一种问题反馈方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种问题反馈方法及系统，该方法包括以下步骤：S1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，事件为所有需要进行反馈的异常问题；S2：当至少一个事件API达到相应的触发条件时，在应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；S3：接收对一键反馈按钮的操作，将所需提交的数据上传至后台服务器，同时向用户显示相应的信息提示。本发明专利技术使用户在反馈应用程序的异常问题时无需手动去查找应用程序的问题反馈入口，只需点击一键反馈按钮即可反馈，减少了不必要的操作，提高了问题反馈效率和用户使用体验。

【技术实现步骤摘要】
一种问题反馈方法及系统
本专利技术涉及物联网
，尤其涉及一种问题反馈方法及系统。
技术介绍
随着科技的不断发展，APP(Application，应用程序)的使用越来越广泛，例如，通过终端上的APP控制智能空调、智能电视、智能冰箱等的智能设备。但是APP在不同手机及不同网络环境条件下发挥出的性能也不同，导致用户在使用APP时会出现功能异常的问题，因此APP通常会设置问题反馈入口供用户进行反馈。然而，目前APP收集用户的反馈，需要用户手动去查找APP的问题反馈入口，且手动输入问题信息后才能提交反馈，这种方式操作繁琐复杂，用户体验差，反馈效率低。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题在于，针对现有技术的缺陷，提供一种问题反馈方法及系统。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种问题反馈方法，包括以下步骤：S1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，所述事件为所有需要进行反馈的异常问题；S2：当至少一个所述事件API达到相应的触发条件时，在所述应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，所述一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；S3：接收对所述一键反馈按钮的操作，将所述所需提交的数据上传至后台服务器，同时向用户显示相应的信息提示。优选地，本专利技术所述的问题反馈方法中，所述步骤S2中触发条件包括：注册失败、登录失败、设备离线、界面获取不到数据、设备控制失败、智能场景控制失败、智能联动控制失败、界面卡顿。优选地，本专利技术所述的问题反馈方法中，所述步骤S3中所需提交的数据包括：终端型号、网络信号、用户账号、设备日志信息、业务数据信息、设备功能属性信息、应用程序日志信息。优选地，本专利技术所述的问题反馈方法还包括以下步骤：S4：所述后台服务器接收所述所需提交的数据；S5：接收维护人员根据所述所需提交的数据定位分析并解决问题的处理结果；S6：问题解决后，将所述处理结果通知用户。优选地，本专利技术所述的问题反馈方法中，所述步骤S6通过以下至少一种方式通知用户：推送消息至应用程序进行通知、电话通知、短信通知、邮件通知。本专利技术还构造一种问题反馈系统，包括预装有应用程序的终端，所述应用程序中预埋所有事件API；其中，所述事件为所有需要进行反馈的异常问题；所述终端包括：判断模块：用于判断是否有至少一个所述事件API达到相应的触发条件；第一显示模块：用于当至少一个所述事件API达到相应的触发条件时，在所述应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，所述一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；数据上传模块：用于在接收到对所述一键反馈按钮的操作后，将所述所需提交的数据上传至后台服务器；第二显示模块，用于在将所述所需提交的数据上传至后台服务器的同时向用户显示相应的提示信息。优选地，本专利技术所述的问题反馈系统中，所述触发条件包括：注册失败、登录失败、设备离线、界面获取不到数据、设备控制失败、智能场景控制失败、智能联动控制失败、界面卡顿。优选地，本专利技术所述的问题反馈系统中，所述所需提交的数据包括：终端型号、网络信号、用户账号、设备日志信息、业务数据信息、设备功能属性信息、应用程序日志信息。优选地，本专利技术所述的问题反馈系统还包括后台服务器，所述后台服务器包括：数据接收模块：用于接收所述终端上传的所需提交的数据；结果接收模块：用于接收维护人员根据所述所需提交的数据定位分析并解决问题的处理结果；通知模块：用于在问题解决后，将所述处理结果通知用户。优选地，本专利技术所述的问题反馈系统中，所述通知模块通过以下至少一种方式通知用户：直接推送至应用程序、电话通知、短信通知、邮件通知。实施本专利技术的一种问题反馈方法及系统，具有以下有益效果：用户在使用的APP出现功能异常的问题时，会在APP的所有界面上显示一键反馈按钮，用户只需操作一键反馈按钮即可以完成问题反馈，无需手动去查找APP的问题反馈入口且手动输入问题信息后才能提交反馈，本专利技术的问题反馈方法操作简单，用户体验好，反馈效率高。附图说明下面将结合附图及实施例对本专利技术作进一步说明，附图中：图1是本专利技术问题反馈方法一实施例的流程图；图2是本专利技术问题反馈方法另一实施例的流程图；图3是本专利技术问题反馈系统中终端的模块图；图4是本专利技术问题反馈系统中后台服务器的模块图。具体实施方式为了对本专利技术的技术特征、目的和效果有更加清楚的理解，现对照附图详细说明本专利技术的具体实施方式。如图1所示，在第一实施例中，本专利技术构造了一种问题反馈方法，包括以下步骤：步骤S1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，事件为所有需要进行反馈的异常问题；容易理解的，API(ApplicationProgrammingInterface，应用程序接口)是一些预先定义的函数，或指软件系统中不同组成部分衔接的约定。具体的，在应用程序中为所有需要进行反馈的异常问题预埋有对应的事件API。步骤S2：当至少一个事件API达到相应的触发条件时，在应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；在一些实施例中，触发条件包括：注册失败、登录失败、设备离线、界面获取不到数据、设备控制失败、智能场景控制失败、智能联动控制失败、界面卡顿。可以理解，每一个触发条件就是需要需要进行反馈的异常问题本身，例如，在应用程序中预埋“注册失败”这个异常问题的事件API，当用户在应用程序上注册账号时，若注册失败即达到了该事件API的触发条件，那么便会在应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮。当然，若同时有多个事件API达到触发条件，同样也会显示一键反馈按钮，例如同时出现注册失败和界面卡顿两个异常问题。这些事件API将相应的异常问题和一键反馈按钮衔接在一起。其中，一键反馈按钮不仅会在出现异常问题的界面上显示，当用户切换到应用程序的其它界面时依然会显示，当用户操作一键反馈按钮后才会消失。这样可以避免用户手误切换界面后一键反馈按钮消失导致用户不能有效反馈问题，同时也起到提醒用户及时反馈的作用。步骤S3：接收对一键反馈按钮的操作，将所需提交的数据上传至后台服务器，同时向用户显示相应的信息提示。在一些实施例中，所需提交的数据包括：终端型号、网络信号、用户账号、设备日志信息、业务数据信息、设备功能属性信息、应用程序日志信息。其中，终端型号包括终端设备的型号以及设备ID，用户账号包括用户APP账号、手机号码、邮箱地址等。可以理解的，用户操作一键反馈按钮后，便通过在一键反馈按钮中预埋的所需提交的数据的API来调取采集所需提交的数据上传至后台服务器，以供后台分析定位解决问题，同时向用户显示相应的信息提示。其中，信息提示可以通过图片或文字进行提示，信息提示的内容可以是告知用户提交的数据仅用于分析定位解决问题和/或告知用户提交数据成功，通过这种交互方式，可以提升用户体验。...

