结合RPA和AI的前台访客分流方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种结合RPA和AI的前台访客分流方法、装置、设备及存储介质。涉及人工智能领域，其中，前台访客分流方法包括：通过获取到访用户的人脸信息；根据人脸信息确定到访用户的用户身份，并向到访用户提供相应的到访页面；根据接收到访用户在到访页面触发的到访请求，确定接访用户并向接访用户发送接访信息，从而实现对于到访用户的自动分流，便于缓解前台的分流压力。

【技术实现步骤摘要】
结合RPA和AI的前台访客分流方法、装置、设备及存储介质
本申请涉及智能交互领域，具体涉及一种结合RPA(RoboticProcessAutomation，机器人流程自动化)和AI(ArtificialIntelligence，人工智能)的前台访客分流方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
机器人流程自动化(RoboticProcessAutomation，简称：RPA)是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。人工智能(ArtificialIntelligence)，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。随着科技的发展，自动化的智能服务走入人们生活，特别是基于办公场景的自动化服务广受欢迎，前台访客分流是每个办公场景不可缺少的环节，在现有技术中，一般需要通过前台人员对到访的用户进行登记，确定其访问目以通知接访用户进行接待。这样的方式对于人力的依赖性很大，基于人工的分流方式的分流效率较低，当访客人数较多时，前台人员将会承担较大的分流压力。
技术实现思路
本申请实施例申请一种结合RPA和AI的前台访客分流方法、装置、设备及存储介质，实现对于到访用户的自动分流，便于缓解前台的分流压力。第一方面，本申请实施例申请了一种结合RPA和AI的前台访客分流方法，该方法包括：获取到访用户的人脸信息；根据所述人脸信息确定所述到访用户的用户身份，并向所述到访用户提供相应的到访页面；根据接收所述到访用户在所述到访页面触发的到访请求，确定接访用户；向所述接访用户发送接访信息。可选的，所述到访请求包括到访目的；所述确定接访用户，包括：根据所述到访目的，确定对应的接访用户。可选的，所述到访请求包括接访用户信息；所述确定接访用户，包括：根据所述接访用户信息，确定对应的接访用户。可选的，所述向接访用户发送接访信息，包括：在预设的通信数据库中确定所述接访用户的通信信息；基于所述接访用户的通信信息，将所述接访信息发送至所述接访用户。可选的，所述接访信息包括：到访用户信息，和/或，所述人脸信息；其中，所述到访用户信息是所述到访用户在触发所述到访请求时获取的。可选的，所述的方法，还包括：根据接收所述接访用户发送的到访回执，在所述到访页面显示所述到访回执。可选的，所述根据接收所述接访用户发送的到访回执，并在所述到访页面显示所述到访回执，包括：若接收到所述接访用户触发的到访回执发起操作，则在所述到访页面显示所述到访回执。可选的，当接收到所述接访用户反馈的启动代接访功能指令时，基于所述接访用户的身份标识，确定需调用的接访对话机器人标识，通过所述接访对话机器人标识，调用所述接访对话机器人进行对话交互。可选的，当接收到所述接访用户反馈的启动代接访功能指令时，确认所述接访用户选择的接待问题，基于所述接待问题生成定制的接访对话机器人，基于所述定制的接访对话机器人与所述到访用户进行对话。第二方面，本申请实施例还提供了一种结合RPA和AI的前台访客分流装置，该装置包括：通信模块，用于获取到访用户的人脸信息，并向所述到访用户提供相应的到访页面；处理模块，用于根据所述人脸信息确定所述到访用户的用户身份，还用于根据接收所述到访用户在所述到访页面触发的到访请求，确定接访用户并向所述接访用户发送接访信息。第三方面，本申请提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器和存储器；所述存储器存储计算机执行指令；所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如前任一项所述的方法。第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如前任一项所述的方法。本申请提供的结合RPA和AI的前台访客分流方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取到访用户的人脸信息；根据人脸信息确定到访用户的用户身份，并向到访用户提供相应的到访页面；根据接收到访用户在到访页面触发的到访请求，确定接访用户并向接访用户发送接访信息，从而实现对于到访用户的自动分流，便于缓解前台的分流压力。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请所基于的一种网络架构的示意图；图2为本申请所基于的另一种网络架构的示意图；图3为本申请实施例提供的一种结合RPA和AI的前台访客分流方法的流程示意图；图4为本申请实施例提供的到访页面的第一界面示意图；图5为本申请实施例提供的到访页面的第二界面示意图；图6为本申请提供的一种结合RPA和AI的前台访客分流装置的结构示意图；图7为本申请实施例的电子设备的结构示意图。具体实施方式下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。需要说明的是，本申请实施例及附图中的术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。随着科技的发展，自动化的智能服务走入人们生活，特别是基于办公场景的自动化服务广受欢迎。前台访客分流是每个办公场景不可缺少的环节，在现有技术中，前台访客分流是人工实现的。当访客到访后，需要在前台人员的带领下进行登记，前台人员需要确定访客的访问目以通知该访客的接访人员进行接待。这样的方式对于人力的依赖性很大，一方面来说，当前台人员暂时离开前台时，前台访客分流将不得不暂停，另一方面，当同时到访的访客较多时，前台人员需要对每一访客依次进行分流，其分流所需时间较长，效率较低。本申请提供的结合RPA和AI的前台访客分流方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取到访用户的人脸信息；根据人脸信息确定到访用户的用户身份，并向到访用户提供相应的到访页面；根据接收到访用户在到访页面触发的到访请求，确定接访用户并向接访用户发送接访信息，从而实现对于到访用户本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种结合RPA和AI的前台访客分流方法，其特征在于，包括：/n获取到访用户的人脸信息；/n根据所述人脸信息确定所述到访用户的用户身份，并向所述到访用户提供相应的到访页面；/n根据接收所述到访用户在所述到访页面触发的到访请求，确定接访用户；/n向所述接访用户发送接访信息。/n

【技术特征摘要】
20200331 CN 20201024347251.一种结合RPA和AI的前台访客分流方法，其特征在于，包括：
获取到访用户的人脸信息；
根据所述人脸信息确定所述到访用户的用户身份，并向所述到访用户提供相应的到访页面；
根据接收所述到访用户在所述到访页面触发的到访请求，确定接访用户；
向所述接访用户发送接访信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述到访请求包括到访目的；
所述确定接访用户，包括：
根据所述到访目的，确定对应的接访用户。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述到访请求包括接访用户信息；
所述确定接访用户，包括：
根据所述接访用户信息，确定对应的接访用户。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向接访用户发送接访信息，包括：
在预设的通信数据库中确定所述接访用户的通信信息；
基于所述接访用户的通信信息，将所述接访信息发送至所述接访用户。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接访信息包括：到访用户信息，和/或，所述人脸信息；
其中，所述到访用户信息是所述到访用户在触发所述到访请求时获取的。


6.根据权利要求1－5任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
根据接收所述接访用户发送的到访回执，在所述到访页面显示所述到访回执。


7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据接收所述接访用户发送的到访回执，并在所述到...

【专利技术属性】
技术研发人员：唐梓毅，张明晨，田雪，胡一川，汪冠春，褚瑞，李玮，
申请(专利权)人：北京来也网络科技有限公司，北京奔影网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11