处理终端异常的方法、装置、终端和存储介质制造方法及图纸

本公开实施例中提供处理终端异常的方法、装置、终端和存储介质。其中，处理终端异常的方法包括：获取参考终端在运行异常时的应用界面和对应的状态信息，作为参考信息；响应于接收到的对比信息，根据对比信息从参考信息中获取目标状态信息，其中，对比信息包括目标终端运行异常时的目标应用界面；根据目标状态信息确定解决方案。本公开的方法解决了用户的终端出现异常时，由于用户无法提供足够的信息，导致难以对异常进行合理分析的问题。

【技术实现步骤摘要】
处理终端异常的方法、装置、终端和存储介质
本公开涉及智能终端
，尤其涉及一种处理终端异常的方法、装置、终端和存储介质。
技术介绍
智能终端，例如手机，在使用应用的过程中有时会出现卡顿等异常问题，当智能终端出现卡顿等异常问题时，用户往往会向应用的开发人员反馈卡顿问题，但用户受限于专业知识，往往无法提供足够的异常出现时的信息，开发人员因信息不足难以对异常进行分析以及提供解决方案。
技术实现思路
为解决现有问题，本公开提供一种处理终端异常的方法、装置、终端和存储介质。本公开采用以下的技术方案。在一些实施例中，本公开提供一种处理终端异常的方法，包括：获取参考终端在运行异常时的应用界面和对应的状态信息，作为参考信息；响应于接收到的对比信息，根据所述对比信息从所述参考信息中获取目标状态信息，其中，所述对比信息包括目标终端运行异常时的目标应用界面；根据所述目标状态信息确定解决方案。在一些实施例中，本公开提供一种处理终端异常的装置，包括：获取装置，用于获取参考终端在运行异常时的应本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种处理终端异常的方法，其特征在于，包括：/n获取参考终端在运行异常时的应用界面和对应的状态信息，作为参考信息；/n响应于接收到的对比信息，根据所述对比信息从所述参考信息中获取目标状态信息，其中，所述对比信息包括目标终端运行异常时的目标应用界面；/n根据所述目标状态信息确定解决方案。/n

【技术特征摘要】
1.一种处理终端异常的方法，其特征在于，包括：
获取参考终端在运行异常时的应用界面和对应的状态信息，作为参考信息；
响应于接收到的对比信息，根据所述对比信息从所述参考信息中获取目标状态信息，其中，所述对比信息包括目标终端运行异常时的目标应用界面；
根据所述目标状态信息确定解决方案。


2.根据权利要求1所述的处理终端异常的方法，其特征在于，所述状态信息，包括：
系统日志、处理器信息、存储信息、内存信息、电池信息、电流信息、电压信息、使用时长或异常持续时长中的至少一种。


3.根据权利要求1所述的处理终端异常的方法，获取参考终端在运行异常时的应用界面和对应的状态信息，包括：
控制所述参考终端遍历各个应用界面；
若所述参考终端运行异常，则获取运行异常时参考终端的应用界面和对应的状态信息。


4.根据权利要求1所述的处理终端异常的方法，通过如下方式确定所述参考终端是否运行异常：
监测所述参考终端运行时的运行帧率；
若所述运行帧率小于帧率阈值，则所述参考终端运行异常。


5.根据权利要求1所述的处理终端异常的方法，其特征在于，获取参考终端在运行异常时的应用界面和对应的状态信息，还包括：
将对应于相同应用界面的所述状态信息进行聚类。


6.根据权利要求1-5任一项所述的处理终端异常的方法...

【专利技术属性】
技术研发人员：张天保，姜银峰，
申请(专利权)人：北京字节跳动网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11