基于用户行为的客服信息处理方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于用户行为的客服信息处理方法、装置、设备和介质，该方法包括：接收客服信息查看请求，获取所述客服信息查看请求关联的客户账号；获取所述客户账号的历史行为数据，将所述历史行为数据输入至预设分配模型，获得客服名片信息并输出；接收基于所述客服名片信息触发的业务咨询请求，建立所述客户账号与所述客服名片信息中的客服账号之间的通信连接以进行业务咨询。本发明专利技术通过预设分配模型分析历史行为数据，实现了根据历史行为数据的客服人员准确分配，生成客服人员对应的客服名片信息，基于客服名片信息建立通信连接，使得客户和客服沟通流程便捷、高效和实时。

【技术实现步骤摘要】
基于用户行为的客服信息处理方法、装置、设备及介质
本专利技术涉及金融科技(Fintech)的人工智能
，尤其涉及一种基于用户行为的客服信息处理方法、装置、设备及介质。
技术介绍
随着金融科技，尤其是互联网科技金融的不断发展，越来越多的技术应用在金融领域。现有的金融业务平台都设置有客服人员，方便客户与客服进行沟通，例如，客户点击金融业务平台上的客服标识进行业务咨询，金融业务平台按照分配规则为客户分配客服人员，这样的客服人员分配方式不可以保证分配的客服人员是最佳的，甚至同一客户在金融业务不同流程中会分配到不同客服人员，使得客户获得的咨询意见不一致；同时存在部分客服人员和客户私下建立联系，这样的方式客户与客服人员建立连接的操作较为复杂，客户和客服的沟通效率较低，在金融业务平台中客服人员变动时，客户不可以及时地了解，金融业务沟通具有滞后性。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种基于用户行为的客服信息处理方法、装置、设备和介质，旨在解决现有技术中客服人员分配不准确，客户与客服沟通不方便，沟通效率低下沟通存在滞后本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于用户行为的客服信息处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述基于用户行为的客服信息处理方法包括：/n接收客服信息查看请求，获取所述客服信息查看请求关联的客户账号；/n获取所述客户账号的历史行为数据，将所述历史行为数据输入至预设分配模型，获得客服名片信息并输出；/n接收基于所述客服名片信息触发的业务咨询请求，建立所述客户账号与所述客服名片信息中的客服账号之间的通信连接以进行业务咨询。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于用户行为的客服信息处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述基于用户行为的客服信息处理方法包括：
接收客服信息查看请求，获取所述客服信息查看请求关联的客户账号；
获取所述客户账号的历史行为数据，将所述历史行为数据输入至预设分配模型，获得客服名片信息并输出；
接收基于所述客服名片信息触发的业务咨询请求，建立所述客户账号与所述客服名片信息中的客服账号之间的通信连接以进行业务咨询。


2.如权利要求1所述的基于用户行为的客服信息处理方法，其特征在于，所述获取所述客户账号的历史行为数据，将所述历史行为数据输入至预设分配模型，获得客服名片信息并输出的步骤之前，所述方法包括：
获取训练样本集，将所述训练样本集中的训练样本按照其业务标签进行分类，形成训练样本子集；
以预设比例从所述训练样本子集中抽取训练样本，通过抽取的所述训练样本对初始分配模型进行迭代训练，获得训练子模型；
获取所述训练子模型的分配满意度值，在所述训练子模型的分配满意度值高于预设阈值时，将所述训练子模型作为分配子模型；
将各所述训练样本子集对应的分配子模型进行封装，获得预设分配模型。


3.如权利要求1所述的基于用户行为的客服信息处理方法，其特征在于，所述获取所述客户账号的历史行为数据，将所述历史行为数据输入至预设分配模型，获得客服名片信息并输出的步骤，包括：
获取所述客户账号的历史行为数据，提取所述历史行为数据中的业务类型；
将所述历史行为数据输入至预设分配模型，通过所述预设分配模型中所述业务类型对应的分配子模型分析所述历史行为数据，获得与所述历史行为数据匹配的客服个人信息和客服职位信息；
将所述客服个人信息和所述客服职位信息添加到预设名片模板生成客服名片信息并输出。


4.如权利要求1所述的基于用户行为的客服信息处理方法，其特征在于，
所述客服名片信息包括联系信息，所述联系信息以二维码的形式显示；
所述接收基于所述客服名片信息触发的业务咨询请求，建立所述客户账号与所述客服名片信息中的客服账号之间的通信连接以进行业务咨询的步骤，包括：
接收识别所述客服名片信息中二维码触发的业务咨询请求，输出通信方式选择提示，其中，所述通信方式包括电话方式、即时通讯方式和/或邮件方式；
获取选中的目标通信方式，按照所述目标通信方式建立所述客户账号与所述客服名片信息中客服账号的通信连接以进行业务咨询。


5.如权利要求1所述的基于用户行为的客服信息处理方法，其特征在于，所述接收基于所述客服名片信息触发的业务咨询请求，建立所述客户账号与所述客服名片信息中的客服账号之间的通信连接以进行业务咨询的步骤之后，所述方法包括：
接收新的业务咨询请求，获取所述新的业务咨询请求中的客户账号；
查询预设数据库，判断是否存在与所述客户账号关联的客服名片信息；
若存在与所述客户账号关联的客服名片信息，则建立所述客户账号与所述客服名片信息中客服账号的通信连接以进行业务咨询；
若不存在与所述客户账号关联的客服名片信息，则执行所述获取所述客户账号的历史行为数据，将所述历史行为数据输入至预设分配模型，获得客服名片信息并输出的步骤。


6.如权利要求1所述基于用户行为的客服信息处理方法，其特征在于，所述接收基于所述客服名片信息触发的业务咨询请求，建立所述客户账号与所述客服名片信息中的客服账号之间的通信连接以进行业务咨询的步骤之后，所述方法包括：
获取所述通信连接关联的咨询信息，将所述咨询信息、所述客户账号和所述客服账号关联保存至预设数据库；
在检测到所述客服名片信息对应的客服人员离职时，确定离职客服人员的代理客服人员，将所述离职客服人员对应客服账号的权限赋予所述代理客服人员的客服账号；
接收所述代理客服人员输入的查询请求时，获取所述查询请求关联的客服账号；
查询所述预设数据库，获取与所述客服账号对应的咨询信息并输出。


7.如权利要求1所述基于用户行为的客服信息处理方法，其特征在于，所述获取所述通信连接关联的咨询信息，将所述咨询信息、所述客户账号和所述客服账号关联保存至预设数据库的步骤之后，所述方法包括：
在检测到业务流程更新时，发送提示信息至客服名片信息中的客服账号；
接收所述客服账号对应客服端发送的信息分享请求，获取所述信息分享请求对应的分享客服账号；
建立所述分享客服账号、所述客户账号与所述客服名片信息中的客服账号之间的通信连接，以使得所述分享客服账号对应新增客服人员查看历史的咨询信息。


8.如权利要求1-7任意一项所述基于用户行为的客服信息处理方法，其特征在于，所述基于用户行为的客服信息处理方法，所述方法还包括：
接收客户回访请求，获取所述客户回访请求关联的客服账号，及所述客服账号关联的...

【专利技术属性】
技术研发人员：王洵湉，郑文琛，
申请(专利权)人：深圳前海微众银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44