【技术保护点】
1.一种问题反馈方法，其特征在于，包括以下步骤：/nS1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，所述事件为所有需要进行反馈的异常问题；/nS2：当至少一个所述事件API达到相应的触发条件时，在所述应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，所述一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；/nS3：接收对所述一键反馈按钮的操作，将所述所需提交的数据上传至后台服务器，同时向用户显示相应的信息提示。/n

【技术特征摘要】
1.一种问题反馈方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，所述事件为所有需要进行反馈的异常问题；
S2：当至少一个所述事件API达到相应的触发条件时，在所述应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，所述一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；
S3：接收对所述一键反馈按钮的操作，将所述所需提交的数据上传至后台服务器，同时向用户显示相应的信息提示。


2.根据权利要求1所述的问题反馈方法，其特征在于，所述步骤S2中触发条件包括：注册失败、登录失败、设备离线、界面获取不到数据、设备控制失败、智能场景控制失败、智能联动控制失败、界面卡顿。


3.根据权利要求1所述的问题反馈方法，其特征在于，所述步骤S3中所需提交的数据包括：终端型号、网络信号、用户账号、设备日志信息、业务数据信息、设备功能属性信息、应用程序日志信息。


4.根据权利要求1所述的问题反馈方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：
S4：所述后台服务器接收所述所需提交的数据；
S5：接收维护人员根据所述所需提交的数据定位分析并解决问题的处理结果；
S6：问题解决后，将所述处理结果通知用户。


5.根据权利要求1所述的问题反馈方法，其特征在于，所述步骤S6通过以下至少一种方式通知用户：推送消息至应用程序进行通知、电话通知、短信通知、邮件通知。


6.一种问题反馈系统，其特征在于，包括预装有应用程序的终端，所述应用程序中预埋所有事件API；其...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈慧，
申请(专利权)人：深圳拓邦股份有限公司，深圳市拓邦软件技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44