【技术实现步骤摘要】
一种对话方法、装置、电子设备和存储介质
本申请涉及计算机
，尤其涉及一种对话方法、装置、电子设备和存储介质。
技术介绍
客服对话机器人是自然语言处理技术十分广泛的一项落地应用，企业投入在售后与客户管理方面的成本因大量使用在线对话机器人而被极大削减。然而真实的场景下，用户与对话机器人的对话过程中，对话机器人往往只能通过查找出与用户问题最接近的问题来得到答复内容，并将答复内容反馈给用户。这种对话方式回复准确性低、灵活性差，导致不适用于未来更多应用场景下更加灵活的对话过程。
技术实现思路
本申请实施例提供了一种对话方法、装置、电子设备和存储介质，实施本申请实施例，提高了回复准确性和灵活性，更加适用于未来更多应用场景下更加灵活的对话过程。本申请第一方面提供了一种对话方法，包括：获取第一意图信息，所述第一意图信息是根据用户输入的问题信息确定的；在所述第一意图信息与所述问题信息的匹配度小于阈值时，根据所述第一意图信息，获取至少一个指令，所述至少一个指令是得到所述第一意图信息对应的...
【技术保护点】
1.一种对话方法，其特征在于，包括：/n获取第一意图信息，所述第一意图信息是根据用户输入的问题信息确定的；/n在所述第一意图信息与所述问题信息的匹配度小于阈值时，根据所述第一意图信息，获取至少一个指令，所述至少一个指令是得到所述第一意图信息对应的回复信息所需的指令；/n按照流程信息执行所述至少一个指令，得到第一回复信息，所述流程信息为执行所述至少一个指令的先后顺序，所述流程信息是根据所述第一意图信息确定的；/n输出第二回复信息，所述第二回复信息包括所述第一回复信息和第三回复信息，所述第三回复信息是根据所述第一意图信息从第一区块链中得到的。/n
【技术特征摘要】
1.一种对话方法，其特征在于，包括：
获取第一意图信息，所述第一意图信息是根据用户输入的问题信息确定的；
在所述第一意图信息与所述问题信息的匹配度小于阈值时，根据所述第一意图信息，获取至少一个指令，所述至少一个指令是得到所述第一意图信息对应的回复信息所需的指令；
按照流程信息执行所述至少一个指令，得到第一回复信息，所述流程信息为执行所述至少一个指令的先后顺序，所述流程信息是根据所述第一意图信息确定的；
输出第二回复信息，所述第二回复信息包括所述第一回复信息和第三回复信息，所述第三回复信息是根据所述第一意图信息从第一区块链中得到的。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取第一意图信息之前，所述方法还包括：
获取用户输入的所述问题信息；
对所述问题信息进行分词处理，得到分词处理后的问题信息；
对所述分词处理后的问题信息进行过滤，得到关键词；
对所述关键词进行向量化，得到词向量；
采用所述词向量在多个第二区块链中进行索引，得到所述第一意图信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述采用所述词向量在所述多个第二区块链中进行索引，得到所述第一意图信息，包括：
通过至少一个第一索引模型在所述多个第二区块链中采用所述词向量进行索引，得到至少一个第二意图信息一一对应的至少一个概率，所述至少一个概率中的每个概率是根据所述词向量与所述第二意图信息对应的向量之间的相似度确定的；
通过第二索引模型在所述多个第二区块链中采用所述关键词进行索引，得到第三意图信息对应的概率，所述第三意图信息对应的概率是根据所述第三意图信息与所述关键词之间的相似度确定的；
从所述至少一个概率以及所述第三意图信息对应的概率中获取概率最大的意图信息作为所述第一意图信息。
4.根据权利要求1-3任意一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一意图信息，获取至少一个指令，包括：
提取所述第一意图信息包括的所有实体；
根据所述实体，确定所述实体属于目标实体集，所述目标实体集是从第三区块链中获取的，所述目标实体集关联至少一个目标指令；
将所述目标实体集关联的至少一个目标指令作为所述至少一个指令。
5.根据权利要求1-3任意一项所述的方法，其特征在于，所述按照流程信息执行所述至少一个指令，得到第一回复信息之前，所述方法还包括：
将所述第一意图信息向量化，得...
【专利技术属性】
技术研发人员：蔡子哲，张养炯，
申请(专利权)人：平安证券股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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