一种用户群体意见确定方法及装置制造方法及图纸

本申请提供了一种用户群体意见确定方法及装置，该方法首先获取目标用户群体在网络论坛的多个交流页面中的评论信息，以及每个交流页面的热度信息；其次，针对每条评论文本，从该条评论文本中提取出至少一个特征词组；然后，根据所述每条评论文本的特征词组，以及每个交流页面的热度信息，确定目标用户群体对每种主题的交流页面的关注度；最后，根据所述关注度，以及每种交流页面对应的主题，确定目标用户群体的意见。本申请使得到的用户群体的意见更具有代表性和普遍性，避免通过问卷调查、客服等需要占用大量人力资源的方式，效率较高，且能够实时确定用户群体的意见，时效性较好。

【技术实现步骤摘要】
一种用户群体意见确定方法及装置
本申请涉及计算机
，尤其是涉及一种用户群体意见确定方法及装置。
技术介绍
随着经济与科技的快速发展，人们对各种服务的要求越来越高，在用户使用服务的过程中，用户可能会发现一些服务的不合理之处，或对一些服务进行认可。为了满足用户不断提高的需求，对服务进行改进或提供其他新的服务，收集用户的意见很有必要。通常，服务提供方会通过客服、问卷调查等方式获取用户的意见。然而，很多用户不会参与客服及问卷调查等活动，通过这种方式获取到的用户的意见不能够反映用户整体上对服务的意见，并且，这种方式通常由服务提供方周期性地发起，无法实时了解用户的意见，具有延迟性，还会占用大量的人力资源，效率较低。
技术实现思路
有鉴于此，本申请的目的在于提供一种用户群体意见确定方法及装置，能够提高获取用户意见的效率，提升获取到的用户意见的代表性。根据本申请的一个方面，提供一种电子设备，可以包括一个或多个存储介质、一个或多个与存储介质通信的处理器和总线。一个或多个存储介质存储有处理器可执行的机器可读指令。当电子设备运行时，处理器与存储介质之间通过总线通信，处理器执行所述机器可读指令，可以执行一个或多个以下操作：获取目标用户群体在网络论坛的多个交流页面中的评论信息，以及每个交流页面的热度信息；所述评论信息包括多条评论文本；针对每条评论文本，从该条评论文本中提取出至少一个特征词组；根据所述每条评论文本的特征词组，以及每个交流页面的热度信息，确定目标用户群体对每种主题的交流页面的关注度；根据所述关注度，以及每种交流页面对应的主题，确定目标用户群体的意见。在本申请的一些实施例中，处理器执行所述机器可读指令时，可以执行一个或多个以下操作：针对每条评论文本，对该条评论文本进行去停用词处理；对每条经过去停用词处理后的评论文本进行遍历，将预设词库中存在的词组从所述评论文本中提取出来，得到至少一个特征词组。在本申请的一些实施例中，处理器执行所述机器可读指令时，可以执行一个或多个以下操作：根据该交流页面中每个特征词组的类型，从所述多个交流页面中筛选出多个目标交流页面；针对每个目标交流页面，根据每个目标交流页面的热度信息，计算目标用户群体对每个目标交流页面的子关注度；针对每种主题的目标交流页面，根据所述目标用户群体对该种主题的目标交流页面的多个子关注度，确定所述目标用户群体对该种主题的交流页面的关注度。在本申请的一些实施例中，处理器执行所述机器可读指令时，可以执行一个或多个以下操作：针对每个交流页面，确定该交流页面中每个特征词组的词频；根据每个交流页面中，每个特征词组的词频及类型，从所述多个交流页面中筛选出多个目标交流页面。在本申请的一些实施例中，处理器执行所述机器可读指令时，可以执行一个或多个以下操作：将正面词组的词频大于负面词组的词频的交流页面作为目标交流页面。在本申请的一些实施例中，处理器执行所述机器可读指令时，可以执行一个或多个以下操作：根据每个目标交流页面的点击数、点赞数及转发量，计算目标用户群体对每个目标交流页面的子关注度。在本申请的一些实施例中，处理器执行所述机器可读指令时，可以执行一个或多个以下操作：针对每种主题的目标交流页面，根据该种主题的目标交流页面的数量及该种主题的目标交流页面中，每个目标交流页面对应的子关注度，确定所述目标用户群体对该种主题的交流页面的关注度。在本申请的一些实施例中，处理器执行所述机器可读指令时，可以执行一个或多个以下操作：按照所述关注度，对每种主题的目标交流页面进行排序；根据排序的结果，以及每种交流页面对应的主题，确定目标用户群体的意见。根据本申请的一个方面，提供一种用户群体意见确定方法，包括：获取目标用户群体在网络论坛的多个交流页面中的评论信息，以及每个交流页面的热度信息；所述评论信息包括多条评论文本；针对每条评论文本，从该条评论文本中提取出至少一个特征词组；根据所述每条评论文本的特征词组，以及每个交流页面的热度信息，确定目标用户群体对每种主题的交流页面的关注度；根据所述关注度，以及每种交流页面对应的主题，确定目标用户群体的意见。在本申请的一些实施例中，所述针对每条评论文本，从该条评论文本中提取出至少一个特征词组，包括：针对每条评论文本，对该条评论文本进行去停用词处理；对每条经过去停用词处理后的评论文本进行遍历，将预设词库中存在的词组从所述评论文本中提取出来，得到至少一个特征词组。在本申请的一些实施例中，所述根据所述每条评论文本的特征词组，以及每个交流页面的热度信息，确定目标用户群体对每种主题的交流页面的关注度，包括：根据该交流页面中每个特征词组的类型，从所述多个交流页面中筛选出多个目标交流页面；针对每个目标交流页面，根据每个目标交流页面的热度信息，计算目标用户群体对每个目标交流页面的子关注度；针对每种主题的目标交流页面，根据所述目标用户群体对该种主题的目标交流页面的多个子关注度，确定所述目标用户群体对该种主题的交流页面的关注度。在本申请的一些实施例中，所述根据该交流页面中每个特征词组的类型，从所述多个交流页面中筛选出多个目标交流页面，包括：针对每个交流页面，确定该交流页面中每个特征词组的词频；根据每个交流页面中，每个特征词组的词频及类型，从所述多个交流页面中筛选出多个目标交流页面。在本申请的一些实施例中，所述特征词组的类型包括正面词组及负面词组；所述根据每个交流页面中，每个特征词组的词频及类型，从所述多个交流页面中筛选出多个目标交流页面，包括：将正面词组的词频大于负面词组的词频的交流页面作为目标交流页面。在本申请的一些实施例中，所述交流页面的热度信息包括该交流页面的点击数、点赞数及转发量；所述针对每个目标交流页面，根据每个目标交流页面的热度信息，计算目标用户群体对每个目标交流页面的子关注度，包括：根据每个目标交流页面的点击数、点赞数及转发量，计算目标用户群体对每个目标交流页面的子关注度。在本申请的一些实施例中，所述针对每种主题的目标交流页面，根据所述目标用户群体对该种主题的目标交流页面的多个子关注度，确定所述目标用户群体对该种主题的交流页面的关注度，包括：针对每种主题的目标交流页面，根据该种主题的目标交流页面的数量及该种主题的目标交流页面中，每个目标交流页面对应的子关注度，确定所述目标用户群体对该种主题的交流页面的关注度。在本申请的一些实施例中，所述根据所述关注度，以及每种交流页面对应的主题，确定目标用户群体的意见，包括：按照所述关注度，对每种主题的目标交流页面进行排序；根据排序的结果，以及每种交流页面对应的主题，确定目标用户群体的意见。根据本申请的另一个方面，提供一种用户群体意见确定装置，包括：获取模块，用于本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用户群体意见确定方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取目标用户群体在网络论坛的多个交流页面中的评论信息，以及每个交流页面的热度信息；所述评论信息包括多条评论文本；/n针对每条评论文本，从该条评论文本中提取出至少一个特征词组；/n根据所述每条评论文本的特征词组，以及每个交流页面的热度信息，确定目标用户群体对每种主题的交流页面的关注度；/n根据所述关注度，以及每种交流页面对应的主题，确定目标用户群体的意见。/n

