一种办公业务流程缺陷预测的方法技术

本发明专利技术涉及一种办公业务流程缺陷预测的方法，其步骤为：(1)分析办公业务流程检查的结构特征；(2)分析办公业务流程检查的组织协作特征；(3)分析办公业务流程检查的资源分配特征；(4)分析办公业务流程检查的模式异常特征；(5)由评审小组制定不同业务条线下业务流程缺陷的评判区间；(6)将办公业务流程检查的结构特征、组织协作特征、资源分配特征和模式异常特征作为特征维度。将评审小组给出的业务流程评分作为标注数据。通过机器学习训练办公业务流程缺陷预测模型。本发明专利技术综合考虑了办公业务流程的结构特征、组织协作特征、资源分配特征和模式异常特征，从设计和执行两个层面分析办公业务流程中存在的不合理与错误，帮助企业规避业务流程缺陷所带来的经济损失。

An office business process defect prediction method

【技术实现步骤摘要】
一种办公业务流程缺陷预测的方法
本专利技术涉及办公协同系统中的业务流程管理领域，具体涉及一种业务流程缺陷检查的分层决策树的构建和基于分层决策树的流程缺陷自动化识别。
技术介绍
随着现代企业规模的不断扩大，企业的组织架构会变得庞大且复杂，分工会越来越细，跨组织合作会越来越频繁。企业通过严格的业务流程管理虽然能形成书面的职责说明与制度流程，仍然会出现组织内部合作不畅，跨部门流程工作决策时间长，制度流程精细化程度不足，流程处理难以贯彻执行等问题。造成这些问题的根本原因是企业业务流程管理的设计与实施过程中存在缺陷。这些流程缺陷是阻滞工作流程顺利执行，破坏各个流程节点正常运行，导致工作任务超时的各类错误。为了改善企业内部的协作效率以及提高企业的业务服务质量，如何通过数据分析建立精确可靠的流程缺陷预测机制，挖掘与发现企业业务流程执行过程中存在的潜在问题，对缺陷类型与问题的严重程度进行定位，是企业提升其业务管理水平，实现数字化战略转型的关键技术，具有很强的应用实践价值。现有的流程缺陷识别技术与流程优化方法主要是针对某些特定行业的某些应用场景下本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种办公业务流程缺陷预测的方法，其步骤为：/n1)对业务流程日志数据进行预处理，分析流程结构中存在的瓶颈节点问题、决策节点位置问题以及由于流程回退产生的循环结构问题，使用相应的特征量化方法，获得办公业务流程检查的结构特征；/n2)在业务流程执行层面，分析参与流程节点任务的组织或者个体之间构成的信息流网络，对节点任务的人员分配与协作的合理性进行评估，获得办公业务流程检查的组织协作特征；/n3)制定业务流程执行过程中资源绩效的基本策略和规则，通过真实情况与绩效基准值的偏差来计量资源分配的合理性，获得办公业务流程检查的资源分配特征；/n4)利用概率模型构建业务流程中的正常事务处理模式，通过与正常...

【技术特征摘要】
1.一种办公业务流程缺陷预测的方法，其步骤为：
1)对业务流程日志数据进行预处理，分析流程结构中存在的瓶颈节点问题、决策节点位置问题以及由于流程回退产生的循环结构问题，使用相应的特征量化方法，获得办公业务流程检查的结构特征；
2)在业务流程执行层面，分析参与流程节点任务的组织或者个体之间构成的信息流网络，对节点任务的人员分配与协作的合理性进行评估，获得办公业务流程检查的组织协作特征；
3)制定业务流程执行过程中资源绩效的基本策略和规则，通过真实情况与绩效基准值的偏差来计量资源分配的合理性，获得办公业务流程检查的资源分配特征；
4)利用概率模型构建业务流程中的正常事务处理模式，通过与正常模式的相似性比对，量化业务流程变异的偏离度，获得办公业务流程检查的模式异常特征；
5)搜集上线使用一个月以上业务流程的执行超期次数、节点任务执行超时次数、流程问题上报等信息，由评审小组根据所搜集数据给出业务流程的评分，并制定不同业务条线下业务流程缺陷的评判区间；
6)将办公业务流程检查的结构特征、组织协作特征、资源分配特征和模式异常特征作为流程缺陷预测的特征维度。将评审小组给出的业务流程评分作为标注数据，与特征值数据合并后的数据作为训练集，进行业务流程缺陷检查分层决策树的训练，得到能够评估办公业务流程的预测模型。最后，根据不同业务条线下业务流程缺陷的评判区间来判定流程缺陷的严重程度。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的办公业务流程检查的结构特征分析方法还包括：
将任务到达时间与任务处理开始时间之间的时间间隔作为服务等待时间，统计业务流程中各个节点的执行频率和平均服务等待时间，利用扫描统计的方法确认多个时间间隔内任务频繁发生服务等待时间较长的节点，将这些节点视为业务流程中的瓶颈节点，记录业务流程中瓶颈节点数量、瓶颈节点平均等待时间、瓶颈节点的服务等待时间峰值，并纳入训练参数。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述的瓶颈节点问题分析方法还包括：
定义服务等待时间为任务到达时间至任务处理开始时间所消耗的等待时间。在人工设置单位时间间隔/时间窗口的长度，服务等待时间的容忍阈值以及观测时间窗口个数的参数值之后，使用但不仅限于使用基于伯努利分布的扫描统计算法，定位多个时间间隔内任务服务等待时间频繁超过预设阈值的瓶颈节点。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的办公业务流程检查的结构特征分析还包括：
将业务流程设计中存在的由一个节点出发进行任务流转能够回到该节点的所有路径作为业务流程中的循环结构。使用但不仅限于动态规划算法寻找流程中存在的循环结构，统计业务流程中循环结构的数量，循环结构执行时的触发频度、循环结构的平均路径长度，并纳入训练参数。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的办公业务流程检查的结构特征分析还包括：
将业务流程涉及流程走向的判定节点作为决策节点。决策节点在流程处理中控制着流程执...

【专利技术属性】
技术研发人员：姚远，陈飔，段良艳，吕文静，
申请(专利权)人：北京致远互联软件股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11