【技术实现步骤摘要】
一种政务数据处理方法、装置、电子设备及存储介质
本专利技术实施例涉及互联网技术，尤其涉及一种政务数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
随着社会和技术的发展，在人们日常的生活、工作场景中，互联网技术开始发挥越来越重要的作用。随着政府公共管理服务分工日趋细化复杂，将互联网技术应用于政务工作中，突破原有窗口+服务热线的方式，实现了全媒体接入：包括但不限于电话、微博、微信、网站、APP、邮件、短信及视频等全媒体形式，可以更广泛的接收广大市民的意见及建议，能有效缓解政务服务人员人力不足。但是，存在市民使用多渠道反应同一问题，加大后端系统对该问题的加权评估，从而影响政府对该问题的决策，亦或多次恶心投诉，占用公共资源，无法提供高优先级解决问题的途径的问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种政务数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，可以提高用户待办理业务的预测准确度。第一方面，本专利技术实施例提供了一种政务数据处理方法，包括：获取目标用户在历史时期业务办理过程中所采集...
【技术保护点】
1.一种政务数据处理方法，其特征在于，包括：/n获取目标用户在历史时期业务办理过程中所采集的多媒体信息和目标用户办理的历史业务数据；/n根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据。/n
【技术特征摘要】
1.一种政务数据处理方法，其特征在于，包括：
获取目标用户在历史时期业务办理过程中所采集的多媒体信息和目标用户办理的历史业务数据；
根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多媒体信息包括音频信息、图像信息和交互文本；
所述根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据，包括：
通过声纹识别技术，对所述音频信息进行处理得到所述目标用户的声纹特征；
通过图像识别技术，对所述图像信息进行处理，确定所述目标用户的面部特征和动作特征；
通过自然语音处理技术，对所述交互文本进行分析，确定所述目标用户的意图；
根据所述目标用户的声纹特征、面部特征、动作特征、意图和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据。
3.根据权利要1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，预测所述目标用户的待办理业务数据，包括：
若根据所述目标用户的多媒体信息和所述历史业务数据，检测到所述目标用户在历史时期内办理任一业务类型的频次大于次数阈值，则将该业务类型作为目标用户的待办理业务类型，且根据该业务类型的历史办理时间确定待办理时间。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取所述目标用户反馈的业务问题类型；
确定所述目标用户反馈的业务问题类型，与同区域中其他用户反馈的业务问题类型之间重合度；
根据所述重合度，确定所述目标用户的可信度。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
将从同区域中其他用户反馈的业务问题类型作为...
【专利技术属性】
技术研发人员：朱星宇，
申请(专利权)人：云粒智慧科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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