健康咨询信息的处理方法、装置和电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了健康咨询信息的处理方法、装置和电子设备，该处理方法包括：获取第一用户和第二用户的健康咨询对话语音信息；根据所述健康咨询对话语音信息得到对话文字信息；根据所述对话文字信息提取所述第二用户的健康相关信息；根据所述健康相关信息和智能健康信息库向所述第一用户提示建议咨询信息，并生成所述第二用户的健康画像和调理方案信息提供给所述第一用户。本发明专利技术利用AI技术和机器学习，通过大数据的筛查分析和推荐算法，大幅度提高健康咨询的效率，提高健康问题识别精准度。

【技术实现步骤摘要】
健康咨询信息的处理方法、装置和电子设备
本专利技术实施例涉及健康咨询领域，具体涉及健康咨询信息的处理方法、装置和电子设备。
技术介绍
目前健康咨询过程中，健康顾问存在知识片面化、能力差异化、水平参差不齐、培养成本高的问题。健康顾问在用户进行健康咨询沟通时，难以快速、有效地了解用户的健康情况。如何协助健康顾问快速了解用户的健康情况、高效及时的提醒客户及早发现及时进行身体调理，治未病是一种亟待解决的问题。
技术实现思路
本专利技术实施例的目的在于提供健康咨询信息的处理方法、装置和电子设备，用以解决现有健康顾问在与用户沟通时，难以快速了解用户健康情况的问题。为实现上述目的，本专利技术实施例主要提供如下技术方案：第一方面，本专利技术实施例提供了一种健康咨询信息的处理方法，包括：获取第一用户和第二用户的健康咨询对话语音信息；根据所述健康咨询对话语音信息得到对话文字信息；根据所述对话文字信息提取所述第二用户的健康相关信息；根据所述健康相关信息和智能健康信息库向所述第一用户提示建议咨询信息，并生成所述第二用户的健康画像和调理方案信息提供给所述第一用户。根据本专利技术的一个实施例，所述获取第一用户和第二用户的健康咨询对话语音信息，包括：对所述第一用户的所述第二用户的健康咨询对话进行双轨音频录音得到所述第一用户的对话音频和所述第二用户的对话音频；其中，所述对话文字信息包括所述第一用户的对话内容信息和所述第二用户的对话内容信息；所述根据所述健康咨询对话语音信息得到对话文字信息，包括：通过预设的语音识别模型对所述第一用户的对话音频进行识别处理得到所述第一用户的对话内容信息；并通过所述语音识别模型对所述第二用户的对话音频进行识别处理得到所述第二用户的对话内容信息。根据本专利技术的一个实施例，所述健康相关信息包括所述第二用户的年龄、性别、身体状况、病症信息、治疗历史、用药状况、过往病史、作息规律、兴趣爱好和餐饮习惯。根据本专利技术的一个实施例，所述健康画像包括所述第二用户的健康隐患和多个指标，所述健康画像还包括对所述多个指标进行自动打分标注。第二方面，本专利技术实施例还提供一种健康咨询信息的处理装置，包括：语音获取模块，用于获取第一用户和第二用户的健康咨询对话语音信息；语音转换模块，用于根据所述健康咨询对话语音信息得到对话文字信息；控制处理模块，用于根据所述对话文字信息提取所述第二用户的健康相关信息，并根据健康相关信息和智能健康信息库生成建议咨询信息和所述第二用户的健康画像，且根据所述健康画像生成调理方案信息；反馈提示模块，用于向所述第一用户提供所述建议咨询信息、所述健康画像和所述调理方案信息。根据本专利技术的一个实施例，所述语音获取模块用于对所述第一用户的所述第二用户的健康咨询对话进行双轨音频录音得到所述第一用户的对话音频和所述第二用户的对话音频；所述语音转换模块用于通过预设的语音识别模型对所述第一用户的对话音频进行识别处理得到所述第一用户的对话内容信息；并通过所述语音识别模型对所述第二用户的对话音频进行识别处理得到所述第二用户的对话内容信息。根据本专利技术的一个实施例，所述健康相关信息包括所述第二用户的年龄、性别、身体状况、病症信息、治疗历史、用药状况、过往病史、作息规律、兴趣爱好和餐饮习惯。根据本专利技术的一个实施例，所述健康画像包括所述第二用户的健康隐患和多个指标，所述健康画像还包括对所述多个指标进行自动打分标注。第三方面，本专利技术实施例还提供一种电子设备，包括：至少一个处理器和至少一个存储器；所述存储器用于存储一个或多个程序指令；所述处理器，用于运行一个或多个程序指令，用以执行如第一方面所述的健康咨询信息的处理方法。第四方面，本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，包含一个或多个程序指令，所述一个或多个程序指令用于被执行如第一方面所述的健康咨询信息的处理方法。本专利技术实施例提供的技术方案至少具有如下优点：本专利技术实施例提供的健康咨询信息的处理方法、装置和电子设备，利用AI技术和机器学习，通过大数据的筛查分析和推荐算法，大幅度提高健康咨询的效率，提高健康问题识别精准度。从客户的咨询数据中发现健康问题和未来的健康趋势，能够高效及时的提醒客户及早解决健康问题，尽量做到早发现、早预防、治未病的目的。附图说明图1为本专利技术实施例的健康咨询信息的处理方法的流程图。图2为本专利技术实施例的健康咨询信息的处理装置的结构框图。具体实施方式以下由特定的具体实施例说明本专利技术的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本专利技术的其他优点及功效。以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、接口、技术之类的具体细节，以便透彻理解本专利技术。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本专利技术。在其它情况中，省略对众所周知的系统、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本专利技术的描述。在本专利技术的描述中，需要理解的是，术语“第一”和“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。图1为本专利技术实施例的健康咨询信息的处理方法的流程图。如图1所示，本专利技术实施例的健康咨询信息的处理方法，包括：S1：获取第一用户和第二用户的健康咨询对话语音信息。具体地，在本实施例中，第一用户为健康顾问，第二用户为客户。健康顾问和客户可以通过电话进行健康咨询交流，健康顾问还可以现场和客户进行咨询交流。以下实施例以健康顾问和客户通过电话进行健康咨询交流为例进行说明。在本专利技术一个实施例中，对第一用户的第二用户的健康咨询对话进行双轨音频录音得到第一用户的对话音频和第二用户的对话音频，即通过不同的声道(例如左声道和右声道)对健康顾问和客户交流时的音频进行录音，方便后期单独提取健康顾问或客户的音频转文字后，根据健康顾问和客户的说话内容进行分析。具体地，整个系统以ECRM(ElectronicCustomerRelationshipManagement，电子化客户管理)子系统为核心，以客户健康咨询管理为主线，外围由语音语义转写识别子系统、健康透析子系统、智能健康知识库、多媒体呼叫中心系统、监控评分系统五大系统支撑，ECRM子系统通过ECTI网关进行各项服务调用。其中，语音语义转写识别子系统主要将对话音频进行识别撰写为文字，并可以根据识别客户的方言，进而提升音频识别转换的准确性。健康透析子系统用于根据客户的健康相关信息相应的调取智能健康知识库内的信息，然后进行分析并给出提问建议和调理建议。智能健康知识库用于存储健康相关信息。例如对于肠胃不舒服的患者，智能健康知识库存储了关于人体肠胃的基础知识信息、肠胃出现问题时的病因以及相应的治疗建议和调理方案。再比如对风湿和高血压等咨询客户，智能健康知识库存储相应的技术健康知识、常见病因和调理方案。多媒体呼叫中心系统用于为健康顾问和客户进行沟通提供硬件和软件的支持。监控评分系统用于根据客户已有信息对客户的健康本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种健康咨询信息的处理方法，其特征在于，包括：/n获取第一用户和第二用户的健康咨询对话语音信息；/n根据所述健康咨询对话语音信息得到对话文字信息；/n根据所述对话文字信息提取所述第二用户的健康相关信息；/n根据所述健康相关信息和智能健康信息库向所述第一用户提示建议咨询信息，并生成所述第二用户的健康画像和调理方案信息提供给所述第一用户。/n

