故障反馈方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本公开提供了一种故障反馈方法、装置、设备及存储介质，属于计算机技术领域。该方法包括：获取开始录制故障视频指令；响应开始录制故障视频指令，启动录制故障视频线程和抓取故障日志线程；执行录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件；执行抓取故障日志线程，获得操作故障界面的故障日志文件；上传故障视频文件和故障日志文件。该方法的反馈链路简短，操作方便，反馈方式直观简单，避免了因语言或文字表达不准确带来的问题，提高了反馈效率。

【技术实现步骤摘要】
故障反馈方法、装置、设备及存储介质
本公开涉及计算机
，尤其涉及一种故障反馈方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
在终端设备发生故障之后，相关技术中可以通过以下方法反馈故障：终端设备的用户通过电话与客服沟通，口头反馈故障；或者，终端设备的用户通过在应用程序中提交文字和截图来反馈故障。上述口头反馈故障的方法，反馈链路复杂，终端设备的用户和处理故障的人员之间没有直接的通道，需要借助客服进行转达，在故障解决之后，需要客服将故障处理结果告知终端设备的用户；上述通过文字和截图反馈故障的方法，反馈效率较低，故障处理人员需要重现故障，抓取故障日志后才能准确解决故障。并且，口头反馈或文字反馈故障对终端设备的用户的口头表达能力或文字表达能力有一定的要求，容易产生因语音或文字表达不准确而导致处理故障的人员无法快速重现故障并解决故障。需要说明的是，在上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
技术实现思路
本公开的目的在于提供一种故障反馈方法、装置本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种故障反馈方法，其特征在于，包括：/n获取开始录制故障视频指令；/n响应所述开始录制故障视频指令，启动录制故障视频线程和抓取故障日志线程；/n执行所述录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件；/n执行所述抓取故障日志线程，获得操作所述故障界面的故障日志文件；/n上传所述故障视频文件和所述故障日志文件。/n

【技术特征摘要】
1.一种故障反馈方法，其特征在于，包括：
获取开始录制故障视频指令；
响应所述开始录制故障视频指令，启动录制故障视频线程和抓取故障日志线程；
执行所述录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件；
执行所述抓取故障日志线程，获得操作所述故障界面的故障日志文件；
上传所述故障视频文件和所述故障日志文件。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，执行所述录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件，包括：
执行所述录制故障视频线程，获取视频投影实例；
创建视频编码实例，其中所述视频编码实例包括表面实例；
创建视频存储实例；
根据所述视频投影实例，创建虚拟屏幕实例，将所述视频编码实例中的表面实例传入所述虚拟屏幕实例；
将所述故障界面映射到所述虚拟屏幕实例的表面实例；
根据所述视频编码实例，将所述虚拟屏幕实例的表面实例转换成所述故障视频文件；
将所述故障视频文件存储在所述视频存储实例中。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，获取视频投影实例，包括：
获取视频投影管理实例；
根据所述视频投影管理实例中的创建意图捕捉实例创建意图实例；
通过所述意图实例，获取所述视频投影实例。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，执行所述抓取故障日志线程，获得操作所述故障界面的故障日志文件，包括：
在所述抓取故障日志线程中，创建抓取故障日志进程；
执行所述抓取故障日志进程中的日志输出命令，实时地获取所述故障日志文件；
通过所述抓取故障日志进程中的输入流获取方法，存储所述故障日志文件。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：
响应所述开始录制故障视频指令，显示独立于所述故障界面显示的子页面；
响应针对所述子页面的操作，结束所述录制故障视频线程和所述抓取故障日志线程。


6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，结束所述录制故障视频线程和所述抓取故障日志线...

【专利技术属性】
技术研发人员：解婷婷，周强，
申请(专利权)人：京东数字科技控股股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11