对话配置项信息管理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及计算机技术领域，公开了一种对话配置项信息管理方法、装置、设备及存储介质，用于提高人工智能语音呼叫的准确率。对话配置项信息管理方法包括：接收检查配置项请求，并按照检查配置项请求查找目标交互对话文本，得到对应的配置项信息；对对应的配置项信息依次进行解析处理和规则校验，得到校验结果；当校验结果为校验通过时，将目标交互对话文本推送到消息队列中，通过消息队列发布目标交互对话文本；当校验结果为校验未通过时，获取发生异常的配置项信息，设置并发送报警信息到目标终端，以使得目标终端通知目标用户对发生异常的配置项信息进行更新。本发明专利技术还涉及区块链技术，对应的配置项信息可存储于区块链节点中。

Dialog configuration item information management method, device, equipment and storage medium

【技术实现步骤摘要】
对话配置项信息管理方法、装置、设备及存储介质
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种对话配置项信息管理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
人工智能语音呼叫系统通过真人录制的声音模仿与用户进行多轮对话，并将语音转化为文字，根据识别的文字准确判定用户意图并保存在平台数据库中，达到初步筛选意向用户的目的，同时通过录音等手段实现语音质检、用户信息大数据挖掘和分析的需求。目前人工智能语音呼叫系统涉及到较多的配置项，例如对话流、话术配置、意图配置、业务变量、播报设定、限呼策略、重呼策略、频控策略和异常策略等。由于存在对配置项疏漏检查，导致人工智能语音呼叫过程中存在对话流死循环、同一个意图指向多个分支、播报缺失、业务变量缺失、无可外呼时间、重呼、频控不合理以及异常策略不生效问题，使得人工智能语音呼叫的准确率低。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于解决人工智能语音呼叫系统中存在配置项疏漏检查，导致人工智能语音呼叫的准确率低的问题。为实现上述目的，本专利技术第一方面提供了一种对话配置项信息管理方法，包括：接收检查配本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种对话配置项信息管理方法，其特征在于，所述对话配置项信息管理方法包括：/n接收检查配置项请求，并按照所述检查配置项请求查找目标交互对话文本，得到对应的配置项信息；/n对所述对应的配置项信息依次进行解析处理和规则校验，得到校验结果；/n当所述校验结果为校验通过时，将所述目标交互对话文本推送到消息队列中，通过所述消息队列发布所述目标交互对话文本；/n当所述校验结果为校验未通过时，获取发生异常的配置项信息，设置并发送报警信息到目标终端，以使得所述目标终端通知目标用户对所述发生异常的配置项信息进行更新。/n

【技术特征摘要】
1.一种对话配置项信息管理方法，其特征在于，所述对话配置项信息管理方法包括：
接收检查配置项请求，并按照所述检查配置项请求查找目标交互对话文本，得到对应的配置项信息；
对所述对应的配置项信息依次进行解析处理和规则校验，得到校验结果；
当所述校验结果为校验通过时，将所述目标交互对话文本推送到消息队列中，通过所述消息队列发布所述目标交互对话文本；
当所述校验结果为校验未通过时，获取发生异常的配置项信息，设置并发送报警信息到目标终端，以使得所述目标终端通知目标用户对所述发生异常的配置项信息进行更新。


2.根据权利要求1所述的对话配置项信息管理方法，其特征在于，所述接收检查配置项请求，并按照所述检查配置项请求查找目标交互对话文本，得到对应的配置项信息，包括：
接收检查配置项请求，并对所述检查配置项请求进行参数解析，得到目标业务标识；
按照所述目标业务标识查询预设配置信息表，得到对应的文件路径信息；
使用所述对应的文件路径信息读取目标交互对话文本，得到文本内容信息，对所述文本内容信息进行数据解析，得到对应的配置项信息。


3.根据权利要求1所述的对话配置项信息管理方法，其特征在于，所述对所述对应的配置项信息依次进行解析处理和规则校验，得到校验结果，包括：
按照预置数据格式对所述对应的配置项信息进行解析处理，得到已解析的配置项信息；
从所述已解析的配置项信息中获取多个关键字段，并检查每个关键字段对应的属性值是否符合预置校验规则；
当检测到所述多个关键字段全部被校验完成时，从所述已解析的配置项信息中获取多个话术节点信息，并对所述多个话术节点信息进行规则校验；
当检测到各话术节点的节点信息全部被校验完成时，从所述已解析的配置项信息中获取多个业务变量，并对所述多个业务变量进行变量名校验；
从所述已解析的配置项信息中获取待播报内容信息和待对接的业务接口地址，并对所述待播报内容信息和所述待对接的业务接口地址分别进行数据校验；
统计发生异常的配置项信息对应的异常总数量；
当所述对应的异常总数量大于0时，设置校验结果为校验未通过；
当所述对应的异常总数量等于0时，设置校验结果为校验通过。


4.根据权利要求3所述的对话配置项信息管理方法，其特征在于，所述当检测到所述多个关键字段全部被校验完成时，从所述已解析的配置项信息中获取多个话术节点信息，并对所述多个话术节点信息进行规则校验，包括：
当所述多个关键字段全部被校验完成时，从所述已解析的配置项信息中读取所述多个话术节点信息；
判断各话术节点的节点信息中是否存在死循环节点；
若不存在死循环节点，则判断各话术节点的节点信息中是否存在意图分支冲突；
若不存在意图分支冲突，则判断各话术节点的节点信息中是否存在敏感词，直到所述多个话术节点信息全部被规则校验完成。


5.根据权利要求2所述的对话配置项信息管理方法，其特征在于，所述当所述校验结果为校验通过时，将所述目标交互对话文本推送到消息队列...

【专利技术属性】
技术研发人员：邹芳，李沛恒，李俊蓉，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44