一种政务数据处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种政务数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：获取目标用户在历史时期业务办理过程中所采集的多媒体信息和目标用户办理的历史业务数据；根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据。通过运行本发明专利技术实施例所提供的技术方案，可以提高用户待办理业务的预测准确度。

【技术实现步骤摘要】
一种政务数据处理方法、装置、电子设备及存储介质
本专利技术实施例涉及互联网技术，尤其涉及一种政务数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
随着社会和技术的发展，在人们日常的生活、工作场景中，互联网技术开始发挥越来越重要的作用。随着政府公共管理服务分工日趋细化复杂，将互联网技术应用于政务工作中，突破原有窗口+服务热线的方式，实现了全媒体接入：包括但不限于电话、微博、微信、网站、APP、邮件、短信及视频等全媒体形式，可以更广泛的接收广大市民的意见及建议，能有效缓解政务服务人员人力不足。但是，存在市民使用多渠道反应同一问题，加大后端系统对该问题的加权评估，从而影响政府对该问题的决策，亦或多次恶心投诉，占用公共资源，无法提供高优先级解决问题的途径的问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种政务数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，可以提高用户待办理业务的预测准确度。第一方面，本专利技术实施例提供了一种政务数据处理方法，包括：获取目标用户在历史时期业务办理过程中所采集的多媒体信息和目标用户办理的历史业务数据；根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据。优选的，所述多媒体信息包括音频信息、图像信息和交互文本；所述根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据，包括：通过声纹识别技术，对所述音频信息进行处理得到所述目标用户的声纹特征；通过图像识别技术，对所述图像信息进行处理，确定所述目标用户的面部特征和动作特征；通过自然语音处理技术，对所述交互文本进行分析，确定所述目标用户的意图；根据所述目标用户的声纹特征、面部特征、动作特征、意图和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据。优选的，所述根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据，包括：若根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，检测到所述目标用户在历史时期内办理任一业务类型的频次大于次数阈值，则将该业务类型作为目标用户的待办理业务类型，且根据该业务类型的历史办理时间确定待办理时间。优选的，所述方法还包括：获取所述目标用户反馈的业务问题类型；确定所述目标用户反馈的业务问题类型，与同区域中其他用户反馈的业务问题类型之间重合度；根据所述重合度，确定所述目标用户的可信度。优选的，所述方法还包括：将从同区域中其他用户反馈的业务问题类型作为候选业务问题类型；根据所述候选业务问题类型的反馈频次，从所述候选业务问题类型中选择与所述目标用户关联的目标业务问题类型。第二方面，本专利技术实施例还提供了一种政务数据处理装置，包括：历史数据获取模块，用于获取目标用户在历史时期业务办理过程中所采集的多媒体信息和目标用户办理的历史业务数据；待办业务预测模块，用于根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据。优选的，所述待办业务预测模块包括：声纹识别单元、图像识别单元和语音处理单元，其中，所述声纹识别单元，用于通过声纹识别技术，对所述音频信息进行处理得到所述目标用户的声纹特征；所述图像识别单元，用于通过图像识别技术，对所述图像信息进行处理，确定所述目标用户的面部特征和动作特征；所述语音处理单元，用于通过自然语音处理技术，对所述交互文本进行分析，确定所述目标用户的意图。优选的，所述待办业务预测模块还包括：频次检测单元，用于在检测到所述目标用户在历史时期内办理任一业务类型的频次大于次数阈值时，将该业务类型作为目标用户的待办理业务类型，且根据该业务类型的历史办理时间确定待办理时间。优选的，所述政务数据处理装置还包括：业务类型获取模块，用于获取所述目标用户反馈的业务问题类型；重合度确定模块，用于确定所述目标用户反馈的业务问题类型与同区域中其他用户反馈的业务问题类型之间重合度；可信度确定模块，用于根据所述重合度，确定所述目标用户的可信度。用户关联业务选取模块，将从同区域中其他用户反馈的业务问题类型作为候选业务问题类型，根据所述候选业务问题类型的反馈频次，从所述候选业务问题类型中选择与所述目标用户关联的目标业务问题类型。第三方面，本专利技术实施例还提供了一种电子设备，该电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上所述的政务数据处理方法。第四方面，本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上所述的政务数据处理方法。本专利技术实施例通过获取目标用户在历史时期业务办理过程中所采集的多媒体信息和目标用户办理的历史业务数据，根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据，提高了用户待办理业务的预测准确度，避免了不必要的政府资源浪费。附图说明图1为本专利技术实施例一提供的一种政务数据处理方法的流程图；图2是本专利技术实施例二提供的一种政务数据处理装置的结构示意图；图3a为本专利技术实施例三提供的一种政务数据处理系统的结构示意图；图3b为本专利技术实施例三提供的一种政务数据处理的原理示意图；图4是本专利技术实施例四提供的一种电子设备的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本专利技术作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本专利技术，而非对本专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本专利技术相关的部分而非全部结构。实施例一图1为本专利技术实施例一提供的一种政务数据处理方法的流程图，本实施例可适用于政务工作人员或政务数据处理机器人为市民办理服务业务的情况。本实施例提供的一种政务数据处理方法可以由本专利技术实施例提供的政务数据处理装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件的方式来实现，并集成在执行本方法的计算机设备中，其中该计算机设备可以是配置或连接有智能摄像头的各类智能交互终端等。具体的，参考图1，该方法可以包括如下步骤：S110、获取目标用户在历史时期业务办理过程中所采集的多媒体信息和目标用户办理的历史业务数据。其中，目标用户可以是待服务的市民，例如有咨询需求的市民或者有投诉需求的市民等。具体的，可以是某小区想咨询社保信息的黄女士、也可以是想投诉半夜道路施工影响睡眠的谢先生。历史时期是当前时段之前的一段时期。在历史时期业务办理过程中所采集的多媒体信息可以包括音频信息、图像信息和交互文本。可选的，音频信息可以是政务数据处理机器人控制其上配置的麦克风或者拾音器采集的目标用户声音；图像信息可以是政务数据处理机器人控制其上配置的智能摄像头或者连接的智能摄像设备采集该目标用户的人本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种政务数据处理方法，其特征在于，包括：/n获取目标用户在历史时期业务办理过程中所采集的多媒体信息和目标用户办理的历史业务数据；/n根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据。/n

【技术特征摘要】
1.一种政务数据处理方法，其特征在于，包括：
获取目标用户在历史时期业务办理过程中所采集的多媒体信息和目标用户办理的历史业务数据；
根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多媒体信息包括音频信息、图像信息和交互文本；
所述根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据，包括：
通过声纹识别技术，对所述音频信息进行处理得到所述目标用户的声纹特征；
通过图像识别技术，对所述图像信息进行处理，确定所述目标用户的面部特征和动作特征；
通过自然语音处理技术，对所述交互文本进行分析，确定所述目标用户的意图；
根据所述目标用户的声纹特征、面部特征、动作特征、意图和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据。


3.根据权利要1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据，包括：
若根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，检测到所述目标用户在历史时期内办理任一业务类型的频次大于次数阈值，则将该业务类型作为目标用户的待办理业务类型，且根据该业务类型的历史办理时间确定待办理时间。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取所述目标用户反馈的业务问题类型；
确定所述目标用户反馈的业务问题类型，与同区域中其他用户反馈的业务问题类型之间重合度；
根据所述重合度，确定所述目标用户的可信度。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
将从同区域中其他用户反馈的业务问题类型作为...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱星宇，
申请(专利权)人：云粒智慧科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11