【技术实现步骤摘要】
通话信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质
本申请涉及通信管理的领域，尤其是涉及一种通话信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
VOIP电话/VOIP网络电话即电话呼叫终端，俗称话务机，是一种利用Internet技术或网络进行语音通信的新业务。从网络组织来看，比较流行的方式有两种：一种是利用Internet网络进行的语音通信，我们称之为网络电话；另一种是利用IP技术，电信运行商之间通过专线点对点联结进行的语音通信，有人称之为经济电话或廉价电话。两者比较，前者具有投资省，价格低等优势，但存在着无服务等级和全程通话质量不能保证等重要缺陷。该方式多为计算机公司和数据网络服务公司所采纳。后者相对于前者来讲投资较大，价格较高，但因其是专门用于电话通信的，所以有一定的服务等级，全程通话质量也有一定保证，该方式多为电信运行商所采纳。VOIP电话/VOIP网络电话的基本原理是：通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包，经过IP网络把数据包传输到接收地，再把这些语音数据包串...
【技术保护点】
1.一种通话信息处理方法，其特征在于，包括如下步骤：/n用于调用客户电话号码和客服编号生成客户数据库的建库步骤(1)；/n用于与客户建立通话的启动步骤(2)；/n用于响应外界输入的关键词信息，存储关键词信息到所有客户数据库中的预设步骤(3)；/n用于录制通话内容，存储通话内容到对应客户数据库中的录入步骤(4)；/n用于识别通话内容，按照关键词信息拆分通话内容为多个与关键词信息对应的关键段落的拆分步骤(5)；/n用于响应外界输入的查找信息，遍历查找信息对应的客户数据库，调取未与关键段落对应的关键词信息生成未提及信息组的筛选步骤(7)。/n
【技术特征摘要】
1.一种通话信息处理方法，其特征在于，包括如下步骤：
用于调用客户电话号码和客服编号生成客户数据库的建库步骤(1)；
用于与客户建立通话的启动步骤(2)；
用于响应外界输入的关键词信息，存储关键词信息到所有客户数据库中的预设步骤(3)；
用于录制通话内容，存储通话内容到对应客户数据库中的录入步骤(4)；
用于识别通话内容，按照关键词信息拆分通话内容为多个与关键词信息对应的关键段落的拆分步骤(5)；
用于响应外界输入的查找信息，遍历查找信息对应的客户数据库，调取未与关键段落对应的关键词信息生成未提及信息组的筛选步骤(7)。
2.根据权利要求1所述的通话信息处理方法，其特征在于，建库步骤(1)具体执行如下操作：
调用客户电话号码，遍历所有客户数据库进行条件判断，判断条件为客户电话号码是否出现在任意客户数据库中，
如判断结果为是，调用该客户数据库；
如判断结果为否，生成客户数据库，写入客户电话号码到客户数据库中，同时响应外界输入的数据库信息，将数据库信息写入客户数据库中，其中，数据库信息至少包括客户名称。
3.根据权利要求1所述的通话信息处理方法，其特征在于，拆分步骤(5)具体执行如下操作：
调用外界输入的关键词语音，将关键词语音写入对应的关键词信息；
遍历通话内容，判断通话内容中是否出现任意关键词语音，
如判断结果为是，截取第一次出现关键词语音前给定秒数开始直至出现其他关键词语音的段落，生成关键段落并关联关键词信息和关键段落；
如判断结果为否，将通话内容完整进行文字化转换操作，生成文字版信息，判断文字版信息中是否出现任意关键词信息，
如判断结果为是，在文字版信息中标出关键词信息位置，
如判断结果为否，调用对应通话内容生成存疑数据；
存储所有关键段落和所有文字版信息到对应的客户数据库中。
4.根据权利要求3所述的通话信息处理方法，其特征在于，筛选步骤(7)具体执行如下操作：
响应外界输入的查找信息，调取查找信息对应的客户数据库，其中，查找信息至少包括客户名称、客户电话号码中的任意一项；
如查找信息包含客户名称，遍历调取的客户数据库，查找并拾取客户数据库中未与关键段落关联的关键词信息，生成一次结果；
遍历调取的客户数据库，查找并拾取一次结果中未出现在文字版信息中的关键词信息，生成二次结果；
对一次结果和二次结果取交集，生成未提及信息组；
如查找信息仅包含用户电话号码，遍历调取的客户数据库，查找该用户电话号码的通话内容，拾取通话内容中未出现的关键词信息，标记为针对信息。
5.根据权利要求3所述的通话信息处理方法，其特征在于，拆分步骤...
【专利技术属性】
技术研发人员：蔡黎宏，陈进东，
申请(专利权)人：浙江企蜂信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33
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