【技术实现步骤摘要】
语音验证方法及装置、处理器
本专利技术涉及通信领域，具体而言，涉及一种语音验证方法及装置、处理器。
技术介绍
随着人工智能计划的发展，在各行业的客服中心为提高坐席的服务质量，以及监控坐席服务状况，实时语音分析系统的使用也越来越普通，在接线人员使用目前的实时语音分析系统时，无法在电话交流过程中，通过语音信息自动快速的辨别和验证通话人的身份信息，只能在通话中通过口头询问是否本人，辨听男女性别，或询问客户回答对应身份证号等个人信息后，坐席人员在查看对比原来系统中存储的客户信息，最终确认客户的身份。目前没有直接通过实时语音分析系统，自动通过语音信息自动快速的辨别和验证通话人的身份信息，纯靠坐席人员询问信息后进行人为对比，来判断客户身份。这种方式会需要多次询问客户信息，一方面增加了坐席的工作量和客户服务时间，同时也导致客户多次说明个人信息，容易引起客户不满，另一方面客户信息是通过坐席根据客户回答的信息，再查看系统信息最终对比核对，需要查询和对比的时间，且无法进行自动化验证。针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。<...
【技术保护点】
1.一种语音验证方法，其特征在于，包括：/n获取待识别的通话语音；/n通过识别模型识别所述通话语音的通话人的身份信息，其中，所述识别模型为机器学习模型，所述识别模型由多组训练数据训练而成，每组所述训练数据包括通话语音和所述通话语音对应的通话人的身份信息；/n对所述通话人的身份信息进行验证，确定验证结果。/n
【技术特征摘要】
1.一种语音验证方法，其特征在于，包括：
获取待识别的通话语音；
通过识别模型识别所述通话语音的通话人的身份信息，其中，所述识别模型为机器学习模型，所述识别模型由多组训练数据训练而成，每组所述训练数据包括通话语音和所述通话语音对应的通话人的身份信息；
对所述通话人的身份信息进行验证，确定验证结果。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取待识别的通话语音包括：
从电话交换机中抓取实时通话语音流；
从所述实时通话语音流截取预定时间长度的语音片段，作为所述待识别的通话语音。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述身份信息包括下列之一：所述通话人的性别，声纹特征，姓名，编号。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，对所述通话人的身份信息进行验证，确定验证结果包括：
根据所述身份信息与业务系统中存储的信息列表的通话人身份信息进行比对；
在比对成功的情况下，确定所述通话人的身份为所述通话人身份信息对应的客户。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，对所述通话人的身份信息进行验证，确定验证结果之后，还包括：
将所述验证结果发送给与所述通话人进行通话的接线员。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述身份信息与业...
【专利技术属性】
技术研发人员：李健，邓佳丽，陈明，武卫东，
申请(专利权)人：北京捷通华声科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。