【技术特征摘要】
1.一种用户群体意见确定方法，其特征在于，所述方法包括：
获取目标用户群体在网络论坛的多个交流页面中的评论信息，以及每个交流页面的热度信息；所述评论信息包括多条评论文本；
针对每条评论文本，从该条评论文本中提取出至少一个特征词组；
根据所述每条评论文本的特征词组，以及每个交流页面的热度信息，确定目标用户群体对每种主题的交流页面的关注度；
根据所述关注度，以及每种交流页面对应的主题，确定目标用户群体的意见。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对每条评论文本，从该条评论文本中提取出至少一个特征词组，包括：
针对每条评论文本，对该条评论文本进行去停用词处理；
对每条经过去停用词处理后的评论文本进行遍历，将预设词库中存在的词组从所述评论文本中提取出来，得到至少一个特征词组。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述每条评论文本的特征词组，以及每个交流页面的热度信息，确定目标用户群体对每种主题的交流页面的关注度，包括：
根据该交流页面中每个特征词组的类型，从所述多个交流页面中筛选出多个目标交流页面；
针对每个目标交流页面，根据每个目标交流页面的热度信息，计算目标用户群体对每个目标交流页面的子关注度；
针对每种主题的目标交流页面，根据所述目标用户群体对该种主题的目标交流页面的多个子关注度，确定所述目标用户群体对该种主题的交流页面的关注度。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据该交流页面中每个特征词组的类型，从所述多个交流页面中筛选出多个目标交流页面，包括：
针对每个交流页面，确定该交流页面中每个特征词组的词频；
根据每个交流页面中，每个特征词组的词频及类型，从所述多个交流页面中筛选出多个目标交流页面。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述特征词组的类型包括正面词组及负面词组；所述根据每个交流页面中，每个特征词组的词频及类型，从所述多个交流页面中筛选出多个目标交流页面，包括：
将正面词组的词频大于负面词组的词频的交流页面作为目标交流页面。


6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述交流...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋冠弢，王瑜，李敏，
申请(专利权)人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11