【技术实现步骤摘要】
一种专家确定方法、装置及存储介质
本专利技术涉及信息
，具体涉及一种专家确定方法、装置及存储介质。
技术介绍
目前，多数企业内部各知识领域的专家认定往往依据员工的工作年限、组织定性认定或者员工口口相传，缺乏通过详实的数据与清晰的规则进行专家认定的机制。因此，当员工遇到某领域问题时，往往无法快速找到对应专家进行问题解答，需要通过多人中转，甚至领导协调才能找到对应的领域专家，给业务开展造成了诸多不便。
技术实现思路
本专利技术提供了一种专家确定方法、装置及存储介质，解决了相关技术中无法有效定位相关领域专家的问题。本专利技术实施例提供了一种专家确定方法，包括：获取用户的沟通文本；对所述沟通文本进行处理得到对应的主题；确定所述主题对应的专家。在一可选实施例中，所述获取用户的沟通文本，包括：获取预设时间内所述用户对应的多个沟通记录；对所述多个沟通记录进行合并生成所述沟通文本。在一可选实施例中，所述对所述沟通文本进行处理得到对应的主题，包括：确定所述沟通文本中的关键词及每个关键词对应的词...
【技术保护点】
1.一种专家确定方法，其特征在于，包括：/n获取用户的沟通文本；/n对所述沟通文本进行处理得到对应的主题；/n确定所述主题对应的专家。/n
【技术特征摘要】 【专利技术属性】
1.一种专家确定方法，其特征在于，包括：
获取用户的沟通文本；
对所述沟通文本进行处理得到对应的主题；
确定所述主题对应的专家。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户的沟通文本，包括：
获取预设时间内所述用户对应的多个沟通记录；
对所述多个沟通记录进行合并生成所述沟通文本。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述沟通文本进行处理得到对应的主题，包括：
确定所述沟通文本中的关键词及每个关键词对应的词频；
根据确定的所述关键词和所述词频，得到所述沟通文本的主题。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定所述沟通文本中的关键词及每个关键词对应的词频，包括：
对所述沟通文本进行拆分，得到多个分词以及每个分词的词频；
过滤所述分词中的无用分词，得到所述关键词以及每个关键词对应的词频。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，在过滤所述分词中的无用分词之后，所述方法还包括：
判断剩余的一个或多个所述分词是否存储在预先设置的数据库中；
在判断结果为是的情况下，对存储在所述数据库中的分词的词频进行调整。
6.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定所述主题对应的专家，包括：
确定所述用户在所述沟通文本中的权重，生成所述用户与所述沟通文本的第一矩阵；
根据所述沟通文本和所述主题，生成所述沟通文本与所述主题的第二矩阵；
技术研发人员：孟博，章岩，
申请(专利权)人：中信银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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