【技术实现步骤摘要】
一种基于管制要求的管制员公平性排班方法
本专利技术属于人员管制领域，具体是一种基于管制要求的管制员公平性排班方法。
技术介绍
在企业的客户服务中心管理中，坐席人员的排班是必不可少且非常重要的环节之一。然而目前采用手动排班方式对坐席人员进行排班，该手动排班方式如下：排班员基于经验预估每一天所需要的坐席人员人数，然后为每一天安排相应人数的坐席人员，该种排班方式无法实现人员和席位的最佳搭配，大部分情况下会造成席位无法得到充分利用，从而造成企业内部因人员排班效率低下而造成的运营管理困难的问题。
技术实现思路
本专利技术的目的在于克服现有技术的缺陷，提供一种基于管制要求的管制员公平性排班方法。为实现上述目的，本专利技术采用了如下技术方案：一种基于管制要求的管制员公平性排班方法，包括如下步骤：步骤一、集中选出人员en；步骤二、判断人员en是否请假，若不是，则直接进行下一步，若是则对备选工作人员的数量进行判断，选取席位S的最大值及当前人员；步骤三、判断人员en健康证是否有...
【技术保护点】
1.一种基于管制要求的管制员公平性排班方法，其特征在于，包括如下步骤：/n步骤一、集中选出人员e
【技术特征摘要】 【专利技术属性】
1.一种基于管制要求的管制员公平性排班方法，其特征在于，包括如下步骤：
步骤一、集中选出人员en；
步骤二、判断人员en是否请假，若不是，则直接进行下一步，若是则对备选工作人员的数量进行判断，选取席位S的最大值及当前人员；
步骤三、判断人员en健康证是否有效和是否满足席位要求的资质，若是，则进行下一步，若不是进入步骤二中，人员en请假后的步骤；
步骤四、在限制条件，即满足席位要求的标志k等于1的情况下，计算人员en在t＝i时刻的匹配系数，由于2天换班一次，该匹配系统减去当天往前0-2天的次数；
计算人员en从t＝0时刻到t＝i时刻的工作量；
步骤五、判断备选工作人员最大值N是否等于0，若不是，则进行计算S(en)i是否大于S(en-1)i，该处的S表示人员e在t＝i时位的席位，并最终选取席位S的最大值及当前人员，若是，则判定S(e)i等于S(e0)I，并进行步骤中，对备选工作人员的数量进行判断。
2.如权利要求1所述的一种基于管制要求的管制员公平性排班方法，其特征在于：在所述步骤四中，计算人员en在t＝i时刻的匹配系数的计算公式为λ(en)i-d；
计算人员en从t＝0时刻到t＝i时刻工作量的计算公式为W(en)，
最后在进行步骤五之前计算S(en)i＝kλ(en)i-d/∑w+1。
3.如权利要求2所述的一种基于管制要求的管制员公平性排班方法，其特征在于：所述d表示排班的人员换班的变更天数；所述λ表示的是人员和席位的时位的匹配系数；所述W表示的是工作量。
4.如权利要求1所述的一种基于管制要求的管制员公平性排班方法，其特征在于：从步骤一到步骤五中的排班算法具体为：
设定做一休而，即为三天一轮班，在系数计算时减去当天往前0-3天的次数，席位和人员排班的公式如下：
技术研发人员：马秀娟，王晓军，
申请(专利权)人：西安忒亚电子科技有限公司，
类型：发明
国别省市：陕西;61
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。