【技术特征摘要】
1.一种健康咨询信息的处理方法，其特征在于，包括：
获取第一用户和第二用户的健康咨询对话语音信息；
根据所述健康咨询对话语音信息得到对话文字信息；
根据所述对话文字信息提取所述第二用户的健康相关信息；
根据所述健康相关信息和智能健康信息库向所述第一用户提示建议咨询信息，并生成所述第二用户的健康画像和调理方案信息提供给所述第一用户。


2.根据权利要求1所述的健康咨询信息的处理方法，其特征在于，所述获取第一用户和第二用户的健康咨询对话语音信息，包括：
对所述第一用户的所述第二用户的健康咨询对话进行双轨音频录音得到所述第一用户的对话音频和所述第二用户的对话音频；
其中，所述对话文字信息包括所述第一用户的对话内容信息和所述第二用户的对话内容信息；
所述根据所述健康咨询对话语音信息得到对话文字信息，包括：通过预设的语音识别模型对所述第一用户的对话音频进行识别处理得到所述第一用户的对话内容信息；并通过所述语音识别模型对所述第二用户的对话音频进行识别处理得到所述第二用户的对话内容信息。


3.根据权利要求1所述的健康咨询信息的处理方法，其特征在于，所述健康相关信息包括所述第二用户的年龄、性别、身体状况、病症信息、治疗历史、用药状况、过往病史、作息规律、兴趣爱好和餐饮习惯。


4.根据权利要求1所述的健康咨询信息的处理方法，其特征在于，所述健康画像包括所述第二用户的健康隐患和多个指标，所述健康画像还包括对所述多个指标进行自动打分标注。


5.一种健康咨询信息的处理装置，其特征在于，包括：
语音获取模块，用于获取第一用户和第二用户的健康咨询对话语音信息；
语音转换模块，用于根据所述健康咨询对话语音信息得到对话文...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱志铭，任雪英，魏玉龙，
申请(专利权)人：河北御芝林生物科技有限公司，
类型：发明
国别省市：河北;13