一种信息应答处理方法、智能语音设备及存储介质技术

本发明专利技术公开了一种信息应答处理方法、设备及存储介质，首先通过诸如bot的智能设备发送第一交互信息；接着通过对第一交互信息进行句型识别的方式生成包括多个分支的应答策略；接收对第一交互信息的回复信息并判断回复信息是否满足期望应答策略；若回复信息满足期望应答策略，则根据期望应答策略输出与回复信息匹配的第二交互信息；若回复信息不满足期望应答策略，则根据包括多个分支的应答策略输出与回复信息匹配的第三交互信息。

【技术实现步骤摘要】
一种信息应答处理方法、智能语音设备及存储介质
本专利技术涉及信息处理技术，尤其涉及一种信息应答处理方法、设备及存储介质。
技术介绍
在智能客服对话过程中，需要bot通过引导用户进行对话来解决用户的问题。在这种对答模式中，bot对用户的回复是预先撰写好的答案或者话术(即应答语)，但是由于撰写答案或者话术的人员不会考虑bot的回复内容会引起用户什么样的回复范围，所以当用户的回复是针对bot的回复内容时，不可避免的会有超出策略范围的内容，这是bot只能回复用户不理解。
技术实现思路
本专利技术实施例为了解决现有bot的对答模式所存在的上述问题，创造性地提供了一种信息应答处理方法、设备及存储介质。根据本专利技术第一方面，提供了一种信息应答处理方法，该方法包括：发送第一交互信息；通过对所述第一交互信息进行句型识别的方式生成包括多个分支的应答策略；接收对所述第一交互信息的回复信息；判断所述回复信息是否满足期望应答策略；若所述回复信息满足期望应答策略，则根据所述期望应答策略输出与所述回复信息匹配的第二交互信息；若所述回复信息不满足本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息应答处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n发送第一交互信息；/n通过对所述第一交互信息进行句型识别的方式生成包括多个分支的应答策略；/n接收对应所述第一交互信息的回复信息；/n判断所述回复信息是否满足期望应答策略；/n若所述回复信息满足期望应答策略，则根据所述期望应答策略输出与所述回复信息匹配的第二交互信息；/n若所述回复信息不满足期望应答策略，则根据包括多个分支的应答策略输出与所述回复信息匹配的第三交互信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息应答处理方法，其特征在于，所述方法包括：
发送第一交互信息；
通过对所述第一交互信息进行句型识别的方式生成包括多个分支的应答策略；
接收对应所述第一交互信息的回复信息；
判断所述回复信息是否满足期望应答策略；
若所述回复信息满足期望应答策略，则根据所述期望应答策略输出与所述回复信息匹配的第二交互信息；
若所述回复信息不满足期望应答策略，则根据包括多个分支的应答策略输出与所述回复信息匹配的第三交互信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在判断所述回复信息是否满足期望应答策略之前，判断所述回复信息是否属于为完备信息；
若所述回复信息不是完备信息，则修改所述回复信息为完备信息。


3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述通过对所述第一交互信息进行句型识别的方式生成包括多个分支的应答策略，包括：
对所述第一交互信息进行句型识别，得到句型识别结果；
对所得到的句型识别结果进行用户期望分析，得到表征预期回复类别的分析结果；
根据所得到的表征预期回复类别的分析结果和所述句型识别结果，生成包括多个分支的应答策略。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所得到的句型识别结果进行用户期望分析，得到表征预期回复类别的分析结果，包括：
判断所述句型识别结果中所包括的句型类型；
采用与句型类型匹配的分析策略对所得到的句型识别结果进行用户期望分析，得到表征预期回复类别的分析结果。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述采用与句型类型匹配的分析策略对所得到的句型识别结果进行用户期望分析，得到表征预期回复类别的分析结果，包括：
当所述句型识别结果包括陈述句时，对所述陈述句进行用户期望分析；
若所述陈述句为对用户有期望的陈述句，...

【专利技术属性】
技术研发人员：冯晓燕，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11