端用户联系；
所述信息储存单元用于储存客户基本产品所提出的问题，客户购买产品前对于产品提出的问题、以及客户购买产品后对于产品提出的问题，均基于网络服务器储存至信息储存单元；
所述智能识别单元用于对客户提出问题进行识别，所述智能识别单元基于网络服务器对信息储存单元数据进行扫描识别；
所述信息录入单元用于将客户提出问题、客服解答内容录入信息储存单元；
所述分析单元在每次智能识别单元将问题解答发送给客户后，发送三个按钮，依次为：已解决问题按钮、没有解决问题按钮、没有帮助按钮，当客户点击已解决问题按钮时，客户问题得到有效处理；当客户点击没有解决问题按钮、没有帮助按钮时，需要管理端工作人员接入处理。


2.根据权利要求1所述的一种基于信息技术的客户服务系统，其特征在于：所述系统所留通讯方式为客服电话、客服公众号平台、客服留言板、客服短信号码。...

【专利技术属性】
技术研发人员：檀兴伢，
申请(专利权)人：安徽永旋通讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：安徽;34