一种信息应答处理方法、设备及存储介质技术

本发明专利技术公开了一种信息应答处理方法、设备及存储介质，首先接收输入信息；接着识别输入信息表征的意图信息，得到识别结果；若所述识别结果包括多个意图信息，则获取多个意图信息中每个意图信息对应的应答语结构；再利用所获取的应答语结构生成与输入信息匹配的应答信息。如此，本发明专利技术充分利用意图信息与应答语结构之间的对应关系，自动生成对应多意图的合理的应答信息，使得人机交互更加流畅，用户体验好。

【技术实现步骤摘要】
一种信息应答处理方法、设备及存储介质
本专利技术涉及信息处理技术，尤其涉及一种信息应答处理方法、设备及存储介质。
技术介绍
在智能客服对话过程中，用户通过与bot交流来解决用户的问题。在这种对答模式中，bot的回复模式是预先设置好的，主要目标是解决用户的问题，同时也包括社交聊天(socialtalk)的处理流程。针对用户的问题bot有预设的解决范围，但是socialtalk的范围比较发散，用户的闲聊范围根据bot自身、用户自身以及bot的答复展开，bot的答复为人工编辑的应答语。对于用户的单意图都有人工编辑对应应答语，但是对于用户的多意图(即多个有序意图)，由于任意n种意图之间都有可能进行组合，且数量巨大不易于人工为每种组合进行编辑答案。
技术实现思路
本专利技术实施例为了解决现有socialtalk多意图情况下生成应答语所存在的问题，创造性地提供了一种信息应答处理方法、设备及存储介质。根据本专利技术第一方面，提供了一种信息应答处理方法，该方法包括：接收输入信息；识别所述输入信息表征的意图信息，得到识别结果；若所述识本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息应答处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n接收输入信息；/n识别所述输入信息表征的意图信息，得到识别结果；/n若所述识别结果包括多个意图信息，则获取所述多个意图信息中每个意图信息对应的应答语结构；/n利用所获取的应答语结构生成与所述输入信息匹配的应答信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息应答处理方法，其特征在于，所述方法包括：
接收输入信息；
识别所述输入信息表征的意图信息，得到识别结果；
若所述识别结果包括多个意图信息，则获取所述多个意图信息中每个意图信息对应的应答语结构；
利用所获取的应答语结构生成与所述输入信息匹配的应答信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，利用所获取的应答语结构生成与所述输入信息匹配的应答信息，包括：
根据所述多个意图信息之间的顺序关系，利用所获取的分别对应每个意图信息的应答语结构顺次循环生成相邻两个意图信息的应答语结构；
将最终生成的相邻两个意图信息的应答语结构确定为与所述输入信息匹配的应答信息。


3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，获取所述多个意图信息中每个意图信息对应的应答语结构，包括：
直接从应答语结构库中查找每个意图信息对应的应答语结构。


4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述获取所述多个意图信息中每个意图信息对应的应答语结构，包括：
从应答语库中查找所述多个意图信息中每个意图信息对应的应答语；
对每个意图信息对应的应答语进行结构化处理，得到每个意图信息对应的应答语结构。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，对每个意图信息对应的应答语进行结构化处理，包括：
针对每个意图信息对应的应答语，按照内容类型进行结构化处理，得到对应每个意图信息的包括回复内容子结构和发问内容子结构的应答语结构；其中，所述回复内容子结构包括直接回复内容子结构和/或附加回复内容子结构。


6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述多个意图信息之间的顺序关系，利用所获得的对应每个意图信息的应答语结构顺次循环生成相邻两个意图信息的应答语结构，包括：
根据所述多个意图信息之间的顺序关系，顺次判断当前意图信息的发问内容子结构与下一个相邻意图信息之间的承接关系；
若经判断当前意图信息的发问内容子结构与下一个相邻意图信息之间为承接关系，则将当前意图信息的发问内容子结构作为空结构来生成相邻两个意图信息的应答语结构中的发问内容子结构；...

【专利技术属性】
技术研发人员：冯晓燕，胡长建，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11