一种问题反馈方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种问题反馈方法及系统，该方法包括以下步骤：S1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，事件为所有需要进行反馈的异常问题；S2：当至少一个事件API达到相应的触发条件时，在应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；S3：接收对一键反馈按钮的操作，将所需提交的数据上传至后台服务器，同时向用户显示相应的信息提示。本发明专利技术使用户在反馈应用程序的异常问题时无需手动去查找应用程序的问题反馈入口，只需点击一键反馈按钮即可反馈，减少了不必要的操作，提高了问题反馈效率和用户使用体验。

【技术实现步骤摘要】
一种问题反馈方法及系统
本专利技术涉及物联网
，尤其涉及一种问题反馈方法及系统。
技术介绍
随着科技的不断发展，APP(Application，应用程序)的使用越来越广泛，例如，通过终端上的APP控制智能空调、智能电视、智能冰箱等的智能设备。但是APP在不同手机及不同网络环境条件下发挥出的性能也不同，导致用户在使用APP时会出现功能异常的问题，因此APP通常会设置问题反馈入口供用户进行反馈。然而，目前APP收集用户的反馈，需要用户手动去查找APP的问题反馈入口，且手动输入问题信息后才能提交反馈，这种方式操作繁琐复杂，用户体验差，反馈效率低。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题在于，针对现有技术的缺陷，提供一种问题反馈方法及系统。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种问题反馈方法，包括以下步骤：S1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，所述事件为所有需要进行反馈的异常问题；S2：当至少一个所述事件API达到相应的触发条件时，在所述应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，所本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种问题反馈方法，其特征在于，包括以下步骤：/nS1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，所述事件为所有需要进行反馈的异常问题；/nS2：当至少一个所述事件API达到相应的触发条件时，在所述应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，所述一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；/nS3：接收对所述一键反馈按钮的操作，将所述所需提交的数据上传至后台服务器，同时向用户显示相应的信息提示。/n

【技术特征摘要】
1.一种问题反馈方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，所述事件为所有需要进行反馈的异常问题；
S2：当至少一个所述事件API达到相应的触发条件时，在所述应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，所述一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；
S3：接收对所述一键反馈按钮的操作，将所述所需提交的数据上传至后台服务器，同时向用户显示相应的信息提示。


2.根据权利要求1所述的问题反馈方法，其特征在于，所述步骤S2中触发条件包括：注册失败、登录失败、设备离线、界面获取不到数据、设备控制失败、智能场景控制失败、智能联动控制失败、界面卡顿。


3.根据权利要求1所述的问题反馈方法，其特征在于，所述步骤S3中所需提交的数据包括：终端型号、网络信号、用户账号、设备日志信息、业务数据信息、设备功能属性信息、应用程序日志信息。


4.根据权利要求1所述的问题反馈方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：
S4：所述后台服务器接收所述所需提交的数据；
S5：接收维护人员根据所述所需提交的数据定位分析并解决问题的处理结果；
S6：问题解决后，将所述处理结果通知用户。


5.根据权利要求1所述的问题反馈方法，其特征在于，所述步骤S6通过以下至少一种方式通知用户：推送消息至应用程序进行通知、电话通知、短信通知、邮件通知。


6.一种问题反馈系统，其特征在于，包括预装有应用程序的终端，所述应用程序中预埋所有事件API；其...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈慧，
申请(专利权)人：深圳拓邦股份有限公司，深圳市拓邦软件技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44