【技术实现步骤摘要】
机器人外呼控制方法和装置、服务器、计算机可读存储介质
本申请涉及人工智能
，特别是涉及一种机器人外呼控制方法和装置、服务器、计算机可读存储介质。
技术介绍
随着人工智能和自然语言处理技术的不断发展，通过机器人进行外呼在金融服务、家居生活、个人助理等多个业务场景下都逐渐得到了广泛地应用，提高了外呼服务的质量和效率。但是，传统的机器人外呼产品中，一般为纯机器人服务，或在通话过程中用户明确提出“需要转人工”的意图并且该意图被机器人识别时，才会转由人工客服为客户服务。由于机器人外呼服务暂时还不能达到与人工客服同等的服务水平，所以机器人外呼服务中存在较多问题，使得机器人外呼服务的投诉率居高不下。
技术实现思路
本申请实施例提供一种机器人外呼控制方法、装置、服务器、计算机可读存储介质，可以降低客户的投诉率。一种机器人外呼控制方法，包括：对机器人外呼的通话过程进行监控，获取所述机器人与用户的通话内容；对所述机器人与用户的通话内容进行分析得到分析结果；基于所述分析结果对所述机...
【技术保护点】
1.一种机器人外呼控制方法，其特征在于，包括：/n对机器人外呼的通话过程进行监控，获取所述机器人与用户的通话内容；/n对所述机器人与用户的通话内容进行分析得到分析结果；/n基于所述分析结果对所述机器人与用户的通话内容的质量划分质量等级；/n根据所述通话内容的质量等级，采用对应的人机协作方式来对所述通话过程进行控制。/n
【技术特征摘要】
1.一种机器人外呼控制方法，其特征在于，包括：
对机器人外呼的通话过程进行监控，获取所述机器人与用户的通话内容；
对所述机器人与用户的通话内容进行分析得到分析结果；
基于所述分析结果对所述机器人与用户的通话内容的质量划分质量等级；
根据所述通话内容的质量等级，采用对应的人机协作方式来对所述通话过程进行控制。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分析结果包括所述用户的关键意图、意图识别数据及目标节点；所述对所述机器人与用户的通话内容进行分析得到分析结果，包括：
从所述机器人与用户的通话内容中识别所述用户的关键意图；
从所述机器人与用户的通话内容中计算所述机器人对所述用户进行意图识别所产生的意图识别数据；
从所述机器人与用户的通话内容中获取目标节点。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述质量等级包括第一质量等级、第二质量等级及第三质量等级，所述第三质量等级的质量高于所述第二质量等级的质量，所述第二质量等级的质量高于所述第一质量等级的质量；所述基于所述分析结果对所述机器人与用户的通话内容的质量划分质量等级，包括：
若所述分析结果中出现所述用户的关键意图包括投诉意图、所述意图识别数据中包括连续预设次数对用户的意图识别失败对应的数据、所述机器人在所述目标节点中停留时间超过预设时长中的至少一种情况，则基于所述分析结果对所述机器人与用户的通话内容的质量划分为第一质量等级；
若所述分析结果中出现所述意图识别数据中包括单次对用户的意图识别失败、所述通话内容中出现所述目标节点、所述用户在所述目标节点中静默时间超过预设时长中的至少一种情况，则基于所述分析结果对所述机器人与用户的通话内容的质量划分为第二质量等级；
若所述分析结果中未出现所述第一质量等级及所述第二质量等级中的任意一种情况，则基于所述分析结果对所述机器人与用户的通话内容的质量划分为第三质量等级。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话质量的等级，采用对应的人机协作方式来对所述通话过程进行控制，包括：
若基于所述分析结果对所述机器人与用户的通话内容的质量划分为第一质量等级，则采用与所述第一质量等级对应的人机协作方式来对所述通话过程进行控制，与所述第一质量等级对应的人机协作方式包括停止通过所述机器人与用户进行通话，转换为通过人工与所述用户进行通话；
若基于所述分析结果对所述机器人与用户的通话内容的质量划分为第二质量等级，则采用与所述第二质量等级对应的人机协作方式来对所述通话过程进行控制，与所述第二质量等级对应的人机协作方式包括采用人工辅助所述机器人识别用户的意图并调整所述机器人的回答话术；
若基于所述分析结果对所述机器人与用户的通话内容的质量划分为第三质量等级，则继续通过所述机器人与用户进行通话。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘彦华，刘云峰